Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк теперь требует от поставщиков криптовалютных услуг внедрения механизмов разрешения жалоб.
Регулятор оценит применение и эффективность этих политик в отношении решения запросов на обслуживание клиентов.
Главный финансовый регулятор Нью-Йорка выпустил новое руководство, которое требует, чтобы поставщики криптовалютных услуг собирали соответствующие данные, чтобы оценить, своевременно и справедливо они решают запросы и жалобы клиентов в службу поддержки, объявили в четверг.
Руководство Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк отражает «ожидания» поставщиков криптовалютных услуг по включению политики, охватывающей мониторинг реагирования и разрешений, а также отчетность. Руководство конкретно требует, чтобы поставщики услуг вели учет политики, включая «ежеквартальный анализ получаемых ими запросов и жалоб». Руководство также требует, чтобы криптокомпании предоставляли клиентам как телефон, так и электронный текстовый механизм для подачи запросов и жалоб.
«Потребители имеют право на прозрачный и своевременный процесс разрешения жалоб и ответов на вопросы, независимо от компании или продукта», — сказала суперинтендант NYDFS Адриенн А. Харрис. «В этом руководстве четко изложены ожидания положительного опыта клиентов, который принесет пользу как потребителям, так и бизнесу».
По сообщению NYDFS, эта политика была принята после углубленного исследования, включавшего встречи с ключевыми заинтересованными сторонами.
Криптокомпании должны регулироваться NYDFS, чтобы вести бизнес в Нью-Йорке. Ранее Харрис отверг теории, утверждающие, что скоординированные усилия регулирующих органов США по отрезанию криптоиндустрии от банковской системы, получившие название Operation Choke Point 2.0, были названы «смехотворными» и «глупыми». В прошлом году NYDFS ввела более строгие правила листинга и исключения из списков криптовалют, требуя от криптокомпаний представить на утверждение свою политику листинга и исключения монет.
На данный момент NYDFS наложило штрафы на сумму более 177 миллионов долларов США против криптовалютных компаний, которые не соблюдали различные аспекты закона, сообщило DFS в четверг.
Подробнее: NYDFS вводит более строгие правила листинга и исключения криптовалют из списков
