По данным Odaily, ирландская технологическая компания Intercom прекратила сотрудничество с ChatGPT и решила сотрудничать с конкурентом OpenAI, Anthropic, чтобы стимулировать рост обслуживания клиентов на основе ИИ. Дес Трейнор, соучредитель и директор по стратегии Intercom, заявил, что с момента интеграции генеративного ИИ в запросы обслуживания клиентов компания удвоила объем поддержки без увеличения численности персонала. В мае генеральный директор Intercom Эоган МакКейб объявил о дополнительных инвестициях в размере 100 миллионов долларов в возможности ИИ и создании 75 новых рабочих мест, сосредоточившись на расширении отдела машинного обучения. Часть этих инвестиций включает сотрудничество с Клодом из Anthropic для поддержки его бота обслуживания клиентов Fin 2 на основе ИИ вместо использования ChatGPT от OpenAI, на котором работал оригинальный Fin.