Zakaj je moja funkcija dviga začasno onemogočena?
Za zaščito varnosti vašega računa bo po izvedbi določenih varnostnih operacij, kot je sprememba gesla, funkcija dviga vašega računa začasno onemogočena za 24 do 48 ur. Funkcija dviga bo samodejno ponovno aktivirana po obdobju začasne zaustavitve. Ta varnostni ukrep je namenjen zaščiti vaših sredstev. Upoštevajte, da blokade ni mogoče preklicati pred koncem obdobja prekinitve.
Funkcija dviga bo tudi začasno onemogočena, če sistem zazna nenormalne dejavnosti na vašem računu. Nekatera sporočila o napakah, ki jih lahko vidite, lahko vključujejo:
1. Vaš dvig je lahko ogrožen. Poskusite lahko znova čez 24 ur.
Vaš dvig je trenutno v pregledu. Potrpežljivo počakajte na vsa e-poštna sporočila v zvezi s stanjem vašega dviga.
Če ne morete prejemati e-poštnih sporočil, poslanih od Binance, sledite spodnjim navodilom, da preverite nastavitve e-pošte.
2. Vaš dvig je lahko ogrožen. Poskusite lahko znova čez 48 ur.
To je varnostni ukrep za zaščito vaših sredstev. Počakajte 48 ur, saj blokade ni mogoče preklicati.
3. Vaša funkcija dviga je lahko začasno onemogočena zaradi nevarnosti goljufive dejavnosti.
Ko je dvig navidezno povezan z ugotovljenimi vzorci goljufivega dejanja, lahko sproži ukrepe platforme Binance proti prevaram. To lahko vključuje zahtevo, da uporabniki izpolnijo vprašalnik proti prevaram, da ostanejo pozorni na tveganja goljufivih transakcij, zahtevajo potrditev opozorilnih sporočil pred obdelavo dviga in uvedbo obdobij za ohlajanje kot dodatno plast varnosti.
Več o proaktivnih ukrepih platforme Binance proti prevaram lahko izveste v ukrepih Binance proti prevaram pri dvigih.
Kako lahko preverite svoj račun, ko je moja funkcija dviga začasno onemogočena?
Preverjanje identitete lahko opravite na spletnem mestu ali v aplikaciji Binance. Za več podrobnosti obiščite Kako dokončati preverjanje identitete za osebni račun?.
Po opravljenem preverjanju identitete potrpežljivo počakajte, da ekipa pregleda vašo prijavo. Ko bo odobreno, bo funkcija dviga na vašem računu kmalu znova zagnana.
Kako se pritožiti, če preverjanje istovetnosti ni uspelo?
Če ne morete opraviti preverjanja, pojdite na stran Dvig kriptovalute in kliknite [pritožba glede dviga] v opozorilu, nato pa predložite zahtevane dokumente.
Lahko pa greste v [Denarnice] v aplikaciji Binance in tapnete [Spot] > [Dvig]. Videli boste pojavno okno. Tapnite [Pritožba] in sledite navodilom.
Če ne vidite gumba [Pritožba], se za pomoč obrnite na podporo Binance.
Kako se pritožiti, če moje preverjanje obraza ni uspelo?
Preverjanje obraza morda ne bo uspelo zaradi tehničnih težav ali težav z napravo. Da bi to olajšali, Binance za uporabnike uvaja sistem pritožbe, kjer račune uporabnikov naši revizorji ročno preverijo.
Če ste pri opravljanju preverjanja obraza naleteli na težave, lahko vložite pritožbo, tako da sledite spodnjim korakom.
1. Kliknite [Pritožba] in preusmerjeni boste na stran [Pritožba pri preverjanju obraza]. Morda boste morali odgovoriti na varnostna vprašanja, preden vložite pritožbo. Pazljivo odgovorite na vprašanja, sicer bo vaša pritožba lahko zavrnjena.
2. Za pritožbo boste morali zagotoviti določeno gradivo. Sledite navodilom in primerom na strani, da dokončate preverjanje.
Če naletite na težave pri zagotavljanju gradiva ali če imate kakršne koli dodatne informacije, ki bi nam lahko pomagale pri obdelavi vaše pritožbe, jih vključite v razdelek [Dodatne informacije].
3. Vaša pritožba bo kmalu pregledana. Prosimo za potrpežljivost. O rezultatu vas bomo obvestili preko sporočila SMS ali elektronske pošte.
Kako se pritožiti, če je Binance onemogočil mojo funkcijo dviga?
Za zaščito uporabniških računov in ohranjanje celovitosti platforme Binance občasno uveljavlja omejitve za določene račune. V določenih okoliščinah te dejavnosti vključujejo začasne proaktivne omejitve funkcij dviga ali trgovanja.
Binance je zavezan zagotavljanju varne platforme za uporabnike ter ohranjanju varnosti in preglednosti vseh operacij za vzdrževanje varnega okolja za vse. Zato bo Binance v običajnih okoliščinah, ko so za račun uvedene omejitve, nemudoma obvestil prizadete uporabnike po e-pošti, SMS-u ali obvestilih v aplikaciji. To prizadetim uporabnikom omogoča, da bolje razumejo vzrok in nadaljnje ukrepe, ki jih lahko sprejmejo.
Poleg tega bodo prizadeti uporabniki ob naslednjem poskusu prijave videli tudi pojavno sporočilo. Ogledajo si lahko več podrobnosti o razlogih za prekinitev trgovanja in/ali dvigov.
Če potrebujete dodatne poizvedbe v zvezi s temi omejitvami ali se želite pritožiti zoper takšne začasne zaustavitve, se obrnite neposredno na podporo strankam.
Vendar upoštevajte, da se na vse omejitve računa ni mogoče pritožiti. To še posebej velja za primere, ki vključujejo odredbe organov pregona ali regulativne obveznosti. Če želite izvedeti več o takih primerih in njihovih posledicah, obiščite Moj račun je zaklenjen – kaj naj naredim?.