Ключевые выводы

• Binance имеет комплексную процедуру, помогающую пользователям вернуть средства, потерянные из-за ошибок при депозите. Восстановление не гарантируется, но во многих случаях пользователям удавалось восстановить свои криптовалюты.

• При размещении активов на Binance внимательно проверяйте поддерживаемые токены, состояние сети и адреса депозита, чтобы избежать каких-либо проблем.

• Binance предлагает различные виды услуг по восстановлению депозитов, включая программу BNB Pioneer Burn. В этой статье подробно описана каждая из этих услуг, а также время их обработки, понесенные затраты и ожидаемые результаты.

Защита пользовательских активов — главный приоритет Binance, и мы стремимся предоставить вам простую в использовании платформу. Однако мы понимаем, что ни одна ошибка не является абсолютно неизбежной, особенно при внесении средств на ваш счет Binance.

Мы знаем, что недостача средств или проблемы, возникающие в процессе внесения депозита, могут стать источником разочарования, поэтому у нас есть комплексные процедуры, которые помогут нашим пользователям вернуть потерянные активы. Наша квалифицированная техническая команда, надежное обслуживание клиентов и удобный интерфейс ставят во главу угла решение проблем пользователей и предоставление быстрых решений. Каждый месяц мы обрабатываем около 4000 запросов на восстановление и возвращаем активы на сумму около 7 миллионов долларов США.

В этой статье объясняется наш процесс и правила восстановления, а также приводятся несколько полезных советов по восстановлению ваших средств в случае возникновения проблем при внесении депозита.

Сравнение: автономный кошелек и платформенный кошелек

Когда вы вносите активы на свой счет Binance, ваши средства переводятся на уникальный «адрес депозита», которым Binance управляет от вашего имени.

Ваш депозитный адрес Binance отличается от адресов отдельных кошельков, таких как Trust Wallet, Metamask и т. д. Это пользователи, которые владеют закрытыми ключами своего автономного кошелька и контролируют все свои средства; но когда вы размещаете свои криптовалюты на централизованной платформе, такой как Binance, мы управляем кошельками и вносим эти средства за вас.

Чтобы узнать больше об этом, прочтите статью «Объяснение движения активов между кошельками Binance на депозитных адресах».

Поэтому для восстановления активов, отправленных на неверный адрес на централизованной бирже, необходимо использовать совсем другой подход.

Как сделать ваши депозиты успешными?

Профилактика лучше, чем лечение: лучше всего перепроверить поддерживаемые токены и сети, прежде чем вносить какие-либо токены, не включенные в листинг. Таким образом, вы избежите потенциальной потери своих активов.

1. Вы также можете проверить страницу статуса депозита и вывода средств, чтобы убедиться в статусе депозитной сети, поскольку ваши токены не будут зачислены немедленно, если вы внесете депозит в приостановленную сеть. Если токены, которые вы ищете, не найдены на этой странице, это означает, что они не поддерживаются Binance.

2. Нажмите «Обычный», чтобы перейти на страницу депозита криптовалюты. Примечание. Здесь показаны только поддерживаемые сети на платформе Binance. Если вы вносите депозит через другую сеть, вы рискуете потерять свои активы.

3. Проверьте адрес депозита и примечание/текст (при необходимости). Вы также можете проверить адрес контракта токена, чтобы убедиться, что тот, который вы вносите, будет зачислен правильно.

См. статью Как разместить криптовалюту на Binance? чтобы узнать больше об этом.

Различные виды возврата депозитов; как вернуть потерянные средства?

Если внесенные вами средства не зачисляются на ваш счет Binance, вы можете запросить восстановление самостоятельно. Это процесс восстановления вручную, и наша специальная команда тщательно проверяет каждый поданный запрос, чтобы оценить вероятность успешного восстановления.

Binance, ведущая мировая биржа криптовалют, с гордостью участвует в усилиях по восстановлению несколькими способами, включая содействие восстановлению токенов, утерянных после ошибочных депозитов с отсутствующими и неудачными банкнотами, с помощью программы BNB Pioneer Burn. Мы используем передовые технологии и лучшие отраслевые практики, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших активов и обеспечить эффективность процесса восстановления.

В таблице ниже показано:

• Обзор возможных ошибок при заполнении.

• Примерное время ожидания до получения нашей помощи по возврату ваших средств.

• Прогноз затрат, возникающих в результате процесса.

• Результат, которого вы можете ожидать в отношении разрешения вашего дела (возврат или кредит).

Возврат всех средств не гарантируется. Не все депозиты подлежат возврату, поскольку в игру вступают такие факторы, как ресурсы для разработки, рабочая сила и технические сложности. Эта таблица не является обязательным обязательством со стороны Binance по возврату ваших средств при любых обстоятельствах, и в конечном итоге вы несете полную ответственность за это. ваши криптовалюты: убедитесь, что вы понимаете наши услуги, прежде чем использовать их.

Отказ от ответственности: эта таблица содержит только общую информацию. Некоторые процессы восстановления могут занять больше времени, чем ожидалось: продолжительность могут увеличить различные факторы, включая тип неподдерживаемых токенов и сложность задачи восстановления. Сборы не являются фиксированными и варьируются в зависимости от меняющихся рыночных условий, эксплуатационных затрат и технологических достижений.

Различные виды возврата депозитов

Вот несколько примеров ошибок при заполнении.

Отсутствует или указана неверная депозитная записка

Каждому счету присваивается уникальный идентификатор, называемый меткой или рейтингом, для кредитования правильного счета при внесении депозита. В случае с некоторыми криптовалютами, например, BNB, XEM, XLM, завершите транзакцию.

См. статью Как восстановить депозит в криптовалюте с неправильной или отсутствующей меткой/примечанием? чтобы узнать больше об этом.

Депозит старых токенов или токенов, исключенных из листинга

Мы регулярно и тщательно оцениваем каждый цифровой актив, представленный на нашей платформе, чтобы гарантировать, что он продолжает соответствовать установленным нами высоким стандартам. Если криптовалюта или токен не соответствуют этим стандартам или ситуация в секторе меняется, мы проводим тщательную переоценку и можем принять решение об их исключении из листинга. Мы считаем, что такой подход лучше всего защищает всех наших пользователей. Будьте осторожны и не вносите исключенные из листинга токены на свой аккаунт Binance. Более подробную информацию по этому вопросу вы найдете на нашей странице объявлений об исключении из списка.

Незачисленный депозит

Даже если вы правильно заполнили все данные, необходимые для подтверждения депозита (например, имя токена, сеть и адрес), ваш депозит в криптовалюте может не отобразиться в вашей учетной записи должным образом. Эта задержка может быть результатом интенсивного трафика в некоторых сетях блокчейна, что вызывает перегрузку и замедляет скорость обработки. Кроме того, мы иногда применяем дополнительные меры безопасности для обеспечения точности транзакций. Если ваш депозит по-прежнему не зачисляется на ваш счет по истечении длительного периода времени, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

Пополнение на онлайн-кошелек (горячий кошелек)

Когда вы вносите депозит на Binance, вы отправляете свои токены на определенный адрес депозита. Эти токены затем переводятся в один из наших онлайн-кошельков (горячий кошелек), как это происходит на большинстве бирж. Однако при выводе средств адрес отправки будет отличаться от адреса депозита, который вы использовали ранее: это будет адрес одного из наших онлайн-кошельков. При внесении своих активов будьте осторожны и не отправляйте их на адрес вывода онлайн-кошелька; следуйте инструкциям по депозиту и внимательно проверьте введенный адрес, чтобы избежать каких-либо проблем.

Размещение токенов, не котирующихся на бирже, в поддерживаемых сетях

Если вы внесете токен, который не поддерживается нашей платформой, он не появится в вашем кошельке. Полный список поддерживаемых токенов и сетей можно найти по адресу: https://www.binance.com/fr/network.

Размещение токенов, не котирующихся на бирже, в неподдерживаемых сетях EVM.

Виртуальная машина Ethereum (EVM) является важным компонентом криптоэкосистемы; Вот почему мы расширили свой опыт и стали одним из лидеров в области решений для восстановления EVM. В настоящее время мы поддерживаем сети EVM OKC, KCC и CRONOS, а в будущем будут поддерживаться и другие сети.

Ошибка адреса регистрации

Межблочный депозит — это процесс перевода токенов из одного формата адреса блокчейна в другой формат адреса блокчейна, например, отправка токенов DOGE на адрес депозита DGB. Возвраты этого типа оцениваются в индивидуальном порядке, и восстановление никоим образом не гарантируется.

Умное восстановление

Binance постоянно работает над повышением эффективности своих услуг восстановления и сокращением времени их восстановления с помощью инновационных мер. Интеллектуальный процесс восстановления позволяет нам обрабатывать определенные токены в сетях MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (и многих других). Благодаря этому процессу пользователи могут сократить время восстановления (до 14 рабочих дней) по цене 5 BUSD. Если вы вносите неподдерживаемый токен в одну из этих сетей и в журнале последних транзакций появляется кнопка «Восстановить сейчас», просто нажмите ее, чтобы начать восстановление ваших средств.

Программа BNB Pioneer Burn

Binance запустила программу BNB Pioneer Burn, чтобы помочь подходящим пользователям, которые случайно потеряли токены при использовании BNB Smart Chain. В рамках программы BNB Pioneer Burn Binance будет компенсировать пользователям их потери в принятых случаях, принимая во внимание токены, уничтоженные во время наших ежеквартальных сжиганий токенов BNB.