來自西雅圖的語音 AI 新創公司 Seasalt.ai，在今（12）日完成新台幣1.3億元的種子輪募資。本輪由美國Unlock Venture Partners領投，SparkLabs Taiwan、Grand Vision Ventures、PatientsForce和LINE企業創投部門Z Venture Capital（ZVC）跟投。
Seasalt.ai的核心競爭力在於其自主研發的語音辨識引擎，開發出能自然對話、精準處理中英文夾雜的語音，並針對特定方言和口音提供客製化服務，提供24小時不間斷服務的AI語音助理，解決傳統客服冗長的等待時間、機械式回覆和無法全天候服務等痛點。
Seasalt.ai 客戶包含全球雲服務巨頭 Twilio，並成為其東亞地區的金牌合作夥伴，目前更服務國泰、雄獅旅遊等客戶，並與 Systex、Gogolook 等台灣資訊廠商建立合作關係，其技術已廣泛應用於旅遊、金融及醫療等領域。未來將持續展台灣及東南亞市場，拓展至更多大企業客戶，並推進 2025 年 A 輪融資。
在語音 AI 客服領域，亞馬遜、Google 等科技巨頭早已佈局，Seasalt.ai 如何在這片紅海中突圍？
Seasalt.ai 看中東南亞藍海，抓住跨境電商和客服需求
Seasalt.ai 成立於 2020 年，儘管面臨疫情的挑戰，卻也抓住了跨境電商和客服需求快速成長的契機。
執行長姚旭晨和技術長陳果果，皆是約翰霍普金斯大學的語言與語音處理中心計算語言學博士，兩人先前創立的語音 AI 公司 KITT.AI，曾獲微軟共同創辦人 Paul Gardner Allen 及亞馬遜 Alexa 基金投資，後被百度收購。憑藉豐富的經驗和技術積累，他們看準了語音客服市場 4,000 億美元的龐大潛力。
為了解決多語言環境下的商業溝通難題，Seasalt.ai 透過自主研發的語音辨識引擎，優化了中英文夾雜的語音辨識能力，並能整合多個線上客服管道。團隊重點開發的 SeaMeet 會議助手和 SeaChat 智慧客服系統，已吸引超過 1 萬名用戶。
SeaMeet 這款 AI 會議工具，可即時記錄會議內容、辨識說話者、生成會議摘要和待辦事項，適用於 Google Meet 和實體會議，讓會議記錄變得輕鬆。SeaChat 則整合電話與文字客服，能於 10 分鐘內快速上線，並支援多語言溝通，還能直接在 LINE 平台上使用。
「Seasalt.ai的初心是為小語種客戶提供卓越服務，尤其是在需要頻繁切換兩三種語言的場景中，例如多語言客服和會議管理。」執行長姚旭晨表示，在大語言模型常常忽視小語種的背景下，小語種客戶的需求和痛點愈加明顯，而這同時也代表市場的龐大機會。
投資人也看好 Seasalt.ai 的發展潛力。LINE 與 Yahoo!Japan 母公司的投資部門 ZVC 美國負責人 Hyung Kim 表示，Seasalt.ai 在處理混合語言對話上的的技術，與 ZVC 在亞洲提升溝通服務的使命完美契合，能幫助LINE的數千萬企業用戶受益。
「Seasalt.ai 能為台灣幾百萬的 LINE 商業用戶，提供智慧語音客服體驗。」LINE 台灣 New Business Team 總監 Benson Lee 認為，「Seasalt.ai 將大語言模型技術融入其解決方案中，使得語音助手不僅能聽懂用戶的需求還能進行智能對話，並與 LINE 社交媒體和商業服務領域的優勢相結合，提供給用戶帶來更便捷的服務體驗。」
對於 SparkLabs Taiwan 第九屆團隊 Seasalt.ai，SparkLabs Taiwan 創投加速器共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡也看好，並引介 ZVC 投資。「Seasalt.ai 不僅有效解決多語言溝通的痛點，更展現台灣軟體實力在國際市場中的潛力。期待未來看到團隊為全球市場創造更多價值與影響力。」
此次募資的成功，將為 Seasalt.ai 的全球拓展之路注入更多動力。Seasalt.ai 正以其獨特的技術和服務，在競爭激烈的語音 AI 市場中，開闢出一條屬於自己的道路。
本文經授權轉載自：《創業小聚》
原文標題：《國泰是客戶、LINE也看好：語音AI新創Seasalt.ai獲1.3億元挹注，鎖定東南亞市場》
原文作者：賴冠伶
『LINE也看好！語音AI新創Seasalt.ai獲1.3億投資，鎖定東南亞市場』這篇文章最早發佈於『加密城市』