Как вернуть неполученный ввод средств с помощью функции самостоятельного возврата?

Последнее обновление: 7 июня 2024 года

Ведущая криптовалютная биржа Binance использует передовые технологии и лучшие отраслевые практики, чтобы обеспечивать безопасность ваших активов и их быстрое восстановление при необходимости. Если после ввода на ваш аккаунт Binance средства не поступили, вы можете подать заявку на самостоятельный возврат. Наша команда внимательно рассматривает каждую заявку на предмет возможности восстановления.

1. Для каких транзакций возможен самостоятельный возврат средств?

• Транзакции в процессе ввода на ваш аккаунт

Подать заявку на самостоятельный возврат можно только для криптовалюты, внесенной на ваш аккаунт Binance.

• Транзакции, отмеченные в блокчейне как confirmed/success (подтвержденные/успешные)

Отправляйте заявки только для транзакций со статусом confirmed/success в блокчейне. Мы не сможем оказать помощь, если транзакция будет иметь статус unconfirmed (не подтверждено) или failed (ошибка). 

• Если транзакция имеет отметку «confirmed/success», вы сможете проверить ее статус здесь с помощью TxID/TxHash.
• Проверить статус транзакции можно на соответствующей платформе вывода средств и узнать, получила ли она статус «completed/arrived» (подтверждено/получено). Если вы видите надпись «unconfirmed» или «failed», обратитесь к сотрудникам соответствующей платформы за помощью.

Дополнительную информацию см. в статье Где можно посмотреть ID транзакции (TxID). 

• Транзакция не содержит тег или MEMO

Для определенных токенов и блокчейнов, таких как BNB и BEP2, вам необходимо ввести соответствующий тег или MEMO, прежде чем вносить средства. Удостоверьтесь в том, что вы указали правильный тег или MEMO. В этом случае вы сможете подать заявку на возврат средств здесь. 

Если вы не уверены в возможности восстановления средств по вашей транзакции из-за неправильного MEMO или тега, проверить это можно здесь, использовав TxID/TxHash.

Больше информации можно узнать в статье «Как вернуть введенную криптовалюту с неправильным или отсутствующим тегом/мемо?»

• Транзакция соответствует требованиям программы BNB Pioneer Burn

Если депонированный токен, адрес назначения контракта и сумма ввода соответствуют условиям, указанным в программе BNB Pioneer Burn, мы сможем помочь вам. В противном случае ваша заявка будет отклонена. Подробная информация доступна в объявлении о Программе BNB Pioneer Burn.

Если самостоятельный возврат средств возможен для вашей транзакции, а средства так и не поступили в течение часа, заполните заявку на самостоятельный возврат средств, чтобы вернуть их. 

2. Для каких транзакций невозможен самостоятельный возврат средств?

Самостоятельный возврат средств в случае некоторых транзакций невозможен. В числе таких случаев – следующие:

• Транзакции вывода средств. Если вы неправильно ввели адрес вывода средств и они уже списаны с аккаунта Binance, мы не сможем вам помочь.
• Вы отправитель. Если  вы зачислили средства на аккаунт другого пользователя, но он еще не получил их, мы не сможем вам помочь.
• Адрес депозита — это адрес контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn.
• вы не подаете заявку от имени другого лица.

3. Как воспользоваться функцией самостоятельного возврата средств?

1. Войдите в аккаунт Binance и перейдите по этой ссылке. Скопируйте и вставьте TxID/TxHash депозита, который вы хотите получить, и нажмите Отправить.

* TxID/TxHash — это идентификационный номер, маркирующий каждую транзакцию в блокчейне. Удостоверьтесь в том, что вы правильно скопировали TxID/TxHash.

2. Если транзакция уже есть в системе, то следующая информация, включая монету, сеть, адрес ввода в Binance и сумму ввода, будет заполнена автоматически. Вы можете просматривать, редактировать и подтверждать информацию о транзакции. 

Если TxID/TxHash нет в системе, введите необходимую информацию.

• Монета

Воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти нужную монету. Вводите тикер монеты целиком (например, sUSD, а не USD) во избежание путаницы. Если вы не можете найти нужную монету, введите ее вручную и нажмите Подтвердить.

• Сеть ввода/адрес

Введите сеть и адрес в соответствии с информацией на странице блокчейна. Используйте адрес из столбца To (кому) в качестве адреса ввода. На некоторых блокчейнах он содержится в колонке Destination address (адрес получателя), Receiver (получатель) или прочих подобных разделах.

• Сумма ввода
  • Введите точную сумму пополнения.
• Поддерживается до восьми знаков после запятой. Вы можете опустить оставшиеся знаки.
• Пожалуйста, удалите пробелы.

3. Подтвердите данные заявки. Нажмите Подтвердить для отправки.

4. Проверьте статус приложения в разделе Заявки. 

• Возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию для заявки. Например, загрузить видео, чтобы доказать подлинность ввода средств.Для записи видео следуйте инструкциям на экране.
• Если ввод средств является результатом вывода с другой платформы, предоставьте переписку между вами и сотрудниками платформы с указанием TxID.

5. В случае успешного восстановления будет снята комиссия за обработку. 

• Удостоверьтесь в том, что адрес, на который нужно вернуть средства, указан правильно.
• При необходимости предоставьте тег или MEMO.

Часто задаваемые вопросы:

1. Почему система сообщает, что моя сеть/адрес ввода некорректны?

Предоставленный вами адрес должен быть адресом вашего кошелька Binance или адресом горячего кошелька Binance. Если система отклоняет вашу заявку, проверьте следующее:

• пытаетесь ли вы получить транзакцию вывода;
• являетесь ли вы отправителем в этой транзакции (т. е. вы зачислили средства на аккаунт другого пользователя, но они еще не получены);
• является ли адрес депозита адресом контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn;
• подаете ли вы заявку от имени другого лица.

В этих случаях нельзя воспользоваться функцией самостоятельного возврата средств. Обратитесь в службу поддержки Binance, чтобы получить помощь.

2. Взимается ли комиссия за восстановление средств?

Комиссия взимается только в случае успешного возврата. Размер комиссии доступен в вашей заявке в разделе «Заявки». 

В таблице ниже доступна более подробная информация, в том числе:

• обзор возможных сценариев ошибочного ввода средств;
• прогнозируемое время восстановления средств;
• ожидаемая комиссия за восстановление средств;
• ожидаемое решение проблемы (возврат средств или зачисление).

Обращаем внимание, что восстановление средств не гарантировано и не все вводы могут быть возвращены в силу различных факторов, включая ресурсы разработки, трудовые ресурсы и технические сложности. Информация в этой таблице не гарантирует, что Binance сможет восстановить ваши средства при любых обстоятельствах. В конечном счете только вы несете ответственность за свои средства. Внимательно изучите наши сервисы, прежде чем пользоваться ими.

Отказ от ответственности. Эта таблица содержит только общую информацию, и в некоторых случаях процессы восстановления могут занимать больше времени, чем указано. На длительность могут влиять различные факторы, в том числе тип неподдерживаемых токенов и сложность их восстановления. Комиссии не фиксированы и могут изменяться. Их размер будет зависеть от изменения рыночных условий, размера операционных затрат и технологических достижений.

3. Почему моя заявка отклонена? 

Ниже описано несколько распространенных причин.

• Неправильный TxID/TxHash или адрес. Если ваш TxID/TxHash и адрес не совпадают, мы не можем проверить транзакцию в блокчейне. Поэтому мы настоятельно рекомендуем копировать и вставлять TxID/TxHash и адрес, а не вводить их вручную.
• Несоответствующая сумма ввода. Введенная сумма ввода не соответствует записи блокчейна.
• Транзакция уже получена. Транзакция, которую вы пытаетесь вернуть, уже получена до возврата или в процессе его оформления. Не подавайте заявку еще раз. Также удостоверьтесь в том, что ввод средств не поступил до того, как вы подали заявку.
• Не подтверждена или не найдена. Ваша транзакция не подтверждена или ее невозможно найти в блокчейне. Удостоверьтесь в том, что у транзакции статус confirmed/success и вам доступны полные сведения о транзакции в обозревателе блокчейна.
• Нулевая сумма транзакции. Сумма транзакции отображается в блокчейне как 0. Мы не сможем помочь вам в этой ситуации.
• Транзакция, не связанная с вводом. Транзакция, отмеченная в заявке, не связана с возвратом ввода средств (например, она связана с выводом средств, фиатом или аккаунтом).
• Адрес контракта не поддерживается. Вы перевели токены на адрес контракта, но токен, адрес контракта или сумма депозита не соответствуют требованиям программы BNB Pioneer Burn.