Автор: Сердце метавселенной
Рыночная стоимость ИИ-обслуживания клиентов может быть больше, чем мы думаем. «Мировой колл-центр» на Филиппинах в этом году создал более 38 миллиардов долларов дохода в отрасли телефонного обслуживания клиентов. Как ведущая компания в области ИИ-обслуживания клиентов, Sierra вызывает большой интерес у инвесторов.
01. Обзор проекта за 1 минуту
1. Название проекта: Sierra
2. Дата основания: 2023 год
3. Описание продукта:
Продукт Sierra — это диалоговая платформа ИИ, предназначенная для предоставления компаниям индивидуализированных решений по обслуживанию клиентов.
4. Команда основателей:
Брет Тейлор: бывший сопредседатель Salesforce, председатель совета директоров OpenAI
Клей Бавор: проработал в Google 18 лет, основатель лаборатории ИИ и Workspace
5. Финансовая ситуация:
В феврале 2024 года Sierra получила финансирование в размере 110 миллионов долларов от Sequoia Capital и Benchmark, с оценкой в 1 миллиард долларов;
В октябре 2024 года Sierra получила финансирование в размере 175 миллионов долларов от Greenoaks Capital с участием ICONIQ и Thrive Capital;
На данный момент общий объем финансирования составляет 285 миллионов долларов, с оценкой в 4,5 миллиарда долларов.
02. Компания ИИ-агента, основанная технологическими магнатами
Sierra — это стартап в области ИИ, сосредоточенный на корпоративных решениях, расположенный в самом сердце Кремниевой долины. С февраля с 1 миллиарда долларов до нынешних 4,5 миллиарда долларов оценка Sierra за считанные месяцы увеличилась в 3,5 раза.
Недавно Sierra завершила раунд финансирования в 175 миллионов долларов, который возглавил Greenoaks Capital, с участием ICONIQ и Thrive Capital. Как Sierra удалось добиться такого масштаба и скорости финансирования?
История Sierra начинается с двух тяжеловесов в технологической сфере — Бретом Тейлором и Клеем Бавором.
Брет Тейлор, бывший сопредседатель Salesforce, не только пользуется высокой репутацией в Кремниевой долине, но и является председателем совета директоров OpenAI. Его следы можно найти в каждом уголке технологической индустрии, от создания Google Maps до председательства в Twitter, он почти возглавляет отраслевую революцию.
А Клей Бавор, этот опытный руководитель, проработавший в Google почти двадцать лет, руководил передовыми проектами, такими как виртуальная реальность и Google Labs, его инновационный дух и глубокое понимание технологий, безусловно, придаст Sierra мощный импульс.
С появлением этих двух технологических титанов создание Sierra становится менее неожиданным.
Брет Тейлор и Клей Бавор говорили: «Наша общая цель — использовать технологии искусственного интеллекта, чтобы предложить компаниям совершенно новый опыт обслуживания клиентов — более естественный, более сочувствующий и более персонализированный диалоговый ИИ-агент».
«Этот ИИ-агент не только может отвечать на вопросы клиентов, но и решать реальные проблемы, от обработки возвратов до обновления подписок — он может все.»
Два основателя даже написали на официальном сайте: «Поднимите свой клиентский опыт с помощью ИИ».
На сегодняшний день это уже далеко не просто слоган, а обещание Sierra каждому клиенту. Независимо от того, помогает ли ИИ-агент клиенту решать сложные проблемы в реальном времени или быстро адаптируется к изменениям в бизнесе, он всегда готов предоставить надежную поддержку.
Успех Sierra заключается не только в передовых технологиях, но и в глубоком понимании потребностей клиентов и чутком восприятии рыночных трендов.
Они знают, что в этом быстро меняющемся мире компаниям нужен не просто ИИ, способный отвечать на вопросы, а умный партнер, который сможет представлять бренд, передавать ценности и устанавливать настоящую связь с клиентами.
03. Многофункциональная диалоговая платформа ИИ
Основной продукт Sierra — это инновационная диалоговая платформа ИИ, которая не только выступает в роли простого чат-бота, но и является интеллектуальным агентом, способным понимать, предсказывать и действовать.
Всегда на связи
Как профессиональная платформа обслуживания клиентов, ИИ-агент Sierra работает 24/7. Он не только может быстро отвечать на вопросы клиентов, но и проявлять глубокое понимание и эмпатию к клиентам в своих ответах.
От простых запросов до сложных персонализированных вопросов, Sierra значительно повысила качество клиентского опыта.
Поддержка клиентов в реальном времени
ИИ-агент Sierra способен справляться с различными сложными задачами, включая, но не ограничиваясь обработкой возвратов, организацией доставки, обновлением подписок и т.д.
Интегрировавшись с системами управления заказами и CRM, ИИ-агент Sierra может напрямую работать в бэкэнде, предоставляя клиентам бесшовный сервис.
Быстрая адаптация и постоянное улучшение
Когда бизнес изменяется, платформа ИИ Sierra также может быстро реагировать, постоянно улучшая клиентский опыт с помощью инструментов анализа и отчетности. Это означает, что с течением времени ИИ-агент Sierra станет все более умным и сможет лучше удовлетворять потребности клиентов.
Открытие новых способов общения
В октябре этого года Sierra представила революционную функцию — голосовой ИИ. Клиенты могут звонить в ИИ-обслуживание, как если бы разговаривали с человеком.
Внедрение голосовых функций также стало значительным прорывом Sierra в области ИИ-обслуживания клиентов. В отличие от человека, ИИ-агент Sierra всегда доступен, бесконечно терпелив и способен на实时推理、预测和行动。
Индивидуализированный ИИ-агент
Кроме упомянутых функций, еще одной заметной особенностью Sierra является ее высокая степень персонализации.
Sierra позволяет каждому клиенту настраивать индивидуальность ИИ-агента в соответствии с образом своего бренда. Это означает, что независимо от того, стремится ли бренд к молодежному, модному имиджу или к профессиональному, высококлассному роскошному имиджу, Sierra может предоставить ИИ-обслуживание, соответствующее его брендовым тонам.
В конце концов, ИИ-обслуживание клиентов не только используется как инструмент для транзакций, но и представляет соответствующий имидж бренда.
Поэтому для ИИ-агента Sierra крайне важно передавать ценности и идеологию бренда.
Избежать проблемы «галлюцинаций»
В настоящее время в сфере ИИ-обслуживания клиентов существует самая распространенная проблема — «галлюцинационные обманы», то есть ИИ может выдумывать ответы, когда не знает, как ответить.
Sierra также внесла некоторые улучшения в функции и управление рисками, то есть с помощью встроенной системы контроля, чтобы обеспечить точность ответов ИИ-обслуживания, в реальном времени оценивая темы и ключевые слова в разговоре, чтобы обеспечить своевременное выявление и предотвращение неподобающего контента.
04. Саморазвитие и конкуренция в отрасли
В настоящее время Sierra уже сотрудничает с ведущими брендами в различных отраслях, такими как ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai и другими, осуществив в общей сложности 100,000 клиентских диалогов.
Успех Sierra в значительной степени зависит от ее технологических инноваций, которые будут продолжаться в будущем. Модели «Созвездие» и технологии «Наблюдателя», а также зависимость от крупных языковых моделей являются ключевыми для поддержания конкурентоспособности.
В этом году Sierra внедрила еще одно значительное новшество — модель оплаты за результат.
В отличие от традиционных подписок на программное обеспечение или расчетов по факту использования, «оплата по результату» означает, что клиент должен платить только тогда, когда проблема фактически решена. Эта модель предоставляет клиентам большую ценность и создает взаимовыгодные партнерские отношения.
Такой способ оплаты Sierra резко контрастирует со многими существующими поставщиками SaaS.
В традиционной модели SaaS клиенты часто вынуждены платить за ресурсы, которые превышают их реальные потребности. Модель Sierra более гибкая и справедливая, и в долгосрочной перспективе эта модель оплаты за результат будет все более популярна на рынке.
Будущее развитие Sierra, безусловно, масштабно.
Сооснователь Sierra Брет Тейлор в интервью CNBC отметил, что они надеются сделать так, чтобы Sierra могла обслуживать глобальный рынок и расширяться в другие отрасли — продажи, маркетинг, человеческие ресурсы и др. Это межотраслевая применимость также принесет Sierra новые возможности для роста.
С учетом глобализации и ускорения цифровой трансформации международные шаги Sierra принесут новые точки роста.
Согласно соответствующим данным, ожидается, что в течение следующих пяти лет ИИ заменит значительное количество рабочих мест в колл-центрах по всему миру. На переднем плане Sierra, затем Salesforce и Microsoft, рынок ИИ-обслуживания клиентов сталкивается с беспрецедентными возможностями для роста.
Аналитик CRM Essentials Брент Лири выразил свои мысли по этому поводу: «Sierra конкурирует с такими гигантами, как Salesforce, что представляет собой значительную трудность. Хотя у Sierra достаточно средств, ее масштабы не идут ни в какое сравнение с Salesforce».
На это Рави Гупта, партнер Sequoia Capital, который возглавил Sierra, заявил: «Я уверен в технологиях и потенциале компании Sierra. В роли ИИ-обслуживания клиентов, действующего как 'посол бренда', Sierra, похоже, не имеет соперников».
Как подчеркивает Рави Гупта, лидер Sierra в области ИИ-обслуживания клиентов «в роли посла бренда» показывает ее потенциал превосходить конкурентов. Смотрим в будущее, при поддержке инновационных технологий и капитала, дальнейшее развитие Sierra обещает быть очень интересным.
