Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) установил новые стандарты обслуживания клиентов в организациях, занимающихся виртуальной валютой (VCE), также известных как криптовалютные компании. DFS будет следить за соблюдением этих стандартов, уделяя особое внимание тому, насколько эффективно эти компании решают проблемы обслуживания клиентов.

Читайте также: Нигерийская суперзвезда Давидо использует схему криптонакачки и сброса

DFS хочет, чтобы VCE поддерживали высокий уровень прозрачности и эффективности в своей деятельности по обслуживанию клиентов. Это включает в себя четкие каналы связи и подробные часто задаваемые вопросы, доступные в Интернете. DFS будет тщательно проверять записи о политиках, процедурах, запросах и жалобах, чтобы обеспечить соблюдение требований и эффективность.

DFS обязывает криптофирмы иметь несколько каналов связи

В руководстве DFS подчеркивается, что VCE должны иметь надежные механизмы обслуживания клиентов. Это включает в себя сохранение номера телефона и возможности электронного текстового общения, например электронной почты или чата. Оба канала должны контролироваться хорошо обученными представителями службы поддержки клиентов (HCSR).

Что касается телефонной связи, DFS требует, чтобы VCE четко отображали номер телефона службы поддержки клиентов на своих веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях. HCSR должны быть доступны в обычные рабочие часы, без сигналов «занято».

Для электронных коммуникаций DFS требует, чтобы адреса электронной почты VCE отображались на их веб-сайтах и ​​в приложениях с использованием того же домена, что и их веб-сайт, во избежание фишинга. Функции чата должны быть доступны и доступны на соответствующих языках.

Читайте также: Криштиану Роналду и Binance запускают новую коллекцию NFT

Электронная почта и чаты должны отслеживаться в рабочее время, а ответы должны предоставляться в течение определенного периода времени. Автоматические ответы, подтверждающие получение и номера отслеживания, необходимы для электронных писем, а своевременные ответы необходимы для сообщений чата.

VCE должны обеспечивать удовлетворенность клиентов

VCE должны информировать клиентов, заявили в DFS. Агентство требует, чтобы VCE регулярно предоставляли обновленную информацию о статусе запросов и жалоб. Если первоначальные HCSR не могут решить проблему, клиентов необходимо информировать о статусе. Подробные объяснения должны быть даны, если вопрос не был полностью решен к удовлетворению клиента.

DFS также рассматривает использование искусственного интеллекта (ИИ) в обслуживании клиентов. VCE должны информировать клиентов об использовании ИИ и гарантировать, что инструменты ИИ предоставляют точную информацию. Клиенты должны иметь возможность передавать проблемы от искусственного интеллекта представителям-людям.

Еще одним важным требованием является активное обслуживание клиентов. Согласно DFS, VCE должны информировать клиентов о любых ожидаемых задержках во время запланированных мероприятий, таких как техническое обслуживание или рекламные акции, и быть готовыми эффективно обрабатывать незапланированные события, такие как сбои в работе. Эти новые стандарты направлены только на улучшение обслуживания клиентов в криптоиндустрии.

Криптополитический репортаж Джая Хамида