Основные выводы
Binance будет использовать возможности генеративного ИИ Amazon Web Services (AWS) для улучшения пользовательского опыта продукта.
Данный шаг направлен на упрощение процесса регистрации пользователей Binance и предоставление интуитивно понятного сервиса поддержки клиентов.
Комплексный набор услуг AWS, включая Amazon Bedrock и Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), поддерживает усилия Binance по оптимизации с использованием ИИ.
Сегодня мы объявили, что будем использовать облачные услуги Amazon Web Services для улучшения опыта регистрации пользователей, поддержки клиентов и внутренних автоматизированных систем диагностики и устранения неполадок на Binance. Стремясь продвигать достижения в области блокчейна и способствовать цифровой трансформации, Binance сочетает технологии блокчейна и облачные вычисления в рамках своего бизнеса и операций, используя AWS.
ИИ для пользовательского опыта
Binance управляет сложной платформой с высоким объемом операций, на которой зарегистрировано более 237 миллионов пользователей и растет глобальная база пользователей. Обеспечение последовательного пользовательского опыта имеет решающее значение, особенно для плавной регистрации новых пользователей и быстрого решения возникающих проблем. Для достижения этой цели мы внедряем передовые решения, разработанные с использованием генеративного ИИ и облачных технологий AWS. Этот проект сосредоточен на двух ключевых областях для нашей торговой платформы: упрощении процессов проверки личности (KYC) и автоматическом решении пользовательских проблем с помощью генеративного ИИ.
В основе этой оптимизации лежит решение, которое интегрирует несколько услуг AWS. Amazon Bedrock, полностью управляемый сервис, предлагающий легкий доступ к ведущим базовым моделям и широкому выбору возможностей для создания приложений GenAI, служит ИИ-основой на Binance. Amazon ECS, полностью управляемый сервис оркестрации контейнеров, разворачивает приложения GenAI Binance как масштабируемые и эффективные контейнеризированные сервисы на AWS.
Внедрение решения процесса KYC с поддержкой GenAI, которое автоматически заполняет информацию о пользователе, выполняет проверки качества документов подтверждения адреса (PoA) и ускоряет обзоры World-Check, уже принесло впечатляющие результаты. Binance улучшила уровень распознавания информации о пользователе до 95 процентов, снизила затраты на оптическое распознавание символов (OCR) на 80 процентов, увеличила уровень одобрения PoA в 107 странах на шесть процентов и сократила время, затрачиваемое на ручные проверки случаев World-Check, на 30 процентов.
Кроме того, внедрение Amazon Bedrock в чат-боте Binance с поддержкой GenAI показало многообещающие первоначальные результаты. Уточняя запросы пользователей и генерируя высококачественные ответы во время взаимодействий, Binance достигла пятипроцентного улучшения в показателе FCR (разрешение первого звонка) по сценариям пользователей, использующим приложения GenAI.
Новые стандарты эффективности и надежности
Рохит Вад, главный технический директор Binance, отметил, что комплексные облачные услуги AWS позволяют Binance поддерживать нашу постоянную приверженность обеспечению пользовательских сервисов, основанных на операционном превосходстве и удовлетворенности клиентов. Он добавил: "Интегрируя набор облачных технологий AWS, включая передовые возможности генеративного ИИ, мы не только упрощаем наши операции, но и устанавливаем новые стандарты эффективности и надежности в блокчейн- и криптовалютной индустрии." Основываясь на этом успехе, мы планируем расширить использование технологий генеративного ИИ и облачных услуг AWS в различных областях, включая обслуживание клиентов, соблюдение норм и управление рисками. Эта инициатива расширит присутствие генеративного ИИ Binance, используя AWS для стимулирования инноваций и операционной эффективности.
"Мы рады поддержать миссию Binance по внедрению инноваций и надежности в сфере цифровых активов," сказал Арни Рагхвендер, директор по облачным технологиям и ИИ в AWS. "Это демонстрирует трансформационный потенциал интеграции генеративного ИИ с нашими комплексными облачными услугами в сложных, высокозатратных цифровых средах. Используя такие услуги, как Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch и AWS Lambda, Binance прокладывает новые подходы к оптимизации систем и автоматическому решению проблем. Мы с нетерпением ждем продолжения поддержки Binance в разработке передовых решений, которые улучшат их операции и обеспечат исключительный опыт для их глобальной базы пользователей." Во второй раз подряд AWS стала единственным облачным провайдером и спонсором Binance Blockchain Week, нашего ежегодного флагманского мероприятия, на котором собираются лидеры отрасли, разработчики и энтузиасты для изучения последних тенденций и достижений в области блокчейн-технологий.
