Varför är min uttagsfunktion avstängd?
För att skydda ditt kontos säkerhet, och efter att ha utfört vissa säkerhetsåtgärder som att byta lösenord, kommer ditt kontos uttagsfunktion tillfälligt att stängas av i 24 till 48 timmar. Uttagsfunktionen återaktiveras automatiskt efter avstängningsperioden. Denna säkerhetsåtgärd syftar till att skydda dina tillgångar. Observera att avstängningen inte kan hävas innan avstängningsperioden är slut.
Uttagsfunktionen kommer också att stängas av tillfälligt om systemet upptäcker onormala aktiviteter på ditt konto. Några felmeddelanden som kan visas är t.ex.:
1. Ditt uttag kan vara i farozonen. Du kan försöka igen om 24 timmar.
Ditt uttag är för närvarande under granskning. Var god vänta på eventuella e-postmeddelanden om den senaste statusen för ditt uttag.
Om du inte kan ta emot några e-postmeddelanden från Binance, följ instruktionerna här för att kontrollera inställningarna för din e-postadress.
2. Ditt uttag kan vara i farozonen. Du kan försöka igen inom 48 timmar.
Detta är en säkerhetsåtgärd för att skydda dina tillgångar. Vänta i 48 timmar eftersom avstängningen inte kan hävas.
3. Din uttagsfunktion kan stängas av på grund av risk för bedräglig aktivitet.
När ett uttag till synes är kopplat till identifierade mönster av bedrägliga handlingar kan det utlösa Binances anti-bedrägeriåtgärder. Detta kan inkludera att kräva att användare fyller i ett anti-bedrägerifrågeformulär för att vara vaksamma på risker för bedrägliga transaktioner, begära bekräftelse av varningsmeddelanden innan de behandlar ett uttag och implementera nedkylningsperioder som ett extra säkerhetslager.
Du kan lära dig mer om Binances proaktiva åtgärder mot bedrägerier i Binance åtgärder mot uttagsbedrägerier.
Hur verifierar jag mitt konto när uttagsfunktionen är tillfälligt inaktiverad?
Du kan slutföra identitetsverifieringen på Binance webbplats eller app. Mer information finns i Hur slutför man identitetsverifiering för ett personligt konto?.
När du har slutfört identitetsverifieringen, vänta en stund tills teamet har granskat din ansökan. När den har godkänts kommer ditt kontos uttagsfunktion att återupptas inom kort.
Hur överklagar jag om min identitetsverifiering misslyckades?
Om du inte kan klara verifieringen, gå till sidan Ta ut krypto och klicka på [Återkalla överklagande] om varningen, skicka sedan in de nödvändiga dokumenten.
Alternativt, gå till [Plånböcker] i Binance-appen och tryck på [Spot] – [Uttag]. Du kommer att se ett popup-fönster. Tryck på [Överklaga] och följ instruktionerna.
Om du inte kan se knappen [Överklaga], kontakta Binance support för hjälp.
Hur överklagar jag om min ansiktsverifiering misslyckades?
Ansiktsverifiering kan misslyckas på grund av tekniska problem eller problem med enheten. För att mildra detta introducerar Binance ett överklagandesystem för användare där man kan få sina konton verifierade manuellt av våra dedikerade revisorer.
Om du stötte på problem när du slutförde ansiktsverifieringen kan du skicka in en överklagan genom att följa stegen nedan.
1. Klicka på [Överklaga] så omdirigeras du till sidan [Överklagande av ansiktsverifiering]. Du kan behöva svara på säkerhetsfrågor innan du skickar in en överklagan. Svara noggrant på frågorna, annars kommer din överklagan att avvisas.
2. Du måste tillhandahålla visst material för överklagandet. Följ instruktionerna och exemplen på sidan för att slutföra verifieringen.
Om du stöter på några svårigheter med att tillhandahålla materialet, eller om du har ytterligare information som kan hjälpa oss att behandla ditt överklagande, inkludera det under punkten [Ytterligare information].
3. Ditt överklagande kommer att granskas inom kort. Vänta tills det blir klart. Vi kommer att meddela dig om resultatet via sms eller e-post.
Hur överklagar jag om min uttagsfunktion är inaktiverad av Binance?
För att säkra användarnas konton och upprätthålla plattformens integritet tillämpar Binance ibland begränsningar för specifika konton. Under vissa omständigheter inkluderar dessa aktiviteter provisoriska proaktiva restriktioner för uttags- eller handelsfunktioner.
Binance har åtagit sig att tillhandahålla en säker plattform för användare och upprätthålla säkerheten och öppenheten i all verksamhet för att upprätthålla en säker miljö för alla. Under normala omständigheter, när begränsningar implementeras på ett konto, kommer Binance därför omedelbart att informera de berörda användarna via e-post, sms eller aviseringar i appen. Detta gör det möjligt för de berörda användarna att bättre förstå orsaken och de efterföljande åtgärder de kan vidta.
Dessutom kommer berörda användare också att se ett popup-meddelande vid nästa inloggningsförsök. De kan se mer information om orsakerna bakom handels- och/eller uttagsavstängningarna.
Om ytterligare frågor behövs angående dessa begränsningar, eller om du vill överklaga sådana avstängningar, vänligen kontakta kundtjänsten direkt.
Observera dock att inte alla kontobegränsningar är öppna för överklagande. Detta gäller särskilt i fall som rör brottsbekämpande order eller lagstadgade skyldigheter. Om du vill veta mer om sådana fall och deras konsekvenser kan du besöka Mitt konto är låst: vad gör jag?.