По данным Yahoo News, Apple Inc. посоветовала своим сотрудникам службы технической поддержки не предоставлять никакой информации, когда потребители спрашивают о спорах во Франции по поводу уровня радиации iPhone 12. Если клиенты спросят о заявлении французского правительства о том, что модель превышает стандарты по электромагнитному излучению, рабочие должны ответить, что им нечем поделиться. Персонал также должен отклонять запросы клиентов на возврат или обмен телефона, если он не был куплен в течение последних двух недель, что является обычной политикой возврата Apple.
Клиентам, спрашивающим, безопасен ли телефон, следует сообщить, что, согласно руководству, все продукты Apple проходят тщательное тестирование, чтобы гарантировать их безопасность. Ранее на этой неделе французское правительство попросило Apple прекратить продажи iPhone 12, поскольку тесты показали, что устройство излучает слишком сильные электромагнитные волны. Министр цифровых технологий страны сообщил Apple, что у нее есть две недели, чтобы решить проблему с помощью обновления программного обеспечения. Apple опровергла эти утверждения и заявила, что будет сотрудничать с Францией, чтобы доказать, что iPhone 12 соответствует требованиям. Технологический гигант из Купертино, штат Калифорния, заявил, что предоставил чиновникам результаты собственных и сторонних лабораторных испытаний, чтобы продемонстрировать, что продукт находится в пределах допустимого законом.
Apple уже прекращала выпуск iPhone 12, когда проблема обострилась. Модель дебютировала в 2020 году, а во вторник Apple прекратила ее продажи с анонсом линейки iPhone 15. Но позиция Франции грозит вызвать беспокойство среди миллионов существующих пользователей iPhone 12. По данным Counterpoint Research, Apple продала более 100 миллионов единиц устройства за первые семь месяцев продаж. Через несколько дней после первоначального заявления Франции другие страны Европейского Союза, включая Бельгию и Германию, начали оценивать уровни радиации iPhone 12.
