McDonald’s întrerupe proiectul pilot AI pentru sistemul drive-thru cu asistența IBM. Compania de servicii alimentare a declarat că sistemul Automated Order Taker (AOT) care a fost pilotat în mai mult de o sută de unități va fi oprit până pe 26 iulie. Deși pilotul a fost eficient, McDonald’s intenționează să exploreze alte opțiuni de comandă vocală.

Citește și: Deloitte proiectează pierderi de 40 de miliarde de dolari în fraudele conduse de inteligență artificială până în 2027

„Deși s-au înregistrat succese până în prezent, considerăm că există o oportunitate de a explora soluțiile de comandă vocală într-un mod mai larg.”

Mason Smoot, director de restaurant pentru McDonald’s SUA.

Abordarea erorilor AI și a provocărilor de precizie

Multe cazuri de eșecuri AI au fost postate pe diferite rețele sociale. Oamenii au primit comenzi greșite, cum ar fi ceaiuri dulci, sau au primit adaosuri nedorite precum pachete de ketchup. Cu toate acestea, McDonald’s a spus că scopul încercării a fost de a vedea dacă comanda vocală ar putea face o diferență în ceea ce privește ușurința operațiunilor pentru echipaj și experiența pentru clienți. 

McDonald's își omorâte AI drive-through pentru că nici măcar nu pot primi comenzi simple corect, totuși oamenii încă încearcă să folosească această tehnologie în lucruri precum educație, drept și guvern... https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com /S75fHN3dOl

– Reid Southen (@Rahll) 18 iunie 2024

Inițiativa AI care a fost lansată la nivel global în 2021 a încorporat atât tehnologiile McDonald’s, cât și IBM, pentru a le permite clienților să plaseze comenzi folosind comenzi vocale atunci când sunt la drum. Cu toate acestea, tehnologia s-a luptat cu recunoașterea diferitelor accente și dialecte care au afectat îndeplinirea comenzilor. Unii dintre cei familiarizați cu proiectul au subliniat că aceste aspecte au jucat un rol în decizia de încetare a cooperării.

Citește și: Meta suspendă planurile de a instrui AI cu privire la datele utilizatorilor din UE

Mișcarea de a înceta proiectul AOT vine în urma automatizării sporite în afacerea restaurantelor. Unele companii, cum ar fi Del Taco, Wingstop și Panera, au început să implementeze AI în operațiunile lor. 

Deși McDonald’s a suspendat actualul proiect de inteligență artificială, compania încă ia în considerare utilizarea inteligenței artificiale în drive-thru în viitor. Compania și-a confirmat interesul față de tehnologia de comandă vocală ca una dintre posibilele caracteristici ale restaurantelor sale și a subliniat importanța evaluărilor ulterioare ale opțiunilor scalabile. 

„Pe măsură ce avansăm, munca noastră cu IBM ne-a oferit încrederea că o soluție de comandă vocală pentru drive-thru va face parte din viitorul restaurantelor noastre.”

McDonald

Privind noi parteneriate AI după retragerea IBM

McDonald’s și-a exprimat, de asemenea, un interes puternic pentru aplicarea AI de mult timp. În 2019, a cumpărat Apprente, o companie de inteligență artificială care este specializată în îmbunătățirea ritmului de preluare a comenzilor. În același an, McDonald’s a achiziționat Dynamic Yield Company, care se ocupă cu personalizarea și tehnologia de luare a deciziilor, iar McDonald’s a achiziționat o cotă de 10% din Plexure, care este un furnizor al aplicației McDonald’s. 

Citește și: AI stârnește îngrijorări legate de confidențialitate, deoarece Apple și Microsoft se confruntă cu reacții adverse 

IBM a dezvăluit, de asemenea, că este în discuții și are piloți cu alți clienți QSR care sunt, de asemenea, interesați de tehnologia AOT. Merită remarcat faptul că, în decembrie, McDonald’s a anunțat o colaborare cu Google Cloud la o zi a investitorilor care va folosi AI generativă, cloud și edge computing pentru a îmbunătăți experiența clienților. Detaliile parteneriatului nu au fost dezvăluite, dar CEO-ul Alphabet, Sundar Pichai, are păreri pozitive despre acesta.

Înființarea de laboratoare tehnologice McD pentru inițiative tehnologice

Analistul BTIG, Peter Saleh, a evidențiat nemulțumirea francizaților față de robotul de preluare a comenzilor, rata de onorare a comenzilor fiind presupus de la începutul până la mijlocul anilor optzeci. Pentru ca tehnologia să fie viabilă, trebuie să atingă o acuratețe de cel puțin 95% și să reducă costurile operațiunilor, spre deosebire de drive-thru operat de om. Observațiile lui Saleh arată că există un drum lung de parcurs în ceea ce privește îmbunătățirea eficienței și accesibilității aplicațiilor AI înainte ca francizații să le aprobe.

McDonald’s a creat, de asemenea, McD Tech Labs, o echipă internă care se concentrează pe inovația tehnologică pentru companie. McDonald’s Corporation a declarat că ar dori să-și crească afacerile în Silicon Valley și acest lucru pe care doresc să-l obțină prin angajarea mai multor ingineri, cercetători și tehnocrați.