Queensland Teknoloji Üniversitesi'ndeki (QUT) araştırmacılar, e-posta iletişiminin yerel yönetim çalışanlarına yüklediği giderek artan iş yükünü azaltmak amacıyla yapay zeka destekli sohbet robotlarının kullanılması için baskı yapıyor. “Yerel Yönetimlerde Chatbotların Benimsenmesi: Bir İnceleme ve Çerçeve” başlıklı makale, chatbotların vatandaşlar ve hükümetler arasındaki etkili iletişim kanallarının mümkün kılınmasında nasıl devrim yaratabileceğini vurguluyor. QUT Mimarlık ve Yapılı Çevre Okulu'ndan Profesör Tan Yiğitcanlar'ın yönetimindeki çalışma, chatbotların vatandaş-hükümet ilişkilerini dönüştürme konusunda henüz gerçekleşmemiş potansiyelini aydınlatıyor.
Chatbotların potansiyelini keşfetmek
Yerel yönetimlerin hizmet sunumunu ve operasyonel verimliliği artırmasının geçerli bir yolu, yapay zeka destekli sohbet robotlarının kullanıma sunulmasıdır. Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML), Profesör Tan Yiğitcanlar'ın chatbot'ların çeşitli amaçlarla nasıl kullanılabileceğini açıklamak için kullandığı en ileri teknolojinin iki örneğidir. Bu kullanımlardan biri, kullanıcı sorgusuna otomatik olarak yanıt üretmektir. Doğal dil işleme (NLP), kullanıcı sorgularını tanımlanabilir ifadelere ve kelimelere dönüştürür, böylece sohbet robotları insanın niyetini anlayabilir. Makine öğrenimi teknikleri, yinelemeli öğrenmenin yanıt oluşturmayı iyileştirmesine olanak tanır. Kullanıcılar ve sohbet robotları arasında mantıksal konuşmaları garanti eden diyalog yönetimi, bu kesintisiz iletişim akışına daha da fazla destek sağlıyor.
Ayrıca, Uygulama Programlama Arayüzleri (API'ler) kullanılarak sohbet robotları, uyumlulukları nedeniyle çeşitli yazılım programları ve hizmetlerle sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir. Kullanıcı mutluluğunu ve etkileşim düzeylerini artıran Natural Language Generation (NLG) sayesinde sohbet robotları artık insan benzeri yanıtlar oluşturabiliyor. Microsoft Azure sohbet robotu CHIP'i başarıyla uygulayan Los Angeles'taki yerel yönetimler gibi ampirik örnekler, sohbet robotlarının e-posta iş yükünü %50'ye kadar azaltma konusundaki ölçülebilir avantajlarını vurguluyor.
Etik hususlarda gezinme
Yapay zeka sohbet robotları, belediye yönetimi de dahil olmak üzere pek çok alanda devrim yaratma potansiyeline sahip olduğundan, bunların yaygın kullanımının etik kaygıları üzerinde dikkatli bir şekilde düşünülmelidir. Ana yazar ve QUT doktora adayı Sajani Senadheera, yapay zeka modelleri ve uygulamalarının ortaya çıkardığı ahlaki ikilemlere dikkat çekiyor. Senadheera, bu örneğe atıfta bulunarak, Singapur Sağlık Bakanlığı chatbotu "Jamie'ye Sor"un kaldırılmasına yol açan yanlış ve aşağılayıcı yanıtların sonuçlarını vurguluyor. Bu olaylar, hükümetlerin yapay zeka destekli teknolojileri kullanmadan önce hazırlıklı olma durumunu ve etik çerçeveleri kapsamlı bir şekilde değerlendirmesinin ne kadar önemli olduğunu vurguluyor.
Yerel yönetimler iletişim kanallarını hızlandırmak için yapay zeka sohbet robotlarını entegre etmeyi düşünürken bir dizi önemli etik ve pratik sorun ortaya çıkıyor. Hükümetler chatbot'ları uygulamaya koyarken teknolojik gelişmelerden en iyi şekilde yararlanırken kendilerini potansiyel etik tehlikelerden nasıl koruyabilirler? Chatbotların yurttaş-hükümet ilişkilerini dönüştürme vaadini gerçekleştirmeye giden yol, hâlâ paydaşların bu engelleri aşarken müzakere etmesi gereken fırsatlar ve zorluklarla dolu.
