Как пользоваться службой поддержки Binance

Служба поддержки Binance — это продвинутый бот с искусственным интеллектом, который может предлагать решения на основе предоставленной вами информации. Кроме того, в Центре поддержки вы можете ознакомиться со статьями FAQ. В них вы найдете подробную информацию о сервисах и предложениях Binance.

Как найти решение с помощью службы поддержки Binance

1. Войдите в аккаунт Binance и нажмите на значок поддержки Binance справа внизу страницы.

В приложении Binance нажмите на значок поддержки на главной странице.

2. Там представлены разные разделы рекомендуемых вопросов и инструментов для запросов пользователей. Вы можете найти ответы на интересующие вас вопросы. 

3. Ниже вы увидите список распространенных вопросов, предлагаемых ботом с искусственным интеллектом. Просмотрите список и найдите вопросы и ответы, относящиеся к вашей ситуации. Вы можете щелкнуть на значок обновления, чтобы просмотреть дополнительные предложения.

3.1. Как только вы найдете подходящий вопрос, нажмите на него. Бот с ИИ предоставит решение проблемы.

4. Вы также можете найти различные инструменты самообслуживания на странице поддержки Binance. Например, обновление верификации личности, сброс 2FA, запрос по вводу средств и т. д. 

5. Внизу вы найдете различные разделы часто задаваемых вопросов. Нажмите на тему, чтобы просмотреть дополнительные статьи часто задаваемых вопросов в Центре поддержки.

6. Если вы не можете найти соответствующий вопрос в службе поддержки Binance, нажмите Найти ответ на вопрос.

6.1. Вы будете перенаправлены в чат. Выберите тему из списка или введите свой вопрос.

6.2. Бот предложит решения на основе вашего запроса. Выберите соответствующий вопрос, чтобы просмотреть решение. Если они не имеют отношения к вашей ситуации, нажмите Введите, чтобы задать вопрос боту.

6.3. Бот предложит решения на основе заданного вами вопроса. Вы можете повторить этот процесс, чтобы найти решение.

Я не могу найти ответ на свой вопрос. Что делать?

1. Если бот с искусственным интеллектом не может решить вашу проблему, нажмите Не решено.

2. Появится больше актуальных вопросов. Если ответа на ваш вопрос все равно нет, нажмите Я не нашел ответ. Посмотрите другие статьи FAQ или свяжитесь со специалистом службы поддержки. 

3. Если вы нажмете Начать чат со службой поддержки, вас соединят со специалистом. Чтобы он мог быстрее и эффективнее решить вашу проблему, опишите ситуацию максимально подробно и предоставьте нужные документы, например снимки экрана.

• Отправив вопрос, вы можете закрыть окно чата. Как только вам будет назначен специалист службы поддержки, вы получите уведомление.
• Рекомендуем ответить на сообщение в течение 24 часов, иначе ваш чат завершится. Если вы ответите в этот промежуток времени, то сохраните свое место в очереди. 
• Если служба поддержки не смогла вам помочь или проблема отмечена как «Решенная», вы можете ответить в ветке разговора и отправить вопрос еще раз.

Важные примечания:

Из-за большого количества ежедневных запросов служба поддержки может не ответить вам на предпочитаемом вами языке, но постарается начать работу с вами как можно быстрее.

Выбрать предпочитаемый язык можно до начала чата. Для этого нажмите на значок языка вверху справа. Как только вы свяжитесь со специалистом службы поддержки, поменять язык будет нельзя. Если чат Binance не поддерживает ваш язык, отправьте вопрос на английском и используйте онлайн-инструменты для перевода ответов.