Глобальная исследовательская бизнес-сеть (GRBN) недавно провела глобальное исследование, которое дает представление о динамике доверия в индустрии рыночных исследований, в частности об интеграции технологий искусственного интеллекта (ИИ). Опрос, в котором приняли участие участники из разных стран и регионов (Австралия, Канада, Германия, Корея, Япония, Мексика, Новая Зеландия, Испания, Великобритания и США), показывает, что, хотя общее чувство уверенности все еще существует, в компаниях, занимающихся исследованием рынка, опасения по поводу использования искусственного интеллекта (ИИ) могут нанести вред репутации отрасли.

Динамика доверия в исследованиях рынка

Опрос показал, что организация, занимающаяся маркетинговыми исследованиями, имеет уровень надежности +7, который остается неизменным с 2022 года. Тем не менее, внедрение ИИ в исследовательском союзе вызывает некоторые опасения среди исследователей. 

Агентства по исследованию рынка были еще одной организацией, которая опасалась, что 47% участников по всему миру опасаются, что применение ИИ может повлиять на их ранее существовавшее доверие к компаниям, занимающимся исследованиями рынка. Еще одним поразительным моментом стало то, что компании, производящие инструменты для искусственного интеллекта, получили самый низкий уровень доверия среди всех групп — только 17% опрошенных доверяли компаниям, занимающимся инструментами для искусственного интеллекта. Было обнаружено, что компании, занимающиеся искусственным интеллектом, имеют чистый показатель доверия -19, что вызывает недоверие к уровню, установленному среди вещательных СМИ и компаний социальных сетей.

Быстрое ухудшение доверия к обработке данных

Согласно этому исследованию, доверие к действиям и поведению корпораций, занимающихся исследованием рынка, в отношении личной информации снижается. Индекс чистого доверия к информационным корпорациям (с -18 в 2022 году до -23 в 2024 году) снижается уже два года и является признаком того, насколько этично используются данные, а также снижения доверия к членам этого сектора. Это снижение доверия во многом связано с необходимостью для компаний, которые проводят маркетинговые исследования, иметь передовые этические практики, чтобы выиграть время для развития технологий.

Доктор Эндрю Кэннон, исполнительный директор GRBN, подчеркивает предвзятость ИИ, и, несмотря на существующие проблемы, следует отметить положительные тенденции в исследовательском секторе. Таким образом, со стороны потребителей возникает вновь обретенный оптимизм в отношении вклада, который они вносят в деятельность по исследованию рынка. Этот образ мышления порождает принцип, согласно которому исследования должны информировать процессы принятия решений в формировании знаний для всех сфер человеческой жизни.

Хотя возражения по поводу интеграции ИИ остаются, есть шанс обновить науку о приоритетах этики и в то же время подчеркнуть, что сама цель исследований заключается в разработке более качественной базы знаний, которая поддерживает разработку политики на основе фактических данных и социальный прогресс. Благодаря этическим основам и активному участию заинтересованных сторон организации, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, узнают, как бороться с имиджем цивилизации искусственного интеллекта в мире, где информация все больше основывается на фактах.