Ключові моменти
Бурку Ціці, наша віддана супервайзерка служби підтримки клієнтів, ділиться яскравими історіями про те, що означає бути справжньою прихильницею Binance.
Вміння спілкуватися з людьми у поєднанні зі здатністю ставити правильні запитання, щоб отримувати правильні відповіді, є ключовими навичками, необхідними для досягнення успіху в роботі Бурку.
Бурку поєднує свою керівну роль у Binance та материнство як справжня професіоналка, частково завдяки культурі повністю віддаленої роботи Binance, яка дозволяє їй ефективно виконувати багато завдань одночасно.
Бурку Ціці не одразу можна визначити як "хардкорну" особистість. Вона надзвичайно тепла, товариська, усміхнена і яскрава – від яскравого волосся до яскравого вбрання. Однак не плутайте цю дружелюбність з легковажною робочою етикою. Як супервайзерка служби підтримки (CS) в Європі, Бурку, ймовірно, одна із найбільших прихильниць Binance, яких ви коли-небудь зустрічали.
Її найбільша сила? Протягом першого тижня на своїй посаді їй несподівано довелося самотужки обслуговувати всі запити клієнтів з Туреччини. Ще одна цікава подія: протягом всієї вагітності вона продовжувала займатися питаннями служби підтримки до останньої секунди й пологів у лікарні – таким чином вона отримала подвійне підвищення разом із новонародженою дитиною. Оце так рідкісний подвиг!
Прочитайте історію Бурку, щоб дізнатися, як вона стала зіркою нашої культури і як продовжує досягати успіхів у Binance.
Вміння спілкуватися з людьми
Бурку виросла в Туреччині й працювала на різних роботах, але вирішила переїхати до Греції, щоб продовжити карʼєру у сфері обслуговування клієнтів у великій технологічній компанії. Після 5,5 років роботи на цій посаді вона відшліфувала свою інтуїтивну здатність працювати з різними людьми, що допомогло їй досягти успіху в роботі з клієнтами.
Коли почалась пандемія Covid-19, її друг, менеджер у Microsoft, який працював у її будівлі, розказав, що подав заявку на роботу в Binance, компанію, про яку Бурку ніколи раніше не чула. Виявилося, що в той час Binance шукала нового співробітника служби підтримки, тому Бурку теж подала заявку.
Вона вирішила, що це буде чудовою нагодою дізнатися більше про криптовалюту, урізноманітнити свій досвід роботи з клієнтами і зробити крок уперед у карʼєрі.
"Я приєдналася до команди у вересні 2020 року. Опинившись у Binance, я вже ніколи не озиралася назад", – ділиться Бурку майже чотири роки потому.
Вміння ставити правильні запитання, щоб отримати правильні відповіді
Перші дні Бурку в Binance, здавалося, передбачали темп її подальшої роботи в компанії. Протягом першого тижня на своїй посаді Бурку, як носієві турецької мови, довелося обслуговувати всі запити до служби підтримки від клієнтів з Туреччини.
"Одного разу під час першого тижня на роботі мої старші турецькі колеги захворіли, тож мені довелося виконувати роботу абсолютно самостійно!"
Саме тієї напруженої ночі Бурку вивчила напам’ять усе з наданих навчальних матеріалів. Вона була сповнена рішучості виконувати роботу добре і вивчила всі навчальні файли з блискавичною швидкістю, відповідаючи на запити клієнтів у режимі реального часу.
"Тоді, коли я приєдналася, в команді служби підтримки було лише близько 60-70 людей. Була лише одна Google-таблиця, щоб організувати весь графік служби підтримки – усе було настільки примітивно", – згадує Бурку. "Тепер наш відділ виріс у геометричній прогресії, і в нас працює понад 2000 співробітників. Ми підтримуємо 17 різних мов, а також увімкнули інструменти для безпосереднього перекладу з використанням штучного інтелекту. Ми також інтегрували бота на основі ШІ, щоб допомогти обробляти запити клієнтів".
Бурку знаходить баланс у щоденних високоінтенсивних тренуваннях у поєднанні з йогою та дихальною медитацією.
За час роботи Бурку в компанії Binance значно покращила свої системи підтримки. Сьогодні більшість запитів користувачів розглядаються протягом 1 хвилини та вирішуються в першому ж чаті.
Бурку зазначає, що для того, щоб добре працювати у ролі представниці служби підтримки, їй довелося розвинути навички ставити правильні запитання, щоб отримувати правильні відповіді.
"Я повинна добре розуміти, чого саме хоче клієнт. Наприклад, один літній користувач зайшов у чат і запитав, як зняти свої гроші в банку. Він думав, що розмовляє з банком. Мені потрібно було знайти спільну мову з цим клієнтом і зрозуміти важливу інформацію про його акаунт, чого саме він хоче і як допомогти йому розібратися з цією плутаниною. Це схоже на те, щоб бути слідчим або ж лікарем, який намагається поставити правильний діагноз".
Коли Бурку стикається зі складними кейсами та запитаннями, на які у неї немає готових відповідей, вона покладається на свою здатність швидко зʼясовувати деталі й залучати представників різних бізнес-підрозділів, щоб знайти спільне рішення. Вона також надає перевагу розвитку й підтримці стосунків з колегами по всій компанії, щоб покращити співпрацю в майбутньому та продовжувати розширювати свої знання про те, як працює Binance.
Здатність іти до кінця
Наприкінці січня 2021 року, коли тільки-но розпочався бичачий ринок, це призвело до збільшення кількості користувачів, які хотіли здійснити транзакцію і мали питання – іноді було відкрито до 20 000 тікетів одночасно. Бурку постійно працювала до 4-5 ранку над вирішенням питань. На той час вона також була на пізніх термінах вагітності.
Одного разу, коли ціна bitcoin досягла 64 000 $, вона поїхала до лікарні на черговий огляд і виявилося, що вже настав час народжувати. Вона продовжувала надсилати повідомлення своїй колезі з відділу бізнес-аналітики про якусь ситуацію аж до самісіньких пологів! Тоді, замість того, щоб використати дванадцять тижнів декретної відпустки, на яку вона мала повне право, вона вирішила повернутися на роботу через десять днів.
"Так, я таки хардкорна в роботі, якщо добре це обміркувати. Але ні гроші, ні посада не можуть утримати мене в компанії, справа в почутті мети й задоволенні, яке я отримую від своєї роботи. Binance – це перша компанія в моєму житті, де я відчуваю, що мене справді цінують, і де я відчуваю свою приналежність. Погляньте, у мене навіть є татуювання Binance на руці", – каже Бурку, закочуючи рукав, щоб показати набитий логотип Binance.
Така відданість роботі допомогла Бурку отримати подвійне підвищення разом із новонародженою донькою.
Дитина, якій зараз три з половиною роки, зростає, постійно слідкуючи за роботою та зустрічами Бурку. Бурку жартує, що її донька вже вміє читати корпоративні діаграми й графіки.
Культура віддаленої роботи Binance надзвичайно допомагає, оскільки вона дозволяє Бурку працювати в режимі багатозадачності – виконувати домашні обовʼязки й доглядати за дитиною навіть під час зустрічей. Вона також насолоджується розкішшю можливості подорожувати та працювати з різних місць, які заряджають її енергією, зокрема з дому своїх батьків, де вона може отримати додаткову допомогу по догляду за дитиною.
"Жонглювати материнством і бути лідером команди в Binance нелегко, але ніщо хороше не дається легко".
Свобода бути собою та продовжувати розвиватися
Ще один аспект, який подобається Бурку у роботі в Binance, це те, що компанія дозволяє їй бути незалежною та бути по-справжньому собою. Як менеджерка, вона дійсно може мислити нестандартно, і ніхто не диктує їй, як досягати своїх цілей. Кожен може використовувати свій особистий стиль керівництва, і тут майже немає мікроменеджменту. Співробітники Binance також мають свободу керувати різними проєктами, співпрацювати з різними відділами й навіть переходити на зовсім інші посади.
Бурку, яку було визначено як найстаршу супервайзерку в команді служби підтримки, нещодавно здобула нову посаду і очолила відділ операцій KYC.
"Як представниця служби підтримки, я була першою контактною особою для розвʼязання проблем наших користувачів. Я відігравала важливу роль у зміцненні довіри й задоволеності клієнтів, забезпеченні їхньої лояльності та довіри до нашої платформи", – пояснює Бурку. "З переходом до KYC, я допомагатиму підтримувати безпеку й цілісність нашої платформи. Це означає, що я допомагатиму захищати активи користувачів і екосистему загалом".
Якщо ви зацікавлені у розвитку майбутнього фінансів разом із хардкорними співробітниками Binance, такими як Бурку, перегляньте наші відкриті вакансії тут.
Пов’язані статті
Стежте за нами в соцмережах Binance Ukraine:
Telegram канал | Telegram група | TikTok | Twitter | Facebook | Instagram | YouTube
