PANews сообщило 30 мая, что, по данным The Block, главный финансовый регулятор штата Нью-Йорк заявил, что компаниям, обозначенным Нью-Йорком как «предприятия виртуальной валюты» (VCE), необходимо разработать политику и процедуры для «своевременной обработки запросов и жалоб клиентов». манере». Директор Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк Адриенн Харрис опубликовала в четверг руководство, призывая компании по хранению виртуальной валюты уведомлять клиентов об их нерешенных запросах и жалобах. В определение компаний по хранению виртуальной валюты в штате Нью-Йорк входят компании с нью-йоркскими BitLicenseies, а также трастовые компании с ограниченным назначением, имеющие лицензию на участие в коммерческой деятельности с виртуальной валютой в соответствии с Законом о банковской деятельности штата Нью-Йорк. Другими словами, это в основном означает криптовалютный бизнес, имеющий лицензию на работу в Нью-Йорке.
В своем заявлении Харрис заявила: «Потребители имеют право на прозрачное и своевременное разрешение жалоб и процесс ответа на вопросы, независимо от того, какая компания или продукт задействованы. В этом руководстве четко изложены ожидания положительного опыта работы с клиентами, что важно для потребителей». Это выгодно как предприятиям, так и предприятиям». В заявлении говорится, что последнее руководство Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк является частью плана VOLT по усилению нормативного надзора за виртуальными валютами.
Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк заявил, что «субъекты виртуальной валюты» должны предоставить клиентам возможность подавать жалобы и запросы по телефону или с помощью текстовых функций, таких как электронная почта или чат, а также предоставлять клиентам регулярные обновления и ожидаемые сроки.