BitLicense только что стала более строгой благодаря новым обязательным правилам хорошего обращения с клиентами.
Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) установил стандарты обслуживания клиентов для компаний, занимающихся виртуальной валютой (VCE), регулируемых DFS, и начнет следить за их соблюдением. На основе записей VCE DFS оценит адекватность и эффективность политики обслуживания клиентов.
DFS установил подробные требования к телефонной и электронной связи VCE, прозрачности и онлайн-публикации часто задаваемых вопросов (FAQ). Ожидается, что VCE будут предоставлять записи о своей политике и процедурах, а также о полученных ими запросах и жалобах, а также о сроках их разрешения.
Новые требования во многом элементарны. Ожидается, что «представители службы поддержки клиентов» будут доступны в рабочее время, а клиенты будут подключаться к голосовой почте в нерабочее время. Получение электронных сообщений должно автоматически распознаваться с расчетным временем ответа. Часто задаваемые вопросы (FAQ) должны быть доступны пользователям, не имеющим учетной записи в компании. Клиенты должны быть немедленно проинформированы, если они взаимодействуют с искусственным интеллектом, а не с человеком.
Каждый запрос или жалоба клиента должен отслеживаться, а лицо или лица, ответственные за обслуживание клиентов, должны быть указаны в DFS.
Регистрация данных в виде таблиц и отзывов клиентов должна начаться в третьем квартале 2024 года и стать доступной для DFS к 1 ноября. «Это руководство устанавливает четкие ожидания в отношении положительного опыта клиентов, который принесет пользу как потребителям, так и бизнесу», — заявила руководитель компании Адриенн Харрис в своем заявлении от 30 мая.
Новые требования во многом элементарны. Ожидается, что «представители службы поддержки клиентов» будут доступны в рабочее время, а клиенты будут подключаться к голосовой почте в нерабочее время. Получение электронных сообщений должно автоматически распознаваться с расчетным временем ответа. Часто задаваемые вопросы (FAQ) должны быть доступны пользователям, не имеющим учетной записи в компании. Клиенты должны быть немедленно проинформированы, если они взаимодействуют с искусственным интеллектом, а не с человеком.
Каждый запрос или жалоба клиента должен отслеживаться, а лицо или лица, ответственные за обслуживание клиентов, должны быть указаны в DFS.
Регистрация данных в виде таблиц и отзывов клиентов должна начаться в третьем квартале 2024 года и стать доступной для DFS к 1 ноября. «Это руководство устанавливает четкие ожидания в отношении положительного опыта клиентов, который принесет пользу как потребителям, так и бизнесу», — заявила руководитель компании Адриенн Харрис в своем заявлении от 30 мая.
