De ce este suspendată funcția mea de retragere?
Pentru a vă proteja securitatea contului, după efectuarea anumitor operațiuni de securitate, cum ar fi schimbarea parolei, funcția de retragere a contului dvs. va fi suspendată temporar pentru 24 sau 48 de ore. Funcția de retragere va fi reactivată automat după perioada de suspendare. Această măsură de securitate are drept scop să vă protejeze activele. Rețineți că suspendarea nu poate fi ridicată înainte de încheierea perioadei de suspendare.
Funcția de retragere va fi, de asemenea, dezactivată temporar dacă sistemul detectează activități anormale în contul dvs. Printre mesajele de eroare pe care le puteți vedea se numără:
1. Retragerea dvs. poate fi expusă la riscuri. Puteți încerca din nou după 24 de ore.
Retragerea dvs. este momentan în curs de examinare. Vă rugăm să așteptați e-mailuri referitoare la cea mai recentă stare a retragerii dvs.
Dacă nu puteți primi e-mailurile trimise de Binance, urmați instrucțiunile de aici pentru a verifica setările e-mailului dvs.
2. Retragerea dvs. poate fi expusă la riscuri. Puteți încerca din nou după 48 de ore.
Aceasta este o măsură de securitate pentru a vă proteja activele. Vă rugăm să așteptați 48 de ore, deoarece suspendarea nu poate fi anulată.
3. Funcția dvs. de retragere poate fi suspendată din cauza riscului de activitate frauduloasă.
Atunci când o retragere pare să aibă legătură cu modelele identificate de acțiune frauduloasă, aceasta poate declanșa măsurile antifraudă ale Binance. Acest lucru poate include solicitarea ca utilizatorii să completeze un chestionar antifraudă pentru a rămâne vigilenți la riscurile de tranzacții frauduloase, solicitarea confirmării mesajelor de avertizare înainte de a procesa o retragere și implementarea perioadelor de pauză ca nivel suplimentar de securitate.
Puteți afla mai multe despre măsurile proactive ale Binance împotriva fraudelor din Măsurile antifraudă la retragere de pe Binance.
Cum îmi verific contul când funcția de retragere este dezactivată temporar?
Puteți finaliza verificarea identității pe site-ul sau în aplicația Binance. Pentru mai multe detalii, vizitați secțiunea Cum să finalizați verificarea identității pentru un cont personal?.
După finalizarea verificării identității, așteptați ca echipa să vă examineze solicitarea. După aprobare, funcția de retragere a contului va fi reactivată în scurt timp.
Cum să depun o contestație dacă verificarea identității mele a eșuat?
Dacă nu reușiți să treceți verificarea, accesați pagina [Retragere cripto] și faceți clic pe [Contestație privind retragerea] din alertă, apoi trimiteți documentele necesare.
Alternativ, accesați [Portofele] în aplicația Binance și atingeți [Spot] - [Retragere]. Veți vedea o fereastră pop-up. Atingeți [Contestație] și urmați instrucțiunile.
Dacă nu vedeți butonul [Contestație], vă rugăm să contactați Asistența Binance pentru asistență.
Cum să depun o contestație dacă verificarea mea facială a eșuat?
Verificarea facială poate eșua din cauza dificultăților tehnice sau a problemelor dispozitivului. Pentru a reduce aceste riscuri, Binance introduce un sistem de contestație pentru ca utilizatorilor să le fie verificate manual conturile de către auditorii noștri dedicați.
Dacă ați întâmpinat dificultăți la finalizarea verificării faciale, puteți depune o contestație urmând pașii de mai jos.
1. Faceți clic pe [Contestație] și veți fi redirecționat către pagina [Contestație privind verificarea facială]. Poate fi necesar să răspundeți la întrebări de securitate înainte de a trimite o contestație. Răspundeți cu atenție la întrebări sau contestația dvs. poate fi respinsă.
2. Va trebui să furnizați anumite materiale pentru contestație. Urmați instrucțiunile și exemplele furnizate pe pagină pentru a finaliza verificarea.
Dacă întâmpinați dificultăți în furnizarea materialelor sau dacă aveți informații suplimentare care ne pot ajuta să procesăm contestația dvs., vă rugăm să le includeți în secțiunea [Informații suplimentare].
3. Contestația dvs. va fi examinată în curând. Vă rugăm să așteptați. Vă vom anunța cu privire la rezultat prin SMS sau e-mail.
Cum să depun o contestație dacă funcția mea de retragere este dezactivată de Binance?
Pentru a securiza conturile utilizatorilor și pentru a menține integritatea platformei, Binance impune ocazional restricții asupra anumitor conturi. În anumite circumstanțe, aceste activități includ restricții proactive provizorii privind funcțiile de retragere sau tranzacționare.
Binance se angajează să ofere o platformă sigură pentru utilizatori și să susțină siguranța și transparența tuturor operațiunilor pentru a menține un mediu sigur pentru toți. Prin urmare, în condiții normale, atunci când sunt implementate restricții asupra unui cont, Binance va informa cu promptitudine utilizatorii afectați prin e-mail, SMS sau notificări în aplicație. Acest lucru le permite utilizatorilor afectați să înțeleagă mai bine cauza și acțiunile ulterioare pe care le pot întreprinde.
În plus, utilizatorii afectați vor vedea, de asemenea, un mesaj pop-up la următoarea lor încercare de conectare. Aceștia pot vedea mai multe detalii despre motivele din spatele suspendărilor de tranzacționare și/sau de retragere.
În cazul în care sunt necesare întrebări suplimentare cu privire la aceste restricții sau doriți să contestați astfel de suspendări, vă rugăm să contactați direct Serviciul clienți.
Cu toate acestea, rețineți că nu toate restricțiile contului pot fi contestate. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile care implică ordine de aplicare a legii sau obligații de reglementare. Pentru a afla mai multe despre astfel de cazuri și implicațiile acestora, accesați Contul meu este blocat: ce trebuie să fac?.