1. Aici, la Binance, credem că fiecare are dreptul de a fi auzit, înțeles și respectat. Aceasta include partenerii noștri, utilizatorii și agenții Serviciului Clienți (CS) care preiau numeroase solicitări în fiecare zi. Chat-ul Live este un terminal conceput pentru a ajuta utilizatorii noștri în privința diverselor solicitări pe care le au și, bineînțeles, pentru a discuta problemele pe care le întâmpină cu privire la utilizarea platformei și a produselor Binance.
2. Indiferent de solicitare, agenții noștri CS sunt încântați să preia întrebarea și vor trata întotdeauna solicitanții cu respect. Și agenții noștri CS se așteaptă să fie tratați cu curtoazie și respect în orice moment și suntem de acord că toată lumea, inclusiv agenții noștri CS, are dreptul de a lucra într-un mediu sigur, fără abuzuri sau vătămări cauzate de alte persoane.
3. Din păcate, am fost informați că există un mic procent din comunitate care a acționat necorespunzător abuzând verbal sau afișând un comportament agresiv față de agenții noștri CS.
Ce este abuzul sau comportamentul agresiv?
4. Uneori vor exista scenarii în care solicitanții simt că solicitările lor nu sunt ascultate sau rezultatele/răspunsurile furnizate de agentul CS nu sunt conforme cu așteptările lor. Dacă solicitanții folosesc un limbaj impropriu cu scopul de a determina agentul CS să se simtă amenințat, speriat sau abuzat, vom considera astfel de comportamente ca fiind abuzive sau agresive. Astfel de limbaje pot include, dar nu se limitează la, amenințări, cereri nerezonabile, abuzuri personale, declarații discriminatorii sau provocatoare, acuzații nefondate, observații ofensatoare și grosolănie.
5. Pentru a ne proteja agenții CS de astfel de abuzuri și comportamente agresive, dispunem de un mecanism de suspendare a chat-ului live, asstfel că utilizatorul nu va putea folosi funcția Chat live.
Cum funcționează suspendarea Chat-ului live?
6. Atunci când un utilizator dă dovadă de un comportament abuziv și agresiv față de agenții noștri CS, acesta nu va mai putea contacta agenții CS pentru o perioadă determinată de timp. Perioada de suspendare va fi determinată de Binance după cum consideră oportun.
7. În acest timp, utilizatorul suspendat poate discuta numai cu robotul CS și nu poate lua legătura cu agenții noștri CS.
Cum pot contesta suspendarea?
8. Vrem să ne asigurăm că utilizatorii nu sunt suspendați din motive greșite, cum ar fi în cazul în care utilizatorul nu a manifestat un comportament agresiv sau abuziv față de agenții noștri CS. Dacă credeți că sunteți suspendat din greșeală, cum ar fi cazul în care cineva care vă uzurpă identitatea sau dacă aveți nevoie de asistență imediată pentru probleme urgente, cum ar fi situația în care contul dvs. a fost spart, depunerea/retragerea dvs. lipsește etc., vă rugăm să completați acest Formular de contestație. Vom analiza cazul dvs. cât mai curând posibil.
Pentru mai multe informații, vizitați: