Основные выводы

• Binance имеет комплексную процедуру, помогающую пользователям вернуть средства, потерянные из-за неправильных депозитов. Хотя восстановление не гарантируется, во многих случаях пользователи могут успешно вернуть свою криптовалюту.

• При размещении активов на Binance пользователи должны проверять поддерживаемые токены, состояние сети и адреса депозита, чтобы предотвратить проблемы.

• Binance предлагает различные виды услуг по извлечению депозитов, включая программу BNB Pioneer Burn. В этой статье более подробно описывается каждый тип услуги, а также соответствующее время обработки, комиссия и ожидаемые результаты.

В Binance защита активов пользователей является нашим главным приоритетом. Мы стремимся предоставить простую в использовании платформу, но понимаем, что случаются ошибки, особенно при внесении средств на ваш счет Binance.

Мы понимаем разочарование, которое может возникнуть, когда депозиты пропадают или возникают проблемы в процессе внесения депозита. Вот почему мы внедрили тщательные процедуры, чтобы помочь нашим пользователям восстановить утраченные активы. Благодаря нашей квалифицированной технической команде, надежной поддержке и удобному интерфейсу мы успешно уделяем приоритетное внимание решению проблем пользователей и оперативному предоставлению решений. Каждый месяц мы обрабатываем около 4000 заявок на получение данных, восстанавливая стоимость примерно 7 миллионов долларов США.

В этой статье представлен обзор нашего процесса восстановления, правил и полезные советы по возврату средств в случае возникновения проблем во время внесения депозита.

Самостоятельный кошелек против кошелька платформы

Когда вы вносите активы на свой счет Binance, ваши средства направляются на уникальный «адрес депозита», которым Binance управляет от вашего имени.

Ваш депозитный адрес Binance отличается от адресов в кошельках с самостоятельным хранением, таких как Trust Wallet, Metamask и т. д. В кошельке с самостоятельным хранением пользователи хранят закрытые ключи своего кошелька, тем самым полностью контролируя свои средства. Однако когда вы вносите средства на централизованную платформу, такую ​​как Binance, мы управляем кошельками и вносим средства от вашего имени.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Как и почему активы перемещаются между кошельками Binance на депозитных адресах».

Таким образом, возврат активов, отправленных на неправильный адрес, требует совершенно иного подхода при работе с централизованным обменом.

Как правильно внести депозит

Профилактика лучше лечения. Поэтому рекомендуется проверять поддерживаемые токены и сети перед внесением депозита из токенов, не включенных в листинг, чтобы предотвратить потерю активов.

1. Вы также можете перейти на страницу «Статус депозита и снятия средств», чтобы проверить, нормальный ли статус сети депозитов. Если вы внесете депозит в приостановленную сеть, ваши токены не будут зачислены немедленно. Обратите внимание: если вы не можете найти токены здесь, это означает, что токен не поддерживается на Binance.

2. Нажмите «Обычный», и вы будете перенаправлены на страницу «Депозит криптовалюты». Обратите внимание, что показаны только поддерживаемые сети на платформе Binance. Если вы внесете депозит через другую сеть, ваши активы могут быть потеряны.

3. Проверьте адрес депозита и памятку/тег (при необходимости). Вы также можете проверить адрес контракта токена, чтобы убедиться, что тот, который вы вносите, будет зачислен правильно.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом «Как внести криптовалюту на Binance».

Виды возврата депозита и как вернуть потерянные средства

Если внесенные вами средства не отражаются в вашем аккаунте Binance, вы можете запросить восстановление самостоятельно. Обратите внимание, что процесс восстановления выполняется вручную. Наша преданная команда тщательно изучает каждое заявление, чтобы оценить возможность восстановления.

Как ведущая биржа криптовалют, мы гордимся тем, что предоставляем разнообразную поддержку по восстановлению. Мы содействуем возврату неудавшихся и отсутствующих депозитов в программу BNB Pioneer Burn. Используя передовые технологии и лучшие отраслевые практики, мы стремимся обеспечить безопасность ваших активов и обеспечить эффективный процесс восстановления.

В таблице ниже указано:

• Обзор потенциальных сценариев неправильных депозитов.

• Прогнозируемое время ожидания нашей помощи в возврате ваших средств.

• Ожидаемые сборы, связанные с этим процессом.

• Результат, который вы можете ожидать после решения (возврат или кредит).

Обратите внимание, что успешное восстановление средств не гарантируется, и не все депозиты могут быть возвращены из-за таких факторов, как ресурсы разработки, рабочая сила и технические сложности. Эта таблица не представляет собой обязательное обязательство Binance вернуть ваши средства при любых обстоятельствах. В конечном счете, вы несете ответственность за свои средства, и важно досконально понимать наши услуги, прежде чем их использовать.

Отказ от ответственности: эта таблица содержит только общую информацию, и некоторые процессы поиска могут занять больше времени, чем указано. Продолжительность могут продлить различные факторы, включая тип неподдерживаемых токенов и сложность их восстановления. Размер комиссии может меняться и не является фиксированным. Они могут меняться в зависимости от меняющихся рыночных условий, эксплуатационных затрат и технологических достижений.

Различные типы получения депозита

Ниже приведены примеры ситуаций, когда могут произойти неправильные депозиты.

Депозитное авизо отсутствует или неверно

Тег или памятка — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой учетной записи для обеспечения зачисления депозита на соответствующий счет. При внесении определенных криптовалют, таких как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т. д., важно ввести соответствующий тег или примечание, чтобы обеспечить успешную транзакцию.

Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу «Как получить криптодепозит с неправильным или отсутствующим тегом/заметкой».

Внесите старые или исключенные из списка токены

Периодически мы тщательно оцениваем каждый цифровой актив, представленный на нашей платформе, чтобы убедиться, что он продолжает соответствовать установленным нами высоким стандартам. Если монета или токен не соответствуют этим стандартам или если ситуация в отрасли изменится, мы проведем тщательную повторную оценку и можем принять решение исключить их из листинга. Мы считаем, что такой подход лучше защищает всех наших пользователей. Будьте осторожны и не вносите исключенные из листинга токены на свой аккаунт Binance. Более подробную информацию можно найти на нашей странице объявлений об исключении из списка.

Депозит не зачислен

Несмотря на правильный ввод всех данных, необходимых для депозита (т. е. токена, сети и адреса), некоторые депозиты в криптовалюте могут не отображаться в вашем аккаунте должным образом. Эта задержка может быть результатом большого трафика в определенных сетях блокчейна, что приводит к перегрузке и, следовательно, к замедлению времени обработки. Более того, мы иногда применяем дополнительные меры безопасности, чтобы гарантировать правильность транзакции. Если ваш депозит по-прежнему не отображается на вашем счете по прошествии значительного периода времени, мы просим вас связаться с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Пополнение на горячий кошелек

Когда вы вносите депозит на Binance, вы отправляете свои токены на определенный адрес депозита. Эти токены затем перемещаются в один из наших горячих кошельков, как и на большинстве бирж. Однако обратите внимание, что при выводе средств адрес отправки не будет таким же, как адрес депозита, который вы использовали ранее, а будет одним из наших горячих кошельков. При внесении депозитов будьте осторожны и не отправляйте активы на адрес вывода горячего кошелька. Следуйте инструкциям по депозиту и дважды проверьте адрес депозита, чтобы избежать проблем.

Размещение токенов, не котирующихся на бирже, в поддерживаемых сетях

Если вы внесете токен, который не поддерживается нашей платформой, он не появится в вашем кошельке. Полный список поддерживаемых токенов и сетей можно найти на странице https://www.binance.com/en/network.

Вносите токены, не включенные в листинг, в неподдерживаемые сети EVM.

EVM (виртуальная машина Ethereum) является ключевым компонентом криптоэкосистемы. Понимая это, мы расширили свой опыт и позиционируем себя как лидера в предоставлении решений по поиску EVM. В настоящее время поддерживаются EVM-совместимые сети: OKC, KCC и CRONOS (в будущем будет поддерживаться больше сетей).

Межадресный депозит

Межцепочный депозит — это процесс перевода токенов из одного формата адреса блокчейна в другой формат адреса блокчейна. Например, отправка токенов DOGE на депозитный адрес DGB. Обратите внимание, что такие запросы оцениваются в индивидуальном порядке. Гарантий на успешное извлечение нет.

Умный поиск

Binance постоянно работает над повышением эффективности и сокращением времени восстановления с помощью инновационных мер. С помощью процесса интеллектуального поиска мы обслуживаем определенные токены через сети MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (и многие другие). Благодаря этому процессу пользователи могут сократить время восстановления (до 14 рабочих дней), заплатив при этом 5 BUSD. Если вы внесете неподдерживаемый токен в любую из этих сетей и заметите кнопку «получить сейчас» в записи недавней транзакции, просто нажмите на нее, чтобы инициировать возврат ваших средств.

Программа сжигания пионеров BNB

Binance запустила программу сжигания BNB Pioneer. Эта инициатива направлена ​​на помощь соответствующим критериям пользователям, которые случайно потеряли токены при использовании BNB Smart Chain. В рамках программы сжигания BNB Pioneer Binance будет компенсировать пользователям их потери в принятых случаях, учитывая потери токенов в ходе нашей ежеквартальной деятельности по сжиганию токенов BNB.