В секторе розничной торговли наблюдается быстрое внедрение искусственного интеллекта в свои процессы, заменяющего традиционный порядок и вызывающего радикальные изменения, которые наблюдаются в этом секторе. Многие рыночные продавцы по всему миру переходят на технологии на основе искусственного интеллекта, чтобы максимизировать свою производительность при предоставлении товаров и услуг и более эффективно общаться с клиентами. Именно эти факторы вызвали всплеск внедрения ИИ, поскольку они позволяют оптимизировать производительность и повысить удовлетворенность клиентов, а также помогают эффективно использовать большие объемы данных.
Сила данных в розничной торговле
Одним из ключевых факторов, способствующих внедрению ИИ в розничной торговле, является огромный объем данных, которые представляют собой очень ценный вклад. Большой процент данных конкретного бренда принадлежит людям и предоставляется ими, особенно в традиционной офлайн-системе. Однако сбор данных может быть полностью автоматизирован с помощью ботов с искусственным интеллектом.
Эти боты оценивают весь разговор между покупателями и розничными торговцами, от приветственных любезностей до формальностей заказа, что розничные торговцы могут использовать для получения большого количества информации о моделях поведения клиентов. Для ритейлеров одним из главных приоритетов является создание богатых точек соприкосновения с потребителями, моментов, когда они могут оказать желаемое влияние на формирование восприятия и принятие решений.
Работники-люди были основным контактным лицом для клиентов, но ситуация изменилась с появлением ботов с искусственным интеллектом. Такие боты могут просматривать огромные объемы данных из прошлого машины, чтобы составить карту текущих клиентов и персонализировать их общение. Это создает цикл данных с немедленными результатами, поэтому розничные боты смогут продолжать повышать уровень обслуживания и, в конечном итоге, предлагать клиентам персонализированный опыт.
Бизнес-кейс для розничной торговли с использованием искусственного интеллекта
Из-за намерения использовать мощный ИИ, как и в бизнесе, ИИ в розничной торговле использует данные. Именно использование ИИ на самом деле позволяет компаниям добиться этого и сократить свои расходы. Алгоритмы искусственного интеллекта хорошо справляются с предоставлением подробной информации о клиентах, что помогает ритейлерам внедрять эффективные планы в свете этой информации и положительно влияет на результаты их бизнеса.
Влияние на рабочие места
Благодаря интеграции ИИ рабочие места в розничной торговле могут быть пересмотрены. Работы с большими объемами данных/межличностного взаимодействия становятся значительно механизированными/вытесняются автоматизацией. Например, операторы автовыдачи предпочтительно будут автоматизированы, в отличие от операторов с небольшим количеством клиентов. После этого в ближайшем будущем такие рабочие области, как простые ручные работы, которые имеют небольшой шанс получить цифровую информацию, также будут заменены роботами.
Применение робототехники в розничной торговле имеет множество преимуществ, но поднимает вопросы конфиденциальности на рабочем месте и клиентов. В условиях продолжающейся цифровизации и прогресса в технологиях, связанных с данными, компаниям приходится находить баланс между преимуществами ИИ и этическими аспектами процессов обработки данных, такими как их сбор и использование.
Искусственный интеллект в сфере розничной торговли быстро меняется и открывает новую эпоху, в которой предприятия могут работать прибыльно и строить прочные отношения с клиентами на основе своего опыта покупок. Розничные торговцы могут эффективно управлять своим бизнесом, применяя возможности данных для контроля запасов, индивидуального покупательского опыта и эффективных управленческих решений, которые приведут их к увеличению прибыли. Более того, роль ИИ также необходимо переопределить с развитием технологий, чтобы он мог поддерживать гуманистическое взаимодействие, сосредоточив внимание на автоматизации.
