Веб-сайт
Приложение
Часто задаваемые вопросы:
Веб-сайт
Если вы хотите удалить негативные отзывы или оценки со страницы ордера, выполните следующие действия.
1. Проверьте, соответствует ли ордер/отзыв критериям удаления
Рассмотрите следующие сценарии, чтобы убедиться в возможности изменения вашего процента выполнения ордеров или отзыва.
Binance P2P не может изменить процент выполнения ордеров или плохой отзыв, если они произошли по следующим причинам:
- Отключение электричества.
- Проблемы с интернет-провайдером или сетью (в том числе проблемы с получением оповещений).
- Требование контрагента (в этом случае необходимо подать апелляцию).
Binance P2P может помочь в следующих случаях:
- Контрагент нарушает политику проведения транзакций, в частности, требует перевода средств на счета третьих лиц, использует внешние ссылки, предлагает осуществить сделки вне биржи, арбитражные операции и так далее.
- Проблемы с серверами вашего банка.
- Серверные проблемы со стороны банка вашего контрагента (например, невозможность завершить платеж).
- Проблемы с платформой Binance.
2. Подайте апелляцию
Если вы не можете получить доступ к платформе самостоятельной подачи апелляции:
1. Войдите в свой аккаунт Binance и нажмите на значок поддержки справа внизу страницы.
2. Прокрутите вниз до пункта Самообслуживание. Нажмите Посмотреть все.
3. Перейдите в Купить/продать криптовалюту (Фиат/P2P) и нажмите Апелляция по изменению показателей эффективности на P2P.
4. Выберите цель обращения.
5. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция.
Обратите внимание:
- Можно указать не более 10 ордеров.
- Функция самостоятельной подачи апелляции работает только по ордерам за последние 6 месяцев. Для ордеров старше 6 месяцев, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Binance.
6. Загрузите подтверждающие документы.
Вы можете загрузить подтверждающие документы, которые помогут службе поддержки при рассмотрении вашей апелляции (например, переписка в чате, квитанция об оплате, комментарии, подтверждение инцидента от банка, соответствующий скриншот и т.д.).
Обратите внимание:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не может превышать 30 МБ.
- Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
7. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Пожалуйста, предоставьте как можно больше деталей. Нажмите Подтвердить.
8. Вы отправили апелляцию. Дождитесь завершения проверки. Мы завершим проверку в течение 3 дней и сообщим результат по СМС или электронной почте.
Как только ваша просьба будет одобрена, выбранный(ые) ордер(а) перестанет учитываться в вашем проценте выполнения ордеров, а отзыв исчезнет со страницы отзывов.
Примечание: в случае отклонения вашей апелляции, пожалуйста, учитывайте, что Binance не несет ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть у вас в процессе выполнения ордера.
Если вы хотите удалить негативные отзывы или оценки со страницы ордера, выполните следующие действия.
1. Проверьте, соответствует ли ордер/отзыв критериям удаления
Рассмотрите следующие сценарии, чтобы убедиться в возможности изменения вашего процента выполнения ордеров или отзыва.
Binance P2P не может изменить процент выполнения ордеров или плохой отзыв, если они произошли по следующим причинам:
- Отключение электричества.
- Проблемы с интернет-провайдером или сетью (в том числе проблемы с получением оповещений).
- Требование контрагента (в этом случае необходимо подать апелляцию).
Binance P2P может помочь в следующих случаях:
- Контрагент нарушает политику проведения транзакций, в частности, требует перевода средств на счета третьих лиц, использует внешние ссылки, предлагает осуществить сделки вне биржи, арбитражные операции и так далее.
- Проблемы с серверами вашего банка.
- Серверные проблемы со стороны банка вашего контрагента (например, невозможность завершить платеж).
- Проблемы с платформой Binance.
2. Подайте апелляцию
Если вы не можете получить доступ к платформе самостоятельной подачи апелляции:
1. Войдите в приложение Binance и нажмите на значок поддержки справа внизу страницы.
2. Нажмите Посмотреть все в разделе Самостоятельно. Перейдите в Купить/продать криптовалюту (Фиат/P2P) – Апелляция по изменению показателей эффективности на P2P.
3. Выберите цель обращения.
4. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция.
Обратите внимание:
- Можно указать не более 10 ордеров.
- Функция самостоятельной подачи апелляции работает только по ордерам за последние 6 месяцев. Для ордеров старше 6 месяцев, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Binance.
5. Загрузите подтверждающие документы.
Вы можете загрузить подтверждающие документы, которые помогут службе поддержки при рассмотрении вашей апелляции (например, переписка в чате, квитанция об оплате, комментарии, подтверждение инцидента от банка, соответствующий скриншот и т.д.).
Обратите внимание:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не может превышать 30 МБ.
- Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
6. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Пожалуйста, предоставьте максимально подробную информацию в рамках вашей апелляции. Нажмите «Подтвердить».
7. Вы отправили апелляцию. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы завершим проверку в течение 3 дней и сообщим результат по СМС или электронной почте.
Как только ваша просьба будет одобрена, выбранный(ые) ордер(а) перестанет учитываться в вашем проценте выполнения ордеров, а отзыв исчезнет со страницы отзывов.
Примечание: в случае отклонения вашей апелляции, пожалуйста, учитывайте, что Binance не несет ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть у вас в процессе выполнения ордера.
1. Почему процесс апелляций изменился? Ранее я мог подать апелляцию непосредственно в чате.
Binance стремится предоставлять всем пользователям прозрачные данные о торговле, в том числе о проценте выполнения ордеров, среднем времени оплаты и перевода криптовалюты, а также комментарии от контрагентов. Чтобы обеспечить точность и целостность таких сведений, мы создали более стандартизированную процедуру для всех пользователей.
Теперь на Binance P2P работает специальная команда по рассмотрению апелляций. Сотрудники службы поддержки, которые общаются в чате, больше не могут проверять и удалять статистику и комментарии. Надеемся, что новый процесс принесет пользу честным трейдерам, и они смогут полагаться на точные данные при торговле.
2. Как долго рассматривается апелляция?
Как правило, команда Binance P2P рассматривает апелляцию в течение 3 рабочих дней.
3. Сколько ордеров можно включить в апелляцию?
В рамках одной аппеляции можно подать до 10 ордеров. Однако, если уже существующая апелляция находится на рассмотрении, необходимо дождаться ее завершения, прежде чем подавать новую.
4. Почему я должен подавать апелляцию? Не можете ли вы снять блокировку без процедуры апелляции?
Binance больше не обрабатывает запросы на апелляцию P2P через чат. Теперь рассматривать апелляции и сообщать об их ходе по СМС и электронной почте будет специальная команда.
Мы просим отправлять запросы с помощью процедуры самостоятельной апелляции, чтобы стандартизировать этот процесс и гарантировать, что изменения в данных выполняются правильно и после тщательной проверки. Вы можете отправить свой отзыв об этих изменениях по этой ссылке.
5. Почему в процессе апелляции требуется предоставить доказательства?
Запрашивая доказательства, Binance стремится обеспечить целостность платформы, подтвердить правомерность каждой заявки и тщательно оценить ситуацию. Такой подход защищает честных пользователей, а также обеспечивает одинаковый и беспристрастный подход ко всем. Это повышает безопасность торговли на Binance P2P и позволяет эффективно оказывать помощь в рамках наших возможностей, поддерживая тот же уровень доверия и честности среди пользователей.
6. Что делать, если я не могу предоставить доказательства?
В рамках апелляции очень важно предоставить доказательства. Без них мы можем отклонить ваш запрос. Поэтому мы рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств и представить их вместе с апелляцией. Так мы сможем принять честное и эффективное решение.
7. Где можно найти причины отказа в удовлетворении апелляции? Как я могу подать новую апелляцию?
Для просмотра причин отказа можно перейти по ссылке, указанной в письме с отказом, или по такой же ссылке из отправленной заявки.
Чтобы отправить новую заявку, нажмите Повторить попытку.
