Binance Support är en avancerad AI-bot som kan föreslå lösningar baserat på de uppgifter du tillhandahåller. Dessutom kan du bläddra igenom den omfattande listan över vanliga frågor i Supportcentret för att hitta mer information om Binances tjänster och erbjudanden.
Hur hittar jag en lösning på Binance Support?
1. Logga in på ditt Binance-konto och klicka på ikonen Binance Support längst ner till höger.
Om du använder Binance-appen trycker du på Support-ikonen på startsidan.
2. Det finns olika avsnitt med rekommenderade frågor och verktyg för dina potentiella förfrågningar. Du kan hitta anpassade frågor och svar som hjälper dig.
3. Under det ser du en lista med vanliga frågor som föreslås av AI-roboten. Bläddra igenom listan för att hitta frågor och svar som är relevanta för din situation. Du kan klicka på uppdateringsikonen för att se fler förslag.
3.1. När du hittar en fråga som motsvarar din fråga klickar du på den och AI-roboten ger dig en lösning.
4. Du kan också hitta olika självbetjäningsverktyg på Binance support. Till exempel uppdatera din identitetsverifiering, återställa din faktorautentisering, insättningsförfrågan etc.
5. Längst ner hittar du olika ämnen för vanliga frågor. Klicka på ett ämne om du vill visa fler artiklar med vanliga frågor och svar i supportcentret.
6. Om du inte hittar en relevant fråga från Binance support klickar du på [Få support].
6.1 Du omdirigeras till chatten. Välj ett ämne i listan eller skriv in din egen fråga.
6.2 Boten kommer att tillhandahålla lösningar baserat på din uppmaning. Välj en relevant fråga för att visa lösningen. Om de inte är relevanta för din situation klickar du på [Enter] för att fråga roboten.
6.3 Roboten kommer att tillhandahålla lösningar baserat på den fråga du ställer. Du kan upprepa denna process för att hitta en lösning.
Jag kan inte hitta något svar på min fråga. Vad kan jag göra?
1. Om AI-roboten inte kan lösa problemet klickar du på [Olöst].
2. Det kommer att ge mer relevanta frågor. Om du fortfarande inte hittar svaret, klicka på [Inte relevant]. Du kan välja att visa fler vanliga frågor eller kontakta en CS-representant.
3. Om du klickar på [Ja, överför till kundtjänst] kopplas du till en kundtjänstagent. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig att beskriva din fråga i detalj och bifoga relevanta underlag, t.ex. skärmdumpar, så att handläggaren kan behandla ditt ärende på bästa sätt.
- Du kan lämna chattfönstret när som helst efter att du har ställt din fråga. Du kommer att meddelas när en CS-representant har tilldelats ditt ärende.
- Svara på tråden inom 24 timmar för att hålla konversationen öppen. Om du svarar inom 24 timmar kan du behålla din position i kön.
- Om CS-representanten inte kan lösa problemet eller om konversationen är markerad som ”Löst” kan du svara på tråden för att skicka din fråga igen.
Viktig notering:
På grund av det stora antalet förfrågningar som vi får varje dag kommer CS-teamet att försöka lösa dina problem så snart som möjligt och kanske inte kan svara på det språk du föredrar.
Du kan välja det språk du föredrar innan du går in i chatten. Klicka på språkikonen uppe till höger. När du är ansluten till en CS-representant kan du inte ändra språket. Om Binance Support inte är tillgängligt på ditt lokala språk kan du skicka in din fråga på engelska och använda översättningsverktyg online för att översätta svaret till ditt föredragna språk.
