Ключевые моменты:

  • NYDFS поручает VCE установить процедуры для оперативного рассмотрения запросов и жалоб клиентов в службу поддержки.

  • Суперинтендант Адриенн Харрис подчеркивает прозрачность и своевременность решения проблем клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов.

  • Руководство, являющееся частью инициативы VOLT, требует, чтобы криптографические компании в Нью-Йорке представили на рассмотрение записи о политике обслуживания клиентов до 1 ноября 2024 года.

Главный финансовый регулятор штата Нью-Йорк выпустил новое руководство, обязывающее организации, занимающиеся виртуальной валютой (VCE), установить надежную политику обслуживания клиентов.

NYDFS требует усовершенствовать процедуры обслуживания клиентов для криптокомпаний в Нью-Йорке

По данным Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк (NYDFS), криптокомпании в Нью-Йорке должны иметь процедуры для оперативного рассмотрения запросов и жалоб клиентов в службу поддержки.

Директива суперинтенданта NYDFS Адриенн Харрис требует, чтобы поставщики криптовалютных услуг внедряли политику мониторинга, решения и сообщения о проблемах клиентов. В частности, криптокомпании в Нью-Йорке должны вести подробный учет, включая ежеквартальный анализ всех запросов и жалоб клиентов. Эти записи должны быть доступны для проверки NYDFS до 1 ноября 2024 года.

«Потребители имеют право на прозрачный и своевременный процесс разрешения жалоб и ответов на вопросы, независимо от компании или продукта», — сказал суперинтендант Харрис. «В этом руководстве четко изложены ожидания положительного опыта клиентов, который принесет пользу как потребителям, так и бизнесу».

Новое руководство в рамках инициативы VOLT

Новые рекомендации являются частью инициативы NYDFS VOLT, направленной на усиление надзора за сектором виртуальных валют. NYDFS, которая регулирует криптовалюты с момента введения режима BitLicense в 2015 году, продолжает оставаться известным регулятором в этой сфере. Новые меры последовали за прошлогодним введением более строгих правил листинга и делистинга криптовалют.

Известные криптокомпании в Нью-Йорке, имеющие лицензии на виртуальную валюту, включают Coinbase, Circle и Robinhood Crypto. Однако некоторые компании прекратили свою деятельность в штате из-за строгой нормативной базы.

Суперинтендант Харрис ранее опроверг утверждения о скоординированных усилиях регулирующих органов США по маргинализации криптоиндустрии, отвергнув теорию, известную как Operation Choke Point 2.0. Последнее руководство NYDFS подчеркивает приверженность агентства обеспечению защиты потребителей и одновременному развитию прозрачной и подотчетной криптовалютной индустрии.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Информация на этом веб-сайте представлена ​​в качестве общего комментария к рынку и не представляет собой инвестиционный совет. Мы рекомендуем вам провести собственное исследование, прежде чем инвестировать.