Asistența Binance este un bot AI avansat, care poate sugera soluții pe baza informațiilor pe care le furnizați. În plus, puteți răsfoi lista cuprinzătoare de articole cu întrebări frecvente din Centrul de asistență pentru a afla mai multe despre serviciile pe care le oferă Binance.
Cum să găsiți o soluție la Asistența Binance?
1. Conectați-vă la contul Binance și apăsați pe pictograma Asistență Binance din colțul dreapta jos.
Dacă utilizați aplicația Binance, atingeți pictograma de asistență de pe pagina de pornire.
2. Există diferite secțiuni de întrebări recomandate și instrumente pentru potențialele dvs. întrebări. Puteți găsi întrebări și răspunsuri personalizate pentru a vă ajuta.
3. Mai jos, veți vedea o listă de întrebări frecvente sugerate de botul AI. Răsfoiți lista pentru a găsi întrebări și răspunsuri relevante pentru situația dvs. Puteți apăsa pe pictograma de reîmprospătare pentru a vedea mai multe sugestii.
3.1 După ce găsiți o întrebare care vă interesează, apăsați pe ea și botul AI vă va oferi o soluție.
4. Puteți găsi, de asemenea, diferite instrumente de self-service pe Asistența Binance. De exemplu, actualizarea verificării identității, resetarea 2FA, solicitare de depunere etc.
5. În partea de jos, puteți găsi diferite subiecte de întrebări frecvente. Apăsați pe un subiect pentru a vedea mai multe articole cu întrebări frecvente în Centrul de asistență.
6. Dacă nu găsiți o întrebare relevantă de la Asistența Binance, apăsați pe [Solicitați asistență].
6.1 Veți fi redirecționat către chat. Selectați un subiect din listă sau introduceți propria întrebare.
6.2 Botul va oferi soluții pe baza solicitării dvs. Alegeți o întrebare relevantă pentru a vedea soluția. Dacă nu sunt relevante pentru situația dvs., apăsați pe [Enter] pentru a întreba botul.
6.3 Botul va oferi soluții pe baza întrebării pe care o adresați. Puteți repeta acest proces pentru a găsi o soluție.
Nu găsesc un răspuns la întrebarea mea. Ce pot face?
1. Dacă botul AI nu vă poate rezolva problema, apăsați pe [Nerezolvat].
2. Va oferi întrebări mai relevante. Dacă tot nu găsiți răspunsul, apăsați pe [Irelevant]. Puteți alege să vizualizați mai multe întrebări frecvente sugerate sau să vă conectați cu un agent al serviciului de asistență pentru clienți.
3. Dacă apăsați pe [Da, doresc transfer la Serviciul clienți], veți fi conectat cu un agent al serviciului de asistență pentru clienți. Pentru a asigura cea mai bună asistență, vă rugăm să descrieți întrebarea dvs. în detaliu și să furnizați documente justificative relevante, cum ar fi capturi de ecran, astfel încât agentul să vă poată răspunde în mod eficient la întrebare.
- Puteți părăsi fereastra de chat oricând după ce ați trimis întrebarea. Veți fi notificat odată ce un agent al echipei de asistență pentru clienți va fi alocat cazului dvs.
- Răspundeți la conversație în termen de 24 de ore pentru a menține conversația deschisă. Dacă răspundeți în 24 de ore, vă puteți menține poziția în coada de așteptare.
- Dacă agentul serviciului de asistență pentru clienți nu poate rezolva problema dvs. și conversația este marcată ca „Rezolvată”, puteți răspunde la conversație pentru a trimite din nou întrebarea.
Observație importantă:
Datorită numărului mare de întrebări pe care le primim în fiecare zi, echipa de asistență pentru clienți va încerca să abordeze problemele dvs. cât mai curând posibil și este posibil să nu vă poată răspunde în limba preferată.
Puteți selecta limba preferată înainte de a accesa chatul. Apăsați pe pictograma pentru limbă din dreapta sus. După ce vă conectați la un agent al serviciului de asistență pentru clienți, nu veți putea schimba limba. Dacă Asistența Binance nu este disponibilă în limba dvs. locală, vă rugăm să trimiteți întrebarea în engleză și să utilizați instrumente de traducere online pentru a traduce răspunsul în limba preferată.
