*Обратите внимание, данное правило применимо к сделкам во всех валютах, кроме юаня
Апелляция покупателя
1. Ордер отменен:
Если срок ордера истек и он был автоматически отменен системой, но покупатель все же выполнил платеж, или если ордер был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег на оптимальных условиях. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Binance не несет ответственности за любые убытки, возникающие в результате транзакции. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.
2. Сумма платежа и сумма ордера не совпадают:
Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, превышает сумму ордера, и покупатель нажал кнопку Отметить как оплаченный или Переведено, далее, специалисты службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата средств. Если продавец отказывается предоставить возврат, ответственность за потерю собственных средств лежит на покупателе. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.
3. Продавец вовремя не перевел криптовалюту:
Если продавец не перевел криптовалюту в течение 15 минут после успешного осуществления платежа покупателем с использованием мгновенного способа оплаты, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для решения вопроса перевода криптовалюты. Если продавец не ответит в течение определенного периода времени, представители службы поддержки Binance переведут криптовалюту вручную.
Если для оплаты покупатель воспользовался способом, предполагающим отсрочку платежа, что приводит к невозможности своевременного получения средств продавцом, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и попросят перевести криптовалюту в течение двух рабочих дней. Если оплата не поступила в установленный срок, продавец должен связаться со службой поддержки Binance и сообщить об этом. Если продавец не связывается со службой поддержки, то подразумевается, что платеж был получен. Специалисты службы поддержки клиентов Binance переведут криптовалюту вручную.
4. Продавец не хочет переводить криптовалюту:
Покупатель оплатил правильную сумму со своего платежного счета (имя держателя совпадает с именем, подтвержденным KYC), однако продавец не желает переводить криптовалюту и пытается заключить сделку по более высокой цене.
За исключением случаев чрезмерно низкой цены (-10% от рыночной), специалист службы поддержки Binance вручную переведет активы, указанные в ордере.
Примечание. Для ордеров на сумму выше 1 000 USD действует диапазон в 5%. Если разница больше этого значения, ордер отменяется.
5. При переводе денег покупатель оставил примечание, а продавец не перевел криптовалюту:
Если покупатель при переводе средств упомянул в примечаниях к оплате такие слова, как «Цифровая валюта, C2C/P2P, Binance, BTC и т. д.» или другую подобную конфиденциальную информацию (хотя продавец указал в условиях, чтобы такие слова не упоминались), агент службы поддержки Binance свяжется с продавцом, чтобы перевести криптовалюту или вернуть деньги. Любые комиссии, взимаемые во время возврата средств, оплачиваются покупателем.
6. Использование оскорбительных выражений:
Обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P. Это включает, помимо прочего, общение в чате с пользователями и в онлайн-чате службы поддержки, а также в комментариях ордера. Если на пользователя поступала жалоба минимум два раза, то некоторые функции в его аккаунте будут отключены.
Апелляция продавца
1. Покупатель не совершил оплату, но нажал «Отметить как оплаченный» или «Переведено, далее»:
Если покупатель не совершил оплату, не предоставил доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного периода времени, специалист службы поддержки Binance отменит ордер. Если ордера отменялись по одной и той же причине минимум три раза, некоторые функции аккаунта пользователя будут временно отключены.
Если покупатель выполнил оплату, но продавец не получил средства, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и криптовалюта будет переведена в течение двух рабочих дней. Если криптовалюта не была переведена в надлежащий срок, специалисты службы поддержки Binance обеспечат перевод криптовалюты вручную. Если криптовалюта не может быть переведена в обычном режиме, продавцу необходимо связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. Если продавец не связывается со службой поддержки, то подразумевается, что платеж был получен.
2. Не совпадает информация, указанная при верификации, или сумма оплаты:
Если покупатель перевел деньги на другие платежные счета продавца или на платежный счет другого лица вместо указанного в платежной информации, Binance не несет ответственности за убытки, возникшие в результате такой сделки, а возврат средств не гарантируется. Если покупатель неоднократно производит платежи на счета, отличные от указанного продавцом, служба поддержки имеет право приостановить действие аккаунта покупателя.
Если имя в платежном аккаунте покупателя не совпадает с верифицированным в ходе KYC именем на Binance P2P, работа функции P2P покупателя будет приостановлена в связи с нарушением правил Binance P2P. В этом случае криптовалюта не будет переведена, а продавца попросят вернуть покупателю всю сумму. Ордер будет отменен после того, как продавец представит доказательство возврата денег, а покупатель подтвердит получение возврата. При этом все комиссии должны быть оплачены покупателем.
Если покупатель оплатил ордер, но сумма оплаты меньше суммы ордера, покупатель должен оплатить оставшуюся сумму в течение определенного периода времени. При этом все комиссии должны быть оплачены покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, продавцу будет предложено вернуть полученные деньги. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования. Binance не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.
Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, меньше суммы ордера, но продавец перевел криптовалюту до получения всей суммы оплаты, агенты службы поддержки Binance свяжутся с покупателем и попросят его произвести оплату оставшейся суммы. Если покупатель отказывается произвести оплату, ответственность за потерю денежных средств несет сам продавец. Binance не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и оставляет за собой право приостановить работу пользователей, которые отказываются сотрудничать во время процесса урегулирования возникшей ситуации.
3. Продавец не подтвердил платеж на своем аккаунте и перевел криптовалюту:
Продавец должен связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. В случаях, когда покупатель не отвечает или отказывает в сотрудничестве, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
Продавец несет полную ответственность за перевод криптовалюты без подтверждения поступления платежа на счет. Binance не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и не может гарантировать, что средства будут возвращены.
6. Использование оскорбительных выражений:
Обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P. Это включает, помимо прочего, общение в чате с пользователями и в онлайн-чате службы поддержки, а также в комментариях ордера. Если на пользователя поступала жалоба минимум два раза, то некоторые функции в его аккаунте будут отключены.
* Binance оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг пользователям, которые отказываются сотрудничать для урегулирования ситуации.