Исследователи из Технологического университета Квинсленда (QUT) настаивают на использовании чат-ботов на базе искусственного интеллекта, чтобы уменьшить постоянно растущую рабочую нагрузку, которую общение по электронной почте возлагает на сотрудников местных органов власти. В документе «Внедрение чат-ботов в органы местного самоуправления: обзор и структура» подчеркивается, как чат-боты могут революционизировать способы создания эффективных каналов связи между гражданами и правительствами. Исследование, проведенное под руководством профессора Тана Йигитканлара из Школы архитектуры и искусственной среды QUT, проливает свет на нереализованный потенциал чат-ботов по преобразованию отношений между гражданами и правительством.
Изучение потенциала чат-ботов
Реальным способом для местных органов власти улучшить предоставление услуг и эффективность работы является внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) — два примера передовой технологии, которую профессор Тан Йигитканлар использует, чтобы объяснить, как чат-боты можно использовать для различных целей. Одним из таких применений является автоматическое предоставление ответов на запросы пользователей. Обработка естественного языка (NLP) преобразует пользовательские запросы в идентифицируемые фразы и слова, чтобы чат-боты могли понять намерения человека. Методы машинного обучения позволяют использовать итеративное обучение для улучшения создания ответов. Еще большую помощь в этом беспрепятственном потоке контактов оказывает управление диалогами, которое гарантирует логичные разговоры между пользователями и чат-ботами.
Кроме того, используя интерфейсы прикладного программирования (API), чат-боты можно легко интегрировать с различными программами и сервисами благодаря их совместимости. чат-боты теперь могут создавать ответы, похожие на человеческие, благодаря технологии генерации естественного языка (NLG), которая повышает уровень удовлетворенности и вовлеченности пользователей. Эмпирические примеры, такие как местные органы власти в Лос-Анджелесе, которые успешно внедрили чат-бот Microsoft Azure CHIP, подчеркивают измеримые преимущества чат-ботов в сокращении рабочей нагрузки по электронной почте на целых 50%.
Учет этических соображений
Поскольку чат-боты с искусственным интеллектом могут произвести революцию во многих областях, включая муниципальное управление, необходимо тщательно продумать этические проблемы их широкого использования. Главный автор и кандидат наук QUT Саджани Сенадира обращает внимание на моральные дилеммы, возникающие в связи с моделями и реализациями ИИ. Сенадира подчеркивает последствия неправильных и оскорбительных ответов, которые привели к удалению чат-бота Министерства здравоохранения Сингапура «Спроси Джейми», ссылаясь на этот случай. Эти события подчеркивают, насколько важно, чтобы перед использованием технологий на основе искусственного интеллекта правительства тщательно оценивали готовность и этические рамки.
Ряд важных этических и практических проблем возникает, когда местные органы власти рассматривают возможность интеграции чат-ботов с искусственным интеллектом для ускорения каналов связи. Как правительства, внедряя чат-ботов, могут защитить себя от потенциальных этических рисков, одновременно максимально используя технологические достижения? Путь к реализации обещания чат-ботов по преобразованию отношений между гражданами и правительством по-прежнему полон возможностей и проблем, о которых заинтересованным сторонам приходится договариваться, преодолевая эти препятствия.
