Când depuneți sau retrageți criptomonede, uneori nu puteți primi fondurile în contul relevant. În astfel de situații, trebuie să verificați starea tranzacției pe blockchain folosind ID-ul tranzacției (TxID).
De exemplu, dacă depuneți sau retrageți prin Binance, puteți verifica starea tranzacției direct pe platforma Binance. Conectați-vă la contul dvs. Binance și accesați [Portofel] - [Prezentare generală] - [Istoricul tranzacțiilor]. Puteți apăsa pe înregistrarea tranzacției și pe linkul TxID pentru a vedea starea tranzacției.
Pe baza rețelei pe care ați selectat-o pentru tranzacție, veți fi redirecționat către pagina corespunzătoare a exploratorului blockchain. De exemplu, dacă utilizați rețeaua Ethereum (ERC20) pentru tranzacția dvs., veți fi redirecționat către Etherscan. Dacă utilizați BNB Smart Chain (BEP20), veți fi redirecționat către BscScan.
Următoarele exemple vor arăta unele stări tipice de transfer pe câteva rețele comune, care vă vor ajuta să aflați motivele pentru care fondurile nu au fost primite și ce puteți face în continuare.
1. Ethereum (ERC20) și BNB Smart Chain (BEP20)
Rețineți: Starea depunerii și retragerii în rețeaua Ethereum și în rețeaua BNB Smart Chain (BSC) sunt foarte asemănătoare. Puteți consulta capturile de ecran de mai jos pentru a verifica starea tranzacției în ambele rețele.
1.1 Dacă starea este „Eșec”, înseamnă că tranzacția nu a reușit.
Poate fi necesar să contactați expeditorul tranzacției sau platforma de unde ați inițiat cererea de retragere. Destinatarul sau platforma pe care depuneți nu vă poate ajuta în această situație.
De exemplu, dacă depuneți pe Binance și starea tranzacției arată „Eșec” pe blockchain, contactați platforma pe care ați inițiat transferul. Dacă retrageți de pe Binance și tranzacția nu reușește, puteți contacta centrul de asistență pentru clienți Binance pentru ajutor.
1.2 Dacă starea este „Renunțat și înlocuit”, înseamnă că tranzacția a fost înlocuită cu una nouă cu un comision de gaz mai mare din cauza congestionării rețelei.
Puteți contacta platforma de pe care retrageți sau expeditorul tranzacției pentru un nou TxID.
1.3 Dacă starea este „Succes”, înseamnă că tranzacția este finalizată.
Puteți verifica dacă fondurile au ajuns în contul destinatarului. Dacă depuneți pe Binance și starea blockchain arată „succes”, dar fondurile nu au ajuns, puteți depune o contestație urmând instrucțiunile din secțiunea Cum să recuperați depozitul care nu a sosit cu recuperarea self-service
2. Rețeaua Bitcoin
Dacă tranzacția nu este confirmată integral pe blockchainul Bitcoin, puteți verifica numărul minim de confirmări necesare de la blockchain (rețineți că numărul de confirmări necesare se poate modifica). Vă rugăm să așteptați să se confirme.
După ce tranzacția este confirmată integral, puteți verifica fondurile în contul destinatarului sau pe platforma pe care depuneți.
3. Tron (TRC20)
Dacă starea tranzacției este „CONFIRMATĂ”, dar rezultatul este „EȘEC”, înseamnă că tranzacția a fost finalizată, dar fondurile nu pot fi creditate la adresa destinatarului. Contactați expeditorul sau platforma de pe care retrageți pentru asistență.
Dacă starea tranzacției este „CONFIRMATĂ” și rezultatul arată „SUCCES”, înseamnă că tranzacția a reușit. Puteți verifica dacă fondurile au ajuns în contul destinatarului sau pe platforma pe care depuneți.
