*Upozorňujeme, že toto pravidlo sa vzťahuje iba na obchody mimo CNY
Odvolanie kupujúceho
1. Objednávka zrušená:
Ak bol prekročený časový limit objednávky a systém ju automaticky zrušil, avšak napriek tomu kupujúci platbu dokončil, alebo potom, čo kupujúci platbu dokončil, bola objednávka omylom zrušená, zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho a na základe maximálneho úsilia ho požiadajú o refundáciu. Ak predávajúci odmietne refundáciu, spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za žiadne straty vyplývajúce z transakcie. Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať.
2. Suma platby a objednávky sa nezhodujú:
Ak je skutočná suma, ktorú zaplatil kupujúci, vyššia ako suma objednávky a kupujúci klikne na tlačidlo [Označiť ako zaplatené] alebo [Prevedené, ďalej], zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho a požiadajú ho o refundáciu. Ak predávajúci odmietne refundáciu, kupujúci je výlučne zodpovedný za stratu fondov. Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať.
3. Predávajúci neuvoľnil kryptomenu včas:
Ak kupujúci úspešne dokončil platbu pomocou spôsobu platby v reálnom čase a predávajúci neuvoľnil krypto do 15 minút, agenti zákazníckych služieb spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho, aby tak učinil. Ak predávajúci neodpovie v danom časovom rámci, agent zákazníckeho servisu spoločnosti Binance uvoľní krypto manuálne.
Ak kupujúci použil na uskutočnenie platby iný spôsob ako okamžitú platbu a predávajúci nedokáže prijať platbu včas, agenti zákazníckych služieb spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho a požiadajú ho o uvoľnenie kryptomeny do 2 pracovných dní. Ak platba nebola prijatá v stanovenom časovom limite, predávajúci je povinný včas kontaktovať zákaznícky servis Binance a nahlásiť problém. Ak nás predávajúci nebude kontaktovať, bude sa to považovať za prijatú platbu. Zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Binance uvoľnia krypto manuálne.
4. Predávajúci nechce uvoľniť kryptomenu:
Kupujúci zaplatil zo svojho platobného účtu správnu sumu (meno držiteľa sa zhoduje s overeným menom na účte Binance), avšak predávajúci nie je ochotný uvoľniť kryptomenu a snaží sa vysporiadať dohodu za ešte vyššiu cenu.
S výnimkou prípadov, keď je cena neobvykle nízka (-10 % z trhovej ceny), objednávku uvoľní agent zákazníckeho servisu manuálne.
Poznámka: Pri objednávkach so sumou vyššou ako 1 000 USD použijeme (rozpätie 5 %), ak bude rozdiel vyšší, objednávka bude zrušená.
5. Kupujúci pri prevode peňazí nechal poznámku a predávajúci neuvoľnil krypto:
Ak kupujúci uviedol pri prevodoch peňazí citlivé slová ako „Digitálna mena, C2C/P2P, Binance, BTC“ atď., alebo iné súvisiace citlivé informácie v poznámkach k platbe (hoci predávajúci už v ich podmienkach uviedol, aby sa také slová neuvádzali), zástupca zákazníckych služieb spoločnosti Binance bude kontaktovať predávajúceho, aby uvoľnil kryptomenu alebo zrealizoval refundáciu. Akékoľvek poplatky účtované pri refundácii by mal hradiť kupujúci.
6. Používanie nevhodného jazyka:
Dve strany použili na P2P platforme nevhodný jazyk. Platí to, okrem iných, pre nástroje na chatovanie s ostatnými používateľmi a živý chat s tímom zákazníckej podpory, ako aj komentáre k objednávke. Ak boli proti používateľovi podané odvolania dva alebo viac krát, časť funkcií účtu používateľa bude pozastavená.
Odvolanie predávajúceho
1. Kupujúci nezaplatil, ale klikol na „Označiť ako zaplatené“ alebo „Prevedené, ďalej“:
Ak kupujúci nezaplatil alebo neposkytol doklad o zaplatení alebo ho nemožno zastihnúť v stanovenom časovom rámci, zástupca zákazníckych služieb spoločnosti Binance zruší objednávku. Ak boli objednávky zrušené z toho istého dôvodu trikrát a viac, časť funkcií účtu používateľa bude pozastavená.
Ak kupujúci zaplatil, ale predávajúci platbu nedostal, agenti zákazníckych služieb spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho, aby do dvoch pracovných dní uvoľnil krypto. Ak krypto nebolo uvoľnené v stanovenom čase, agenti zákazníckych služieb spoločnosti Binance uvoľnia krypto manuálne. Ak sa kryptomena nedá uvoľniť normálne, predávajúci musí kontaktovať zákaznícky servis a nahlásiť problém. Ak predávajúci nebude kontaktovať zákaznícky servis, bude sa to považovať za prijatú platbu.
2. Overené informácie alebo uhradená suma sa nezhodujú:
Ak kupujúci previedol peniaze na iný platobný účet predávajúceho alebo platobný účet inej osoby namiesto toho, ktorý bol poskytnutý v platobných informáciách, Binance nenesie zodpovednosť za straty vzniknuté pri transakcii a vrátenie peňazí nie je zaručené. Ak kupujúci opakovane vykonáva platby na iné účty ako je ten, ktorý špecifikoval predávajúci, zákaznícky servis má právo pozastaviť účet kupujúceho na 30 dní.
Ak sa meno na platobnom účte kupujúceho nezhoduje s overeným menom na Binance P2P, funkcia P2P bude pre kupujúceho pozastavená po dobu 15 dní z dôvodu porušenia pravidiel pre transakcie Binance P2P. V takom prípade nebudú kryptomeny uvoľnené a predávajúci bude vyzvaný k vráteniu celej sumy kupujúcemu. Objednávka sa zruší po tom, čo predávajúci predloží dôkaz o vrátení platby a kupujúci potvrdí, že ju prijal. Akékoľvek vzniknuté poplatky by mal hradiť kupujúci.
Ak kupujúci zaplatil, ale suma je nižšia ako suma objednávky, kupujúci bude vyzvaný k úhrade zvyšnej sumy v stanovenom časovom rámci. Akékoľvek vzniknuté poplatky by mal hradiť kupujúci. Ak kupujúci neodpovie včas alebo odmietne zaplatiť zvyšnú sumu, bude predávajúci vyzvaný k vráteniu peňazí, ktoré dostal. Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať. Spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za akúkoľvek stratu vzniknutú pri transakcii.
Ak je skutočná suma, ktorú zaplatil kupujúci, nižšia ako suma objednávky, avšak predávajúci uvoľnil kryptomenu pred prijatím plnej platby, zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Binance budú kontaktovať kupujúceho, aby uhradil zvyšnú sumu. Ak predávajúci odmietne vykonať platbu, kupujúci zodpovedá za stratu fondov. Spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za akékoľvek straty vzniknuté pri transakcii a vyhradzuje si právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí nebudú počas daného procesu spolupracovať.
3. Predávajúci nepotvrdil platbu na svojom účte a uvoľnil krypto:
Predávajúci by mal kontaktovať tím zákazníckeho servisu a nahlásiť problém. V prípade, že kupujúci nereaguje alebo odmietne spolupracovať, predávajúci môže prípad nahlásiť orgánom činným v trestnom konaní.
Predávajúci preberá úplnú zodpovednosť za uvoľnenie kryptomien bez potvrdenia prijatia platby na účte. Spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za akékoľvek straty vzniknuté z transakcie a negarantuje, že sa prostriedky podarí vrátiť.
4. Používanie nevhodného jazyka:
Dve strany použili na P2P platforme nevhodný jazyk. Platí to, okrem iných, pre nástroje na chatovanie s ostatnými používateľmi a živý chat s tímom zákazníckej podpory, ako aj komentáre k objednávke. Ak boli proti používateľovi podané odvolania dva alebo viac krát, časť funkcií účtu používateľa bude pozastavená.
*Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať.