New York Eyaleti Finansal Hizmetler Departmanı artık kripto para birimi hizmet sağlayıcılarının şikayet çözüm mekanizmalarını uygulamasını zorunlu kılıyor.
Düzenleyici, müşteri hizmetleri taleplerinin çözümlenmesine ilişkin bu politikaların uygulanmasını ve etkinliğini değerlendirecektir.
New York'un en üst düzey mali düzenleyici kurumu, Perşembe günü yaptığı duyuruda, kripto para birimi hizmet sağlayıcılarının müşteri hizmetleri taleplerini ve şikayetlerini zamanında ve adil bir şekilde çözüp çözmediklerini değerlendirmek için ilgili verileri toplamasını gerektiren yeni bir kılavuz yayınladı.
New York Eyaleti Finansal Hizmetler Departmanı'nın rehberliği, kripto para birimi hizmet sağlayıcılarının yanıt ve çözüm izleme ve raporlamayı kapsayan politikaları dahil etme "beklentilerini" yansıtıyor. Kılavuz özellikle hizmet sağlayıcıların "aldıkları talep ve şikayetlerin üç aylık analizi" de dahil olmak üzere politika kayıtlarını tutmasını gerektiriyor. Kılavuz ayrıca kripto şirketlerinin müşterilere istek ve şikayetlerini iletebilmeleri için hem telefon hem de elektronik metin mekanizması sağlamasını gerektiriyor.
NYDFS Müfettişi Adrienne A. Harris, "Tüketiciler, söz konusu şirket veya ürüne bakılmaksızın şikayetleri çözmek ve soruları yanıtlamak için şeffaf ve zamanında bir sürece sahip olma hakkına sahiptir" dedi. "Bu kılavuz, hem tüketicilere hem de işletmelere fayda sağlayan olumlu bir müşteri deneyimine yönelik açık beklentilerin ana hatlarını çiziyor."
NYDFS, bu politikanın benimsenmesinin, kilit paydaşlarla yapılan toplantıları da içeren derinlemesine araştırmaların ardından geldiğini söyledi.
Kripto şirketlerinin New York'ta iş yapabilmesi için NYDFS tarafından düzenlenmesi gerekiyor. Harris daha önce ABD'li düzenleyiciler arasında kripto endüstrisini bankacılık sisteminden ayırmak için koordineli bir çaba sarf edildiğini iddia eden ve Choke Point 2.0 Operasyonu olarak adlandırılan teorileri "gülünç" ve "aptalca" olarak reddetmişti. Geçtiğimiz yıl NYDFS, kripto para listeleme ve listeden çıkarma işlemlerine yönelik daha katı kurallar getirerek kripto şirketlerinin kripto para listeleme ve listeden çıkarma politikalarını onay için göndermelerini zorunlu kıldı.
DFS Perşembe günü yaptığı açıklamada, şu an itibariyle NYDFS'nin, yasanın farklı yönlerine uymayan kripto para şirketlerine karşı 177 milyon doların üzerinde ceza kestiğini söyledi.
Devamını Okuyun: NYDFS, Kripto Para Listelemeleri ve Listeden Çıkarmalara İlişkin Daha Sıkı Yönergeler Sunuyor
