Вчера Vodafone объявила о выпуске своего нового чат-бота с генеративным искусственным интеллектом SuperTOBi. Чат-бот работает на базе Microsoft Azure OpenAI и уже работает в Португалии и Италии.
Читайте также: Microsoft представляет инструменты искусственного интеллекта для колл-центров обслуживания клиентов
Компания также представила нового помощника с генеративным искусственным интеллектом под названием SuperAgent, который поможет сотрудникам службы поддержки подводить итоги своих разговоров с клиентами, что приведет к эффективному управлению запросами клиентов.
Vodafone инвестирует 140 миллионов евро в SuperTOBi
Телекоммуникационный гигант заявил, что в текущем финансовом году инвестирует 140 миллионов евро. В компании заявили: «SuperTOBi — это ключевая инициатива в широкомасштабной трансформации качества обслуживания клиентов Vodafone».
SuperTOBi способен понимать сложные вопросы и быстро отвечать. Он способен разбивать длинные предложения и фразы по сравнению со старыми чат-ботами, которые отвечают только на простые вопросы. SuperTOBi дает индивидуальный опыт и участвует в естественном общении. Если чат-бот с искусственным интеллектом не сможет ответить на вопрос, он передаст его агенту службы поддержки клиентов.
Читайте также: Vodafone объединит криптокошельки с SIM-картами
SuperTOBi работает на базе Microsoft Azure OpenAI и доступен для клиентов Vodafone в Португалии и Италии. Он будет доступен для клиентов из Германии и Турции начиная с этого месяца. Кроме того, в течение года чат-бот с генеративным искусственным интеллектом будет доступен в других странах. Новый чат-бот с искусственным интеллектом представляет собой обновленную версию своего замечательного виртуального помощника TOBi. TOBi работает в 13 странах Европы и Африки и общается на 11 языках.
Португальские клиенты получают выгоду от SuperTobi. Скорость решения запросов клиентов с первого раза подскочила с 15% до 60%, а удовлетворенность клиентов выросла с 14 до 64 пунктов. Телекоммуникационная компания добавит другие пути взаимодействия с клиентами, например выставление счетов.
Встречайте СуперТОБи 🦸🪄
Наш новый виртуальный помощник Generative AI спасет положение и станет доступен клиентам по всей Европе.
Передайте привет SuperTOBi и узнайте больше здесь ⤵️
– Группа Vodafone (@VodafoneGroup) 4 июля 2024 г.
СуперАгент помогает сотрудникам службы поддержки клиентов
Vodafone выпустила еще одного чат-бота-помощника с искусственным интеллектом — SuperAgent, предназначенного для помощи сотрудникам службы поддержки клиентов. Чат-бот с генеративным искусственным интеллектом также работает на базе решения Microsoft Azure Copilot и будет помогать сотрудникам службы поддержки клиентов, создавая сводки разговоров с клиентами. SuperAgent располагает сведениями только о частной базе данных Vodafone, что делает ее более надежной, чем общедоступные данные.
Читайте также: MAI-1 от Microsoft конкурирует с GPT4 и другими моделями LLM
Ранее в этом году Vodafone объявила о десятилетнем стратегическом партнерстве с Microsoft. Партнерство направлено на улучшение качества обслуживания клиентов с помощью генеративных технологий искусственного интеллекта и масштабирование бизнеса IoT телекоммуникационного гиганта вместе с Microsoft. Кроме того, технологические гиганты будут работать вместе над расширением M-Pesa в Африке, стремясь повысить финансовую доступность.
Vodafone планирует инвестировать 1,5 миллиарда долларов в ближайшие десять лет, сосредоточившись на облачных сервисах и решениях для клиентов на базе искусственного интеллекта. Генеральный директор Vodafone Group Маргерита Делла Валле заявила: «…Это уникальное стратегическое партнерство с Microsoft ускорит цифровую трансформацию наших бизнес-клиентов, особенно малых и средних компаний, и повысит качество обслуживания клиентов для потребителей».
Криптополитический репортаж Ранды Мозес
