Ведущая криптовалютная биржа Binance использует передовые технологии и лучшие отраслевые практики, чтобы обеспечивать безопасность ваших активов и их быстрое восстановление при необходимости. Если после ввода на ваш аккаунт Binance средства не поступили, вы можете подать заявку на самостоятельный возврат. Наша команда внимательно рассматривает каждую заявку на предмет возможности восстановления.
1. Для каких транзакций возможен самостоятельный возврат средств?
- Транзакции в процессе ввода на ваш аккаунт
- Транзакции, отмеченные в блокчейне как confirmed/success (подтвержденные/успешные)
- Если транзакция имеет отметку «confirmed/success», вы сможете проверить ее статус здесь с помощью TxID/TxHash.
- Проверить статус транзакции можно на соответствующей платформе вывода средств и узнать, получила ли она статус «completed/arrived» (подтверждено/получено). Если вы видите надпись «unconfirmed» или «failed», обратитесь к сотрудникам соответствующей платформы за помощью.
- Транзакция не содержит тег или MEMO
- Транзакция соответствует требованиям программы BNB Pioneer Burn
2. Для каких транзакций невозможен самостоятельный возврат средств?
- Транзакции вывода средств. Если вы неправильно ввели адрес вывода средств и они уже списаны с аккаунта Binance, мы не сможем вам помочь.
- Вы отправитель. Если вы зачислили средства на аккаунт другого пользователя, но он еще не получил их, мы не сможем вам помочь.
- Адрес депозита — это адрес контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn.
- вы не подаете заявку от имени другого лица.
3. Как воспользоваться функцией самостоятельного возврата средств?
- Монета
- Сеть ввода/адрес
- Сумма ввода
- Введите точную сумму пополнения.
- Поддерживается до восьми знаков после запятой. Вы можете опустить оставшиеся знаки.
- Пожалуйста, удалите пробелы.
- Возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию для заявки. Например, загрузить видео, чтобы доказать подлинность ввода средств.Для записи видео следуйте инструкциям на экране.
- Если ввод средств является результатом вывода с другой платформы, предоставьте переписку между вами и сотрудниками платформы с указанием TxID.
- Удостоверьтесь в том, что адрес, на который нужно вернуть средства, указан правильно.
- При необходимости предоставьте тег или MEMO.
Часто задаваемые вопросы:
1. Почему система сообщает, что моя сеть/адрес ввода некорректны?
- пытаетесь ли вы получить транзакцию вывода;
- являетесь ли вы отправителем в этой транзакции (т. е. вы зачислили средства на аккаунт другого пользователя, но они еще не получены);
- является ли адрес депозита адресом контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn;
- подаете ли вы заявку от имени другого лица.
2. Взимается ли комиссия за восстановление средств?
- обзор возможных сценариев ошибочного ввода средств;
- прогнозируемое время восстановления средств;
- ожидаемая комиссия за восстановление средств;
- ожидаемое решение проблемы (возврат средств или зачисление).
Типы восстановления вводов | ETA | Комиссия | Возврат средств/зачисление |
Ввод с неправильным мемо или без него | 2–3 дня | Комиссия за вывод средств из сети | Возврат средств |
Ввод старых/неподдерживаемых токенов | 2–3 дня | Комиссия за вывод средств из сети | Возврат средств |
Ввод не зачислен | 2–3 дня | Бесплатно | Зачисление |
Ввод на горячий кошелек | 2–3 дня | Бесплатно | Возврат средств |
Умный возврат | 14 дней | 5 USDT | Возврат средств |
Ввод токенов вне листинга в поддерживаемых сетях | 14 дней | 200 USDT | Возврат средств |
Ввод токенов вне листинга в неподдерживаемых EVM-сетях | 30 дней | 200 USDT | Возврат средств |
BNB Pioneer Burn | 30 дней | 200 USDT | Возврат средств |
Кросс-адресный ввод | 30 дней | 500 USDT | Возврат средств/зачисление |
Ввод ограничен | 30 дней | Комиссия за вывод средств из сети | Возврат средств |
3. Почему моя заявка отклонена?
- Неправильный TxID/TxHash или адрес. Если ваш TxID/TxHash и адрес не совпадают, мы не можем проверить транзакцию в блокчейне. Поэтому мы настоятельно рекомендуем копировать и вставлять TxID/TxHash и адрес, а не вводить их вручную.
- Несоответствующая сумма ввода. Введенная сумма ввода не соответствует записи блокчейна.
- Транзакция уже получена. Транзакция, которую вы пытаетесь вернуть, уже получена до возврата или в процессе его оформления. Не подавайте заявку еще раз. Также удостоверьтесь в том, что ввод средств не поступил до того, как вы подали заявку.
- Не подтверждена или не найдена. Ваша транзакция не подтверждена или ее невозможно найти в блокчейне. Удостоверьтесь в том, что у транзакции статус confirmed/success и вам доступны полные сведения о транзакции в обозревателе блокчейна.
- Нулевая сумма транзакции. Сумма транзакции отображается в блокчейне как 0. Мы не сможем помочь вам в этой ситуации.
- Транзакция, не связанная с вводом. Транзакция, отмеченная в заявке, не связана с возвратом ввода средств (например, она связана с выводом средств, фиатом или аккаунтом).
- Адрес контракта не поддерживается. Вы перевели токены на адрес контракта, но токен, адрес контракта или сумма депозита не соответствуют требованиям программы BNB Pioneer Burn.