Çağrı merkezi çalışanları kızgın tüketicilerle uğraşmayı oldukça tatsız bulabilirler ancak Japonya'daki SoftBank Corp. bunun bir çözümü olduğuna inanıyor: müşterilerin ses tonunu yumuşatan yapay zekaya sahip bir yazılım.
Yapay zeka aracılığıyla iyi müşteri ilişkileri
Mart 2026'nın sonunda, ülkenin üçüncü büyük telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı, bir yıllık dahili ve harici testlerin ardından teknolojiyi ticarileştirmeyi umuyor.
SoftBank Çarşamba günü yaptığı duyuruda, bankanın müşterinin sesini sakin bir konuşma tonuna dönüştürebilecek ve bunu yapay zeka destekli duygu tanıma ve ses işleme teknolojisini kullanarak çalışanlara ulaştırabilecek yeni bir çözüm üzerinde çalıştığını duyurdu.
SoftBank, Çarşamba günü yaptığı açıklamada, müşterilerin seslerini çalışanlara iletmeden önce sakin bir konuşma tonuna dönüştürmek için yapay zeka destekli duygu tanıma ve sesle basma teknolojisini kullanan yeni bir çözüm üzerinde çalıştığını duyurdu.
SoftBank iki gün önce birinci çeyrek kazanç raporunu duyurdu ve 2,11 milyar dolar (328,9 milyar yen) kar bildirdi. Banka, yapay zeka aracılığıyla daha iyi müşteri hizmetlerinin işletmeyi canlandırmaya yardımcı olacağını umuyor.
Şirketin portföyündeki tüm iş kollarında yapay zeka alanında inovasyonu teşvik edebileceğini umduğu İngiliz çip tasarımcısı SoftBank'ın yan kuruluşu Arm Holdings, yatırımcılardan giderek daha fazla ilgi görüyor.
Kaynak: Google finans.
Finans Direktörü (CFO) Yoshimitsu Goto, Tokyo'da düzenlediği basın toplantısında şunları söyledi:
“Arm, SoftBank Group’un yapay zeka dönüşümünde merkezde yer alıyor. Bu dönüşüm, uzun süredir elimizde bulundurduğumuz ve yapay zeka kullanan çeşitli varlıklarla birlikte Vision Fund’a odaklanan yeni bir ekosistem yaratacak.”
SoftBank, müşterilerinin yanı sıra çalışanların refahına da bakıyor
SoftBank yaptığı açıklamada,
“Bu çözümle, çalışanlarımızın psikolojik refahını sağlarken, sağlıklı iletişimle müşterilerimizle iyi ilişkiler kurmayı hedefliyoruz.”
Kaynak: Reuters.
Hizmet sektöründe çalışanların taciz edilmesi son yıllarda giderek daha fazla dikkat çeken bir sorun olsa da, Japonya mükemmel müşteri hizmetleri standartlarıyla gurur duymaktadır. Hükümet, işçi korumasını iyileştirmek için yasalar çıkarmayı düşünmektedir.
Çoğunlukla perakende ve hizmet sektörlerindeki çalışanları temsil eden bir işçi sendikası olan UA Zensen tarafından bu yıl yapılan ankete katılan 33.000 kişinin yaklaşık yarısı, son iki yılda müşteriler tarafından taciz edildiğini bildirdi.
Olaylar arasında tehditler, sözlü taciz ve bazı durumlarda müşterilerden özür dilemek için diz çökmeleri ve eğilmeleri yönündeki talepler vardı. Tacizlere yanıt olarak 100'den fazla katılımcı ruhsal yardım aradıklarını belirtti.
