Hesabım Kilitlendi, Ne Yapmalıyım?
Önemli Bilgiler
Binance olarak, hesabınızın kilitlenmesinin son derece sinir bozucu olabileceğini biliyoruz. Bu vakaları mümkün olduğunca azaltmak için çok çalışıyoruz ve ekiplerimiz sorunları gidermek için hesabı kilitlenen kullanıcılarımızla doğrudan iletişime geçiyor.
Merkezi bir borsa olarak fonlarınızı korumak, düzenleyici kurumlar ve emniyet teşkilatları ile iş birliği yapmak ve ekosistemi (diğer kullanıcıları) korumak bizim görevimiz. Bu makalede, hesabınızın kilitlenmesinin arkasındaki olası bazı nedenlerden ve kilidi açmak için neler yapabileceğinizden bahsedeceğiz.
Hesabınız, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerden ötürü kilitlenmiş olabilir:
Bir hacker hesabınıza erişmiş olabilir. Fonlarınızı korumak için hesabınızı kilitlememiz gerekir.
Dolandırıcı olduğu bilinen bir kişiyle yakın zamanda etkileşim kurmuş olabilirsiniz. Sizi bundan korumamız gerekir.
Yaptırımlara tabi bir kişi veya kuruluşla potansiyel bir bağlantınız vardır veya yaptırımlara tabi bir yerde yaşıyor olabilirsiniz.
Yaptırımlara tabi bir ülke veya bölgeye seyahat etmiş olabilirsiniz.
Kullanım Koşullarımızı ihlal etmiş olabilirsiniz.
Kimlik doğrulama (KYC) veya Kara Paranın Aklanmasını Önleme (AML) için gerekli bir belgeniz eksik olabilir.
Fonlarınız, DeFi dünyasındaki bir saldırı, dolandırıcılık veya halı çekme vakası ile ilişkili olabilir.
Hacker veya kötü niyetli bir kullanıcı olabilirsiniz.
Hesabınız Emniyet Teşkilatının talebi üzerine kilitlenmiş olabilir.
Makalemizde bu nedenlerden daha ayrıntılı bahsetmenin yanı sıra hesabınızı tekrar etkinleştirmek için ekibimizle nasıl iş birliği yapabileceğinize yönelik adımlardan da bahsedeceğiz.
Hesapların kilitlenmesinin gerekçeleri
Tıpkı günlük olarak etkileşim kurduğunuz bankalar ve diğer geleneksel finansal kurumlar gibi, Binance de yasal yükümlülüklerini yerine getirmek ve kullanıcılarımız için güvenli bir alım satım ortamı oluşturmak için yerel, bölgesel ve ulusal yasalara uymak zorundadır.
Blockchain ve kripto ekosisteminin büyümesi için bu çok önemlidir. Fakat dünya genelindeki farklı yargı alanlarında, bir kullanıcı hesabının dondurulabilmesi için hem kripto borsaları hem de emniyet teşkilatının uyması gereken katı kurallar vardır.
Bu, emniyet güçlerinin soruşturmalarını yürütmek için gerekli araçlara sahip olmasını sağlarken, olası aşırı erişim ve yetki suistimallerini de engeller. Bu zorunluluğu Kullanım Koşullarımızda ve ekosistemimiz genelinde açıkça vurgulamak için elimizden geleni yapıyoruz.
Düzenleyici kurumlar ve emniyet teşkilatından gelen talepleri kabul etmek ve yanıtlamak için açık süreçlere sahip olmak, düzenleyici kurumların önlemlerinden kaynaklanan geniş çaplı hizmet kesintilerinden korkmadan, Binance platformunda güçlü bir ürün ekosisteminin sunulmasına imkan tanır.
Bu politikaların varlığı, 100 milyondan fazla kullanıcının çıkarlarını korur, kötü niyetli kişilerin platformumuzdaki kullanıcıları istismar etmesini engeller ve daha istikrarlı bir alım satım ortamı sağlar.
Emniyet güçlerinin sıkça kullandığı bir araç da çeşitli nedenlerden ötürü Kullanım Koşullarımıza aykırı faaliyetler gösteriyor olabileceği belirlenen hesapların geçici olarak kilitlenmesidir.
Emniyet güçlerinin hangi hesapların soruşturmalarına dahil olup olmayacağını belirlemek için çoğu zaman birkaç hesabı birden dondurmak zorunda kaldığını belirtmemiz gerekir. Ne yazık ki bu da masum kullanıcıların da kimi zaman bu soruşturmalardan geçici olarak olumsuz etkilenebileceği anlamına gelir.
Bir kullanıcı için hesabının kilitlenmesinin, özellikle de kilitleme nedeninin henüz bilinmemesi durumunda son derece sinir bozucu olabileceğini biliyoruz. Ancak Binance soruşturmalarda masum kullanıcıların maruz kalabileceği kilitlemelerde sürenin mümkün olduğunca kısalmasını sağlamak için düzenleyici kurumlar ve emniyet teşkilatı ile el ele çalışır.
Aşağıda hesapların kilitlenmek üzere işaretlenmesinin genel bazı nedenlerinden, bunun Binance ve kullanıcılar için ne anlama geldiğinden ve potansiyel hesap kilitleme vakalarını çözümlemek için hangi süreçlerin yürürlükte olduğundan bahsedeceğiz.
Nedenler
Binance'te bir hesabın geçici olarak dondurulmasının nedeni genellikle aşağıdakilerden biridir. Bu liste eksiksiz değildir ve bu hesapları değerlendirirken ekibimizin her zaman göz önünde bulundurduğu özel istisnalar vardır, fakat paylaştıklarımız en sık görülen örnekleri temsil eder.
Kullanıcıların Fonlarını Güvende Tutma
Sistemimiz hesabınızın güvenliğinin ihlal edilmiş olabileceğini tespit ederse, fonlarınızı güvende tutmak için hesabınızı geçici olarak kilitleriz.
Ocak 2019'dan bu yana, sistemlerimiz kullanıcılarımızın SIM kartının değiştirildiğini ve şifresinin çalındığını tespit etme, etkilenen hesapları proaktif olarak kısıtlama ve saldırganların varlıkları çekmesini engelleme becerisini göstermektedir.
Vakalardan birinde hesabın kilitlenmesi, kötü niyetli kişilerin bir kullanıcının tüm altcoin portföyünü çalmasını engellemiştir.
Hesabınız pek çok şekilde bilginiz dışında hack'lenebilir. İndirdiğiniz veya size gönderilen bir dosya virüs içerebilir, kullandığınız başka bir borsa e-posta adresiniz ve şifrenizi sızdırmış olabilir, SIM kart değiştirme mağduru olabilirsiniz vb.
Siber suçluların daha sofistike hale gelmesiyle bu yöntemler gelişmeye devam ederken bizim de kullanıcı fonlarını koruma becerimiz artmaktadır.
Saldırganlar sıkça müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek fonları serbest bırakmamız için bizi kandırmaya ve fonları çalmaya kalkışır. Bu kadar sıkı kimlik doğrulama (KYC) prosedürlerine sahip olmamızın ve birçok kişisel kimlik belgesinin yanı sıra başka belgeleri de talep etmemizin nedeni budur.
Bunun sizin için çok can sıkıcı olabileceğini biliyoruz, fakat fonlarınızı güvende tutmanız için bunu yapmamız gereklidir.
Bu tür sorunlarla karşılaştığınızda yapabileceğiniz en iyi şey müşteri hizmetleri ekibimizle iş birliği yapmanız, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri onlara sunmanız ve biz hesabınızın kilidi açmak için çalışırken sabırlı olmanızdır.
Kullanıcıları Dolandırıcılardan Koruma
Binance, merkezi bir borsa olarak itibari para tutan yatırımcıların Binance ekosistemiyle etkileşim kurması için çeşitli yöntemler sunar.
Sistemimiz bir dolandırıcılık veya sahteciliğin mağduru olduğunuzu tespit ederse, hesabınızın kontrolünün hala sizde olduğundan ve tehlikeleri tespit etme ve bunlardan kaçınma konusunda bilgi sahibi olduğunuzdan emin olmak için hesabınızı kilitleriz.
Dolandırıcılık ve sahteciliklerin en yaygın iki yolu P2P ve doğrudan itibari para yatırma işlemleridir. Kullanıcılarımızın büyük çoğunluğu için bu, izin verilen tüm kullanıcılara tam bir Binance deneyimi sunan güvenli, sorunsuz bir süreçtir.
Ancak bazı durumlarda, kötü niyetli kişiler kullanıcıları dolandırmak için bu sistemleri istismar etmeye teşebbüs eder. Sofistike izleme sistemlerimiz sayesinde ve kullanıcı geri bildirimlerinin yardımıyla bu girişimlerin büyük bir kısmını tespit edebiliyor ve detaylı bir araştırma yapana kadar söz konusu hesapları hemen kilitliyoruz.
Böyle bir durumda, müşteri hizmetleri ekibimiz durumdan haberdar etmek ve yardım sunmak için etkilenen kullanıcılarla birlikte çalışır. Suçlular Binance'ten uzaklaştırılır ve ilgi makamlara bildirilir.
Yaptırımlar
Kapsamlı yaptırımlara tabi bir ülke veya bölgede yaşıyorsanız, hesabınızı kilitler ve borsadan kaydınızı silme işlemlerini başlatırız. Çoğu zaman, zaten daha en baştan kayıt olmanız ve kimlik doğrulamasını geçmeniz mümkün olmaz. Fakat özellikle de sürekli değişen jeopolitik çevre göz önüne alındığında, yeni kurallar ortaya çıkabilir.
Yaptırım kanunlarını bizim belirlemediğimizi, yalnızca uyguladığımızı bilmenizi isteriz. Bu konuda bir seçim hakkımız yoktur. Çoğu zaman hesabınız "yalnızca çekimler" moduna alınır ve varlıklarınızı çekmeniz gerekir. Bu kısıtlamalardan etkilenen kullanıcıların gerekli önlemleri alabilmeleri için kendilerini önceden haberdar ederiz.
Yaptırımlara tabi bir kişi veya kuruluş olmasanız bile yaptırımlara tabi bir kişi veya kuruluşla potansiyel bir bağlantınızın olduğunun belirlenmesi durumunda, uluslararası düzenlemeler uyarınca platformumuzda alım satım yapmanıza izin verilmeyebilir.
Bu küresel kurumların çoğuyla çalışma grupları kuruyor ve uluslararası yasalar çerçevesinde kriptonun benimsenmesini artırmak için çalışıyoruz.
Kısıtlanmış Ülkeler
Kısıtlanmış bir ülkeye seyahat ettiyseniz de bir hesap kilitlemesini tetikleyebilirsiniz.
Örneğin, ABD'ye seyahat eder ve hesabınıza oradan erişirseniz, sistemimiz hesabınızı kilitleyecek ve sizden ABD vatandaşı olmadığınızı veya ABD'de yaşamadığınızı doğrulamanızı isteyecektir.
Bunun amacı, hiçbir ABD vatandaşının ve ABD'de yaşayan hiç kimsenin Binance.com'u kullanmamasını sağlamaktır (bunun yerine Binance.US'i kullanabilirler).
Kullanım Koşullarının İhlali
Kullanım Koşullarımızı ihlal ettiğinizi tespit edersek, bir süreliğine veya sorun çözülene kadar hesabınızı kilitleyebiliriz. Burada pek çok olasılık vardır, fakat sıkça karşılaşılanlar arasında sahte bir belge gönderilmesi, başkalarına zarar veren ya da başkalarını rencide eden davranışlar ve hacker olmanın işaretlerini gösterme yer alır.
Çoğu zaman müşteri hizmetleri ekibimiz, gerekli adımları atabilmeniz için tam olarak hangi eyleminizin Kullanım Koşullarımızı ihlal ettiğini size bildirecektir. Ciddi durumlarda, emniyet güçlerini de sürece dahil etmemiz gerekebilir ve size tam nedeni hemen söyleyemeyebiliriz.
Ekiplerimiz, bu süreci hızlandırmak üzere kullanıcılara mümkün olduğunca fazla bilgi vermek için kapsamlı bir prosedüre sahiptir.
Bununla birlikte, birazdan bahsedeceğimiz birkaç örnekte bunu yapmamız mümkün olmayabilir.
Hacker'lar ve Kötü Niyetli Kullanıcılar
Bir hacker veya kötü niyetli bir kullanıcı olduğunuza inanmak için güçlü bir nedenimiz varsa, emniyet güçlerini sürece dahil edebilir ve hesabınızın kilitlenme nedenlerini size hemen açıklayamayabiliriz.
Ne yazık ki bu konuda kimi zaman hata da yapabiliyoruz. Fakat özellikle de uzun süreli hesap kilitlemelerinde yalnızca elimizde güçlü kanıtlar varsa hesabınız kilitlenir.
Binance, bu işlemler sırasında el koyulan varlıkları almaz. Bunun yerine bir mahkeme emri veya el koyma kararına yanıt olarak ilgili makamlara teslim eder.
Emniyet Teşkilatı Talepleri
Dünyadaki en güvenli, yasalara en uygun kripto borsasını oluşturma taahhüdümüz kapsamında, Binance dünya çapında emniyet teşkilatları ve düzenleyici kurumlarla yakından çalışır.
Bu ilişki kapsamında, uyum ve güvenlik ekiplerimizin emniyet teşkilatı tarafından potansiyel bir suç faaliyetine dahil olabileceği belirlenmiş hesap ve cüzdanları araştırması gerekir.
Bu talepleri çok ciddiye alırız ve daha önce de uluslararası siber suç örgütlerini engellemek üzere emniyet güçleriyle birlikte çalıştık.
Bunun örneklerinden biri de Ronin saldırısından sorumlu olan Lazarus'a karşı iş birliği yaptığımız ve kullanıcılardan çalınan 5,8 milyon USD'nin kurtarılmasında önemli rol oynadığımız bir vakaydı.
Emniyet güçlerinin sıkça kullandığı bir araç da çeşitli nedenlerden ötürü Kullanım Koşullarımızı ihlal ediyor olabileceği belirlenen hesapların geçici olarak kilitlenmesidir.
Emniyet güçlerinin hangi hesapların soruşturmalarına dahil olup olmayacağını belirlemek için çoğu zaman birkaç hesabı birden dondurmak zorunda kaldığını belirtmemiz gerekir. Ne yazık ki bu da masum kullanıcıların da kimi zaman bu soruşturmalardan geçici olarak olumsuz etkilenebileceği anlamına gelir.
Dahası, emniyet teşkilatlarının bazı talepleri kullanıcı ile soruşturmanın ayrıntılarını paylaşmamıza ve hatta kullanıcıyı yerel yetkili makamlarla iletişime geçmesi için yönlendirmemize izin verir.
Durumdan etkilenen kullanıcı ile etkileşimimizde tercih edilen yol budur, fakat kimi zaman da yetkililer bizden talebin niteliğini ilgili kullanıcı ile paylaşmamamızı ister. Bu tür istenmeyen durumlarda, kullanıcıya Kullanım Koşullarını ihlal etmiş olabileceği dışında bir bilgi sunmamız mümkün olmaz.
Hesabım kilitlendiyse ne yapmalıyım?
Binance hesabınıza giriş yaptığınızda hesabınızın kilitlendiğini görmenizin can sıkıcı olabileceğini biliyoruz. Fakat hem hesap kurtarma hem de çözülme aşamasında ve henüz çözülmemiş durumdaki sorunlar için yürürlükte olan prosedürler bulunduğundan emin olabilirsiniz.
Yapabileceğiniz en iyi şey, kilitleme hakkında daha fazla bilgi almak ve hesabınızın kilidini açmak için gereken adımlarda iş birliği yapmak üzere müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizdir. Bu süreç hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek Merkezine de bakabilirsiniz.
Çoğu zaman, ekibimize ek bilgiler veya doğrulama belgeleri sunduğunuzda hesabınızın kilidi açılabilir. Dahası, çoğu yargı alanında emniyet güçlerinin kullanıcıların hesaplarındaki fonlara el koymaları durumunda doğrudan kullanıcılarla iletişim kurması gerekir. Bu da kullanıcılara yasal kanallar aracılığıyla fonları talep etme imkanı sunar.
Bazen de bir hesap, Binance'in kontrolünün tamamen dışında dondurulabilir. Bu durumda hesabınızı mümkün olan en kısa sürede kullanıma tekrar açmak için blokeyi uygulayan harici taraflarla çalışırken sabrınızı ve anlayışınızı rica etmemiz gerekir.
Sonuç
Binance, müşterilerinin güvenliğine öncelik vermekte ve sürekli değişim haline olan ekosisteme ayak uydurabilmek için piyasadaki en iyi elemanlara ve en iyi teknolojilere yatırım yapmayı sürdürmektedir.
Kullanıcılarımızı kötü niyetli kişilerden koruyan önlemleri uygulamaya devam edecek, araştırma ve tehditleri değerlendirme becerilerimizi geliştireceğiz.