В заявлении Европейского бюро союзов потребителей (BEUC) от 12 сентября говорится, что группа по защите прав потребителей направила в CPC Network жалобы на манипулятивные внутриигровые расходы.

По данным BEUC, в предупреждении говорится о ряде случаев недобросовестной коммерческой практики со стороны ведущих компаний-производителей видеоигр, в которые играют миллионы европейских потребителей.

В письме в CPC Network от 12 сентября BEUC и 22 организации по защите прав потребителей из 17 европейских стран подали внешнее оповещение в соответствии со статьей 27 Регламента ЕС 2017/2394 (Регламент CPC). В письме было раскрыто, что компании, занимающиеся видеоиграми, приняли бизнес-модели, в значительной степени зависящие от внутриигровых покупок с использованием премиальных цифровых денег.

Анализ и доказательства BEUC указывают на мошеннические методы расходования средств в игре

BEUC и 22 члена подали жалобу в @EU_Commission и Европейскую сеть органов по защите прав потребителей, призывая провести полное расследование недобросовестной практики крупных компаний-производителей видеоигр. https://t.co/5rq4JiNCXKHПослушайте нашего старшего юриста @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— Голос потребителя (@beuc) 12 сентября 2024 г.

В своем предупреждении о злоупотреблении служебным положением BEUC призвала Европейскую комиссию и Европейскую сеть органов по защите прав потребителей (CPC Network) ужесточить меры по отношению к компаниям, выпускающим видеоигры, чтобы обеспечить потребителям безопасную игровую среду.

Согласно заявлению и письму в CPC Network, регулятор подозревает большинство ведущих игр, таких как Fortnite и EA Sports FC 24, среди прочих, в широкомасштабном нарушении Директивы о недобросовестной коммерческой практике (Директива 2005/29/EC), Директивы о правах потребителей (Директива 2011/83/EU) и Директивы о недобросовестных условиях контрактов (Директива 93/13/EEC).

BEUC заявила, что проблемы, отмеченные группой по защите прав потребителей, выходят за рамки видеоигр и применяются к платформам социальных сетей и другим рынкам. В частности, BEUC указала на необходимость более эффективного применения законодательства о защите прав потребителей в секторе видеоигр и дальнейшего регулирования в будущем.

В заявлении BEUC говорилось, что индустрия видеоигр получила больше дохода от внутриигровых покупок, чем музыкальная и киноиндустрия вместе взятые. В заявлении утверждалось, что мошеннические практики должны быть прекращены, а валюты, используемые для внутриигровых покупок, должны отображаться в реальных деньгах.

Абстракция внутриигровой валюты делает изменения цен незаметными

Согласно аналитическому отчету, опубликованному BEUC, ведущие компании по производству видеоигр, такие как Activision Blizzard, Mojang Studios и Roblox Corporation, использовали вводящие в заблуждение тактики, которые не соответствовали правилам ЕС о честной коммерческой практике. Регулятор выявил, что миллионы европейских геймеров, особенно детей, тратили слишком много, поскольку не могли увидеть реальную стоимость цифровых товаров.

Европейская организация потребителей подтвердила, что заявления компаний о том, что геймеры предпочитают внутриигровые премиум-валюты, были ложными. BEUC попросила CPC Network, координируемую Европейской комиссией, начать скоординированные действия по обеспечению соблюдения, чтобы остановить недобросовестную коммерческую практику и обеспечить полную прозрачность цен.

«На основании нашего анализа и сопутствующих доказательств […] потребители могут стать жертвами нескольких мошеннических практик при покупке премиальных виртуальных валют, которые вводят потребителей в заблуждение и отрывают их от реальной ценности их внутриигровых расходов».

– Агустин Рейна, генеральный директор BEUC

По словам Рейны, онлайн-мир создал проблемы для защиты прав потребителей, и это не то место, где компаниям разрешено максимизировать прибыль, нарушая правила. Он добавил, что целенаправленный обман потребителей нанес огромный урон детям, которым было трудно принимать решения о расходах без калькулятора.