Temel sonuçlar
Binance olarak, hesabınızın kilitlenmesinin son derece sinir bozucu bir deneyim olduğunun bilincindeyiz ve bu durumu mümkün olduğunca en aza indirmeye çalışıyoruz ve ekiplerimiz bu sorunları çözmek için doğrudan etkilenen kullanıcılarla çalışıyor.
Merkezi bir ticaret platformu olarak fonlarınızı korumalı, düzenleyici kurumlar ve kanun uygulayıcı kurumlarla işbirliği yapmalı ve ekosistemi (diğer kullanıcılar) korumalıyız. Bu makalede, hesabınızın kilitlenmesinin nedenlerinden bazıları ve hesabınızı nasıl yeniden açabileceğiniz açıklanmaktadır.
Hesabınız aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerden dolayı kilitlenmiş olabilir:
Bir bilgisayar korsanı hesabınıza erişim kazanırsa paranızı korumak için hesabınızı kilitlememiz gerekir.
Yakın zamanda bilinen bir dolandırıcıyla etkileşime girdiyseniz sizi bundan korumamız gerekecek.
Yaptırım uygulanan bir kişi veya kuruluşla olası bir bağlantınız varsa veya yaptırım uygulanan bir yerde yaşıyorsanız.
Yaptırım uygulanan bir ülkeye veya bölgeye seyahat ediyorsanız.
Kullanım Koşullarımızı ihlal ederseniz.
Kimlik doğrulama veya kara para aklamanın önlenmesi (AML) amacıyla gerekli belgelerden birinin yokluğu.
Paranız DeFi sektöründe meydana gelen bir hack, dolandırıcılık veya soygunla bağlantılıysa.
Bilgisayar korsanı veya kötü niyetli bir kullanıcıysanız
Hesabınız bir kolluk kuvvetinin (polis) talebi üzerine kilitlendiyse.
Bu nedenleri makalede daha ayrıntılı olarak tartışacağız ve hesabınızı tekrar çalışır duruma getirmek için ekibimizle birlikte çalışmanızı sağlayacak adımları sizlerle paylaşacağız.
Arkaplan bilgisi
Binance, her gün etkileşimde bulunduğunuz tüm bankalar ve diğer geleneksel finans kurumları gibi, uyumluluğu sürdürmek ve kullanıcılarımız için güvenli bir ticaret ortamını teşvik etmek amacıyla yerel, eyalet ve federal yasalara uymak zorundadır.
Bu, blockchain ekosisteminin büyümesi için çok önemlidir, ancak dünya çapındaki yetki alanlarında, kullanıcı hesaplarını dondurmadan önce kripto para borsalarının ve kolluk kuvvetlerinin uyması gereken katı kurallar vardır.
Bu, kolluk kuvvetlerinin potansiyel suiistimal veya yetki istismarı olmaksızın soruşturma yürütmek için gerekli araçlara sahip olmasını sağlar ve biz de bu taahhüdümüzü Kullanım Koşullarımızda ve ekosistemimizin tamamında açıkça vurgulamak için elimizden geleni yaparız.
Düzenleyicilerden ve kolluk kuvvetlerinden gelen soruları almak ve yanıtlamak için net süreçlerin mevcut olması, kapsamlı düzenleyici eylemlerden kaynaklanan yaygın kesintilerden korkmadan Binance üzerinde sağlam bir ürün ekosistemi oluşturmamıza olanak tanıyor.
Bu politikalara sahip olmak, 100 milyondan fazla kullanıcının çıkarlarını korur, kötü niyetli kişilerin platformumuzdaki kullanıcıları istismar etmesini önler ve daha istikrarlı bir ticaret ortamını destekler.
Kolluk kuvvetleri tarafından sıklıkla kullanılan bir araç, Kullanım Koşullarımıza uymadığı yönünde işaretlenen hesapların geçici olarak kilitlenmesidir.
Kolluk kuvvetlerinin, soruşturmalarında hangi hesapların dahil olup olmadığını belirlemek için çoğu zaman bir dizi hesabı askıya almak zorunda kalacağını anlamak önemlidir; bu da ne yazık ki bazı masum kullanıcıların bu soruşturmalardan sıklıkla geçici olarak etkilenebileceği anlamına gelir.
Hesaplarının kilitlendiğini fark eden herhangi bir kullanıcının, özellikle de hesap kilitlemenin nedeninin hemen belli olmadığı durumlarda son derece hayal kırıklığına uğrayabileceğinin farkındayız; ancak Binance, soruşturmalarının olası hesap kilitlemelerini en aza indirmesini sağlamak için düzenleyici kurumlar ve kolluk kuvvetleriyle el ele çalışıyor. masum kullanıcılar için dönemler.
Aşağıda, hesapların kilitlenme nedeniyle rapor edilebileceği genel nedenlerden bazılarının ayrıntılarını açıklayacağız, bunun Binance ve kullanıcılar için ne anlama geldiğine dair bir bağlam sunacağız ve potansiyel hesap kilitleme sorunlarını çözmek için uygulanan prosedürlerin ana hatlarını vereceğiz.
nedenler
Bir hesap genellikle aşağıdaki ana nedenlerden biri nedeniyle Binance'te geçici olarak dondurulur. Bu nedenler kapsamlı değildir ve ekibimizin bu hesapları değerlendirirken her zaman dikkate aldığı özel istisnalar vardır, ancak bunlar en yaygın durumları temsil eder.
Kullanıcıların parasını koruyun
Sistemimiz hesabınızın ele geçirilmiş olabileceğini tespit ederse, paranızın güvende olduğundan emin olmak için hesabınızı geçici olarak kilitleyeceğiz.
1 Ocak 2019'da sistemlerimiz, kullanıcıların SIM kartlarının değiştirildiğini ve şifrelerinin çalındığını tespit etmeye başladı ve bilgisayar korsanlarının varlıklarını geri çekmesini önlemek için etkilenen hesapları proaktif olarak bloke etti.
Bir olayda bu proaktif önlem, kötü niyetli kişilerin bir kullanıcının altcoin cüzdanını çalmasını başarıyla önledi.
Hesabınızın bilginiz olmadan saldırıya uğramasının birçok yolu vardır; indirdiğiniz veya aldığınız herhangi bir dosya virüs taşıyabilir, kullandığınız herhangi bir ticaret platformu e-postanızı ve şifrenizi sızdırabilir, SIM değiştirme kurbanı olabilirsiniz, vb.
Siber suçlular daha karmaşık hale geldikçe, bu yöntemler gelişmeye devam edecek, ancak aynı zamanda kullanıcıların fonlarını koruma becerimiz de gelişecek.
Bilgisayar korsanları, parayı çalmak amacıyla bizi kandırmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışabilirler; bu nedenle güçlü kimlik doğrulama prosedürlerimiz var ve ayrıntılı kimlik belgeleri vb. talep ediyoruz.
Bunun sizin için çok can sıkıcı olabileceğini biliyoruz ancak paranızı güvende tutmak çok önemlidir.
Bu sorunlarla karşılaştığınızda yapabileceğiniz en iyi şey müşteri hizmetleri ekibimizle birlikte çalışmak, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak ve biz hesabınızı yeniden açmaya çalışırken sabırlı olmaktır.
Kullanıcıları dolandırıcılardan koruyun
Merkezi bir ticaret platformu olarak Binance, desteklenen yerel para birimlerine sahip yatırımcılara Binance ekosistemiyle etkileşime geçmeleri için çeşitli yollar sunar.
Sistemimiz bir dolandırıcının veya dolandırıcının kurbanı olduğunuzu tespit ederse, hesabın kontrolünü kaybetmediğinizden ve sahtekarlığı nasıl tanımlayıp önleyeceğinizi bildiğinizden emin olmak için hesabınızı kilitleyeceğiz.
Bunu yapmanın en popüler yollarından ikisi eşler arası (P2P) ticaret ve onaylanmış yerel para biriminde doğrudan para yatırmadır ve kullanıcıların büyük çoğunluğu için bu, herhangi bir yetkili tüccara bu fırsatı veren güvenli ve kusursuz bir süreçtir. Tam Binance deneyiminin tadını çıkarmak için.
Ancak bazı durumlarda kötü niyetli kişiler bu sistemlerden faydalanarak kullanıcıları yanıltmaya çalışacaklardır ve gelişmiş izleme sistemlerimiz ve kullanıcı geri bildirimleri sayesinde bu girişimlerin çoğunu tespit edip anında kilitlemekteyiz. Ayrıntılı bir inceleme için söz konusu hesaplar.
Daha sonra müşteri hizmetleri ekibimiz, etkilenen kullanıcıların bu durumdan haberdar olmalarını sağlamak ve yardım sağlamak için onlarla birlikte çalışacak ve suçlu bulunanlar Binance'ten çıkarılacak ve ilgili yetkililere bildirilecektir.
Cezalar
Kapsamlı yaptırımlara tabi bir ülke veya bölgede yaşıyorsanız hesabınızı kilitlemek ve iptal etmek zorunda kalırız ve çoğu zaman kaydolamazsınız veya kimlik doğrulamasını geçemezsiniz ancak yeni kurallar ortaya çıkabilir, özellikle sürekli değişen jeopolitik ortam göz önüne alındığında.
Lütfen ceza kanunları oluşturmadığımızı, ancak bunlara uymamız gerektiğini ve çoğu durumda hesabınız yalnızca para çekme moduna geçeceğini ve bunlardan etkilenen kullanıcılar için varlıklarınızı çekmeniz gerektiğini anlayın. kısıtlamalara izin vermek için gerekli önlemleri alarak onlara önceden bildirimde bulunacağız.
Uluslararası düzenlemelere uymak amacıyla, yaptırıma tabi bir kişi veya kuruluş olmasanız bile, yaptırıma tabi bir kişi veya kuruluşla potansiyel bir bağlantınız olduğu düşünülebilir ve bu nedenle platformumuzda işlem yapmanıza izin verilmeyebilir.
Bu küresel kurumların çoğuyla çalışma gruplarımız var ve dijital para birimlerinin uluslararası hukukun üstünlüğünün bir parçası olarak benimsenmesini teşvik etmek için çalışıyoruz.
Yasaklı ülkeler
Kısıtlı bir ülkeye seyahat ederseniz hesabınız da kilitlenme riskiyle karşı karşıya kalabilir.
Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'ne seyahat ederseniz ve hesabınıza erişirseniz, sistemimiz hesabınızı kilitleyecek ve sizden ABD vatandaşı olmadığınızı ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşamadığınızı doğrulamanızı isteyecektir.
Bu, ABD vatandaşlarının veya sakinlerinin Binance.com'u kullanmamalarını sağlamak içindir (bunun yerine Binance.US'u kullanabilirler).
Kullanım koşullarının ihlali
Kullanım Koşullarımızı herhangi bir şekilde ihlal ettiğinizi tespit edersek, hesabınızı bir süreliğine veya sorun çözülene kadar kilitleyebiliriz. Bunun birkaç örneği vardır, ancak en yaygın olanları sahte belge göndermek, kötü niyetli davranışlarda bulunmaktır. davranış ve bilgisayar korsanı olma belirtileri gösteriyor.
Çoğu durumda müşteri hizmetleri ekibimiz, Kullanım Şartlarımızı ihlal etmenize neden olan eylemi size bildirecektir, böylece daha büyük sorunlar için kolluk kuvvetlerine başvurmamız gerekebilir ve size bunu söyleyemeyebiliriz. asıl sebep hemen.
Ekiplerimiz bu süreci hızlandırmak için kullanıcıya mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamaya kararlıdır.
Ancak aşağıdaki birkaç vakanın bazılarında bunu yapamayabiliriz.
Bilgisayar korsanları ve kötü niyetli kişiler
Saldırıya uğradığınıza veya kötü niyetli olduğunuza dair güçlü bir nedenimiz varsa kolluk kuvvetlerini dahil edebiliriz ve nedenleri size hemen açıklayamayabiliriz.
Ne yazık ki, bunu her zaman doğru yapamıyoruz, ancak bunu genellikle yalnızca sağlam kanıtlarımız olduğunda, özellikle de uzun süreli hesap kilitlenmeleri söz konusu olduğunda yapıyoruz.
Binance, bu işlemler sırasında el konulan varlıkları almaz, bunun yerine bunları bir mahkeme emri veya müsadere emri uyarınca uygun makamlara teslim eder.
Kanun yaptırımı talepleri
Dünyanın en güvenli ve uyumlu kripto para alım satım platformlarını yaratmaya kararlı olan Binance, küresel kanun uygulayıcı kurumlar ve düzenleyicilerle yakın işbirliği içindedir.
Uyum ve güvenlik ekiplerimiz bu ilişkinin anahtarıdır ve kolluk kuvvetleri tarafından potansiyel suç faaliyetlerine dahil olduğu işaretlenen hesapları ve cüzdanları soruşturmak için çalışır.
Bu talepleri ciddiye alıyoruz ve daha önce uluslararası siber suç örgütlerinin çabalarını engellemek için birlikte çalıştık.
Bu tür işbirliklerinden biri, kullanıcılardan çalınan 5,8 milyon doların kurtarılmasında etkili olduğumuz, Ronin hacklemesinden sorumlu olan Lazarus'a karşı yürüttüğümüz çalışmaydı.
Kolluk kuvvetleri tarafından sıklıkla kullanılan bir araç, Kullanım Şartlarımızı ihlal etme potansiyeli taşıdığı işaretlenen hesapların geçici olarak kilitlenmesidir.
Kolluk kuvvetlerinin, soruşturmalarında hangi hesapların dahil olup olmadığını belirlemek için çoğu zaman bir dizi hesabı askıya almak zorunda kalacağını anlamak önemlidir; bu da ne yazık ki bazı masum kullanıcıların bu soruşturmalardan sıklıkla geçici olarak etkilenebileceği anlamına gelir.
Ayrıca, Emniyet Kuvvetlerinin (LE) belirli talepleri, kullanıcıya soruşturmanın niteliğini açıklamamıza ve hatta kullanıcıyı ilgili makamlarla iletişime geçmeye yönlendirmemize olanak tanır.
Etkilenen kullanıcılarla olan etkileşimlerimizden bunun tercih edilen yöntem olduğunu anlıyoruz ancak çoğu zaman yetkililer bizden talebin niteliğini etkilenen kullanıcıyla paylaşmamamızı istiyor ve bu durumda kullanıcıya herhangi bir bilgi sağlayamayız. bunun dışında Kullanım Koşullarımızı ihlal ediyor olabilirler.
Hesabım kilitlenirse ne yapmalıyım?
Binance hesabınıza giriş yapmaya çalıştığınızda kilitli olduğunu fark ettiğinizde yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz, ancak hesabınızı kurtarmak ve çözülmemiş sorunları çözmek için gerekli önlemlerin alındığı konusunda sizi temin etmek isteriz.
Yapabileceğiniz en iyi şey, kilit hakkında daha fazla bilgi almak ve hesabınızı yeniden açmak için gerekli adımları atmak üzere müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmektir. Bu prosedür hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek Merkezi'ne de gidebilirsiniz.
Çoğu zaman, ekibimize ek bilgi veya doğrulama belgeleri sağlanarak hesap kilidi kaldırılabilir. Ek olarak, çoğu yargı bölgesindeki kolluk kuvvetlerinin, hesaplarından resmi olarak para ele geçirildiği takdirde, kullanıcılara bu fonları yasal yollardan talep etme fırsatı vermek için kullanıcılarla doğrudan iletişime geçmesi gerekmektedir.
Bazen, tamamen Binance'in kontrolü dışında olan bir hesap dondurulabilir; hesabınızı mümkün olan en kısa sürede yeniden etkinleştirmek için yasağı başlatan üçüncü taraflarla çalışırken sizden tek istediğimiz sabırlı ve anlayışlı olmanızdır.
Çözüm
Binance, müşterilerinin güvenliğini ilk sıraya koyuyor ve sürekli değişen ekosisteme ayak uydurmak için piyasadaki en iyi insanlara ve teknolojiye yatırım yapmaya devam ettik.
Kullanıcılarımızı kötü niyetli kullanıcılardan koruyan önlemleri uygulamaya ve tehdit araştırma ve değerlendirme yeteneklerimizi geliştirmeye devam edeceğiz.
