Чтобы помочь своим клиентам в разработке программ лояльности на основе токенов, компания-разработчик программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce представила Salesforce Web3, платформу администрирования #NFT .
Помимо мониторинга активности блокчейна и просмотра данных о клиентах в режиме реального времени, компании теперь могут создавать и продавать NFT с помощью Salesforce Web3, который только что начал действовать с уровнями подписки. Запуск последовал за программой тестирования 257 000 транзакций с клиентами Salesforce, включая производителя игрушек Mattel, производителя Барби и Hot Wheels, бренда виски Crown Royal и линии одежды Scotch & Soda.
Адам Каплан, генеральный менеджер Web3 в Salesforce:
«Одной из самых интересных и мощных вещей является доступ к данным первой стороны. Поскольку правила меняются, и Apple меняет правила в отношении файлов cookie, Facebook и бренды не хотят тратить все эти деньги на некоторые из этих организаций — криптокошелек становится действительно мощным, так что я могу напрямую взаимодействовать с клиентом и иметь доступ к этим данным первой стороны».
Он вторит руководителю Salesforce #Web3 Марку Матье, который заявил Decrypt на NFT Paris в прошлом месяце, что, по его мнению, криптовалютные кошельки — это новые файлы cookie. Хотя Salesforce осознает потенциальные последствия для конфиденциальности пользователей.
Каплан продолжил:
«Мы встроили инструменты согласия на конфиденциальность, чтобы владельцы кошельков могли при желании делиться всей своей информацией или только небольшой ее частью».
По данным Mattel, в серии Hot Wheels NFT Garage Series было 215 000 NFT цифровых автомобилей, некоторые из которых позволяли пользователям выигрывать реальные товары Hot Wheels. Поскольку Crown Royal произвела более 20 000 заявленных цифровых артефактов, связанных с брендом, предоставляющим пакеты с алкоголем Crown Royal действующим военнослужащим, Scotch & Soda и Salesforce запустили свою бесплатную программу лояльности NFT Club Soda 3.0.
Каплан сказал:
«Пару лет назад бренды считали [NFT] источником дохода, и это в какой-то степени верно и сейчас — Mattel распродала все за 12 часов, это был огромный успех. Но многие бренды также видят в этом вовлеченность, возможно, нет дохода, и нам следует просто раздавать эти NFT, чтобы стимулировать персонализацию, сообщество, интерес к нашему бренду и нацеливаться на более молодую аудиторию».
Salesforce Web3, по словам Каплана, является «#blockchain агностиком» и поддерживает только цепочки proof-of-stake. Большинство пользователей Salesforce, по его словам, используют #Ethereum или #Polygon .
«Многие наши бренды хотят платить за газ за конечного потребителя, они не хотят, чтобы потребитель даже знал о существовании газовых сборов или чтобы ему было нужно знать, что это такое».
Каплан упомянул расходы, связанные с проведением транзакций в сетях блокчейнов, таких как Ethereum.
По словам генерального директора Salesforce Web3, компания предпочитает избегать использования отраслевых терминов, таких как «блокчейн» и «NFT», из-за груза, который они несут, а также из-за необходимости избегать ненужных разногласий.
«Вокруг этого так много страсти, как хорошей, так и плохой, особенно за последние пару лет со всем безумием, что произошло, поэтому мы стараемся не использовать слова. Потому что это неважно, это касается опыта клиента».
Хотя ни одна из компаний в настоящее время не является подписчиком Salesforce Web3, Каплан отметил Nike и Starbucks как двух клиентов Salesforce, которые добиваются похвальных успехов в сфере лояльности клиентов Web3. Благодаря своему новому программному обеспечению для управления NFT, Salesforce рассматривает бренды в сфере медиа, моды, розничной торговли и потребительских товаров в качестве своих основных приоритетов.
В феврале прошлого года более 400 сотрудников Salesforce подписали петицию против планов компании по развертыванию программ NFT. Вместе со своими консалтинговыми партнерами, включая Accenture и Deloitte Digital, AE Studio, Media Monks, TIME и Vayner3, Salesforce впоследствии создала собственный консультативный совет Web3 и консультативный совет по этическому использованию.
«Мы получили фантастические отзывы от сотрудников и отнеслись к этому очень серьезно; мы взаимодействовали с сотрудниками, у которых были опасения, и с теми, кто был увлечен. Это действительно повлияло на нашу дорожную карту и наш подход».