Meta запустила свою первую рекламную кампанию на основе искусственного интеллекта для бизнеса в WhatsApp, которую можно считать новой моделью дохода для популярного приложения для обмена сообщениями. Об этом заявил генеральный директор Facebook Марк Цукерберг на видеоконференции в Бразилии. Это объявление знаменует собой большое изменение в политике WhatsApp, которая всегда уделяла особое внимание конфиденциальности пользователей и не допускала рекламу.
«Мы считаем, что инструменты искусственного интеллекта могут помочь предприятиям предоставить людям помощь, которую они ищут, а также найти новые продукты и услуги. Мы предлагаем любому бизнесу способы использования ИИ для ответа на самые популярные вопросы, которые они получают, чтобы вы могли быстро получить ответ, который ищете».
Блог WhatsApp
Инструменты искусственного интеллекта улучшают таргетинг рекламы на основе активности пользователей.
Новые инструменты искусственного интеллекта предназначены для улучшения таргетинга рекламы на основе активности пользователей в Facebook и Instagram, если пользователи используют один и тот же номер телефона в разных учетных записях. Этот подход отличается от предыдущих методов, когда организации отправляли сообщения всем пользователям, которые согласились получать сообщения от предприятий. Эта новая система призвана охватить наиболее вероятных получателей контента, тем самым повышая эффективность и продуктивность делового общения в WhatsApp.
«Это очень важно для бизнеса, потому что они платят за эти сообщения».
Гильерме Хорн, руководитель отдела стратегических рынков WhatsApp.
В последние годы Meta постепенно внедряет функции торговли и оплаты в приложение WhatsApp. Некоторые из них включают в себя инструменты обмена бизнес-сообщениями, которые позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами и отправлять маркетинговые сообщения пользователям, которые решили их получать.
Читайте также: WhatsApp представляет функцию чат-бота с искусственным интеллектом
Несмотря на эти усилия, WhatsApp не удалось получить доход для Meta, хотя это приложение является наиболее используемым с точки зрения повседневной активности и имеет относительно небольшое количество пользователей. Meta разработала нового чат-бота с искусственным интеллектом, который поможет отвечать на вопросы, связанные с бизнесом, в приложении чата, чтобы получать больше дохода от WhatsApp.
«Мы обучаем ИИ отвечать на самые популярные вопросы, которые компании получают в WhatsApp, чтобы они могли быстро помогать клиентам находить ответы, которые они ищут».
Meta Verified запускается для бизнеса в WhatsApp
Чтобы еще больше поддержать бизнес, WhatsApp добавляет функцию Meta Verified в свое бизнес-приложение. Эта услуга, первоначально запущенная в Бразилии, Колумбии, Индии и Индонезии, предлагает зарегистрированным предприятиям следующие преимущества. Meta также заявила, что компаниям, подтвердившим свою информацию в Meta, будет выдан значок Meta Verified в качестве доказательства подлинности.
Источник: блог WhatsApp.
Значок Meta Verified также имеет некоторые преимущества, такие как защита от выдачи себя за другое лицо и более быстрый ответ службы поддержки клиентов Meta. Компании также могут использовать WhatsApp на нескольких устройствах, что позволяет сотрудникам эффективно обслуживать клиентов из любого места.
WhatsApp также тестирует новую функцию, которая поможет потребителям более эффективно взаимодействовать даже с крупными корпорациями. Эта функция позволяет клиентам легко перейти от текстового разговора к голосовому вызову, если у них возникнут дополнительные вопросы или потребуется более подробная информация.
Более широкая стратегия Meta в области искусственного интеллекта фокусируется на нескольких продуктах.
Использование этих инструментов искусственного интеллекта в WhatsApp соответствует общему плану Meta по включению искусственного интеллекта в свои приложения. Во время недавнего разговора о финансовых результатах Цукерберг заявил, что компания сосредоточена на создании многочисленных решений в области искусственного интеллекта. К ним относится бесплатный помощник Meta AI, который можно использовать через Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger.
Читайте также: Facebook, Instagram, WhatsApp и Threads компании Meta снова испытывают сбои
«Мы создаем ряд различных ИИ-сервисов: от нашего ИИ-помощника до приложений и очков дополненной реальности, до API, которые помогают создателям взаимодействовать со своими сообществами и с которыми фанаты могут взаимодействовать, до бизнес-API, которые, по нашему мнению, в конечном итоге будут доступны каждому бизнесу на нашей платформе. буду использовать."
Марк Цукерберг
Компания планирует предоставить каждому бизнесу в своей экосистеме возможность использовать эти функции искусственного интеллекта для улучшения своей деятельности и качества обслуживания клиентов. Исследование рынка, опубликованное What’s the Big Data, показало, что более 50 миллионов компаний активно используют WhatsApp Business. Кроме того, платформа обмена сообщениями смогла повысить продажи на 127% и качество обслуживания клиентов на 225%.
