1. Команда Binance верит в то, что каждый имеет право быть услышанным, понятым и что каждый достоин уважения. Это касается наших партнеров, пользователей и агентов службы поддержки, ежедневно принимающих многочисленные запросы. Онлайн-чат – это шлюз, который должен помочь пользователям найти ответы на возникающие у них вопросы, и, конечно, обсудить проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании платформы Binance и других наших продуктов.
2. Независимо от типа запроса, наши агенты службы поддержки с радостью ответят на него и с уважением отнесутся к его автору. В свою очередь они также ожидают вежливого и уважительного отношения. Мы считаем, что каждый, включая наших агентов поддержки, имеет право работать в безопасных условиях, без каких-либо нападок или вреда со стороны кого бы то ни было.
3. К сожалению, мы заметили, что небольшой процент людей сообщества ведет себя неподобающим образом, оскорбляя или проявляя агрессию по отношению к нашей службе поддержки.
Что считается оскорблением или агрессивным поведением?
4. Иногда возникают ситуации, в которых пользователи могут почувствовать, что их запросы остаются без внимания или же помощь, предоставленная агентом службы поддержки, не соответствует их ожиданиям. Если в ответ на это авторы запросов словесно запугивают агента или угрожают ему, их действия будут считаться оскорблением или агрессивным поведением. Словесные выражения могут включать, помимо прочего, угрозы, необоснованные требования, личное оскорбление, дискриминационные или подстрекательские заявления, необоснованные обвинения, уничижительные замечания и грубость.
5. Для защиты наших агентов от подобных оскорблений и агрессивного поведения существует механизм приостановки онлайн-чата, который блокирует пользователя.
Как работает функция приостановки онлайн-чата?
6. Если пользователь демонстрирует агрессивное поведение по отношению к нашим агентам поддержки, связь с ними блокируется для него на определенный период времени. Срок блокировки определяет Binance по своему усмотрению.
7. В течение этого времени заблокированный пользователь может общаться только с ботом службы поддержки и не может связаться с нашими специалистами.
Как обжаловать блокировку?
8. Мы следим за тем, чтобы пользователи не блокировались без веской причины, не говоря уже о тех случаях, когда они в действительности не оскорбляли или не демонстрировали агрессивного поведения по отношению к нашим агентам. Если вы считаете, что вас заблокировали по ошибке (например, кто-то выдает себя за вас), или если вам нужна срочная помощь по неотложным вопросам (например, ваш аккаунт взломан или ввод/вывод средств заблокирован и т. д.), заполните эту форму апелляции. Мы рассмотрим ваш случай в кротчайшие сроки.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите: