Почему я не могу использовать функцию вывода средств
В целях защиты вашего аккаунта вывод средств временно блокируется на срок от 24 до 48 часов после выполнения определенных операций, связанных с безопасностью аккаунта, включая смену пароля. Функция вывода будет автоматически восстановлена по окончании периода приостановки. Эта мера безопасности предназначена для защиты ваших активов. Обратите внимание, что блокировку нельзя отменить до окончания периода приостановки.
Функция вывода средств также будет временно отключена, если система зафиксирует нестандартную активность в вашем аккаунте. Возможные сообщения об ошибках:
1. Ваш запрос на вывод средств является рискованным. Вы можете повторить попытку через 24 часа.
Ваш запрос на вывод средств рассматривается. Ожидайте электронных писем со сведениями о текущем статусе его выполнения.
Если вы не получаете электронные письма от Binance, необходимо проверить настройки своей электронной почты. Следуйте этим инструкциям.
2. Ваш запрос на вывод средств является рискованным. Вы можете повторить попытку через 48 часов.
Эта мера направлена на защиту ваших активов. Подождите 48 часов. Приостановку невозможно отменить.
3. Функция вывода средств может быть заблокирована из-за риска мошенничества.
Если вывод средств связан с идентифицированными схемами мошеннических действий, Binance может принять меры противодействия. От пользователей может требоваться заполнять анкеты для выявления рисков мошеннических транзакций, подтверждать сообщения с предупреждением перед обработкой вывода средств и устанавливать периоды блокировки в качестве дополнительного уровня безопасности.
Более подробную информацию о мерах по борьбе с мошенничеством можно найти по ссылке: Меры по борьбе с мошенничеством при выводе средств.
Как подтвердить персональные данные, если функция вывода средств временно отключена
Пройти верификацию личности можно на сайте или в приложении. Чтобы узнать больше, прочитайте статью Как пройти верификацию в личном аккаунте.
После прохождения верификации подождите, пока команда проверит вашу заявку. После одобрения в вашем аккаунте вскоре станет доступна функция вывода средств.
Как подать апелляцию, если не удалось пройти верификацию личности?
Если вы не можете пройти верификацию, перейдите на страницу Вывод криптовалюты и нажмите «Апелляция по выводу» в уведомлении. Затем предоставьте необходимые документы.
Вы также можете перейти в раздел Кошелек в приложении Binance и выбрать Спотовый > Вывод. Откроется всплывающее окно. Нажмите Апелляция и следуйте инструкциям.
Если вы не видите кнопку Апелляция, обратитесь за помощью в службу поддержки Binance.
Как подать апелляцию, если мне не удалось завершить проверку лица
Проблемы при проверке лица могут быть связаны с техническими неполадками или сбоями на устройстве. В связи с этим Binance позволяет подавать апелляции, предоставлять необходимые материалы и проходить верификацию вручную через наших сотрудников.
Если вы столкнулись с проблемами во время проверки лица, вы можете подать апелляцию, выполнив следующие действия.
1. Нажмите Апелляция, чтобы перейти на страницу Апелляция для проверки лица. Перед подачей апелляции вам может потребоваться ответить на несколько вопросов. Отвечайте на вопросы внимательно, иначе ваша апелляция может быть отклонена.
2. Вам придется предоставить определенные документы для апелляции. Следуйте инструкциям и примерам на странице, чтобы завершить проверку.
Если у вас возникнут проблемы с подачей документов, или у вас есть дополнительная информация, которая может помочь нам при рассмотрении апелляции, укажите ее в разделе «Дополнительная информация».
3. Мы рассмотрим вашу апелляцию в ближайшее время. Дождитесь завершения проверки. Мы сообщим о результате по СМС или электронной почте.
Как подать апелляцию, если функция вывода средств отключена
Чтобы защитить пользователей и сохранить целостность платформы, мы иногда используем ограничения для определенных аккаунтов. При определенных обстоятельствах такая деятельность включает временные ограничения на вывод средств или торговые функции.
Мы стремимся предоставить безопасную платформу для пользователей, а также обеспечивать защиту и прозрачность всех операций, чтобы поддерживать безопасность среды для всех. Поэтому, когда в обычных условиях на аккаунт накладываются ограничения, мы сообщаем об этом пользователям по электронной почте, СМС и в приложении. Так пользователи смогут лучше понять причину и определить, какие действия они могут предпринять.
Кроме того, затронутые пользователи также увидят всплывающее сообщение при следующей попытке входа в систему. Здесь можно посмотреть информацию о причинах приостановки торговли и/или вывода средств.
Если вы хотите узнать больше об этих ограничениях или подать апелляцию в связи с ними, обратитесь напрямую в службу поддержки.
Однако помните, что не все ограничения в аккаунте можно обжаловать. Это особенно касается тех случаев, когда речь идет о решениях правоохранительных органов или нормативных обязательствах. Чтобы узнать больше о таких случаях и их последствиях, прочитайте статью Аккаунт заблокирован. Что делать?.