TLDR
Sistemul de comandă vocală alimentat de AI s-a confruntat cu probleme cu acuratețe, deoarece videoclipurile cu accidentele sale au devenit virale pe platformele de socializare precum TikTok în 2023.
În ciuda eșecului, McDonald’s rămâne încrezător că soluțiile de comandă vocală vor face parte din viitorul companiei și intenționează să evalueze opțiuni alternative până la sfârșitul anului.
Lanțul de fast-food a explorat diverse tehnologii pentru a îmbunătăți eficiența și experiența clienților, inclusiv panouri de meniu alimentate cu inteligență artificială, comenzi mobile și roboți de bucătărie.
Alte lanțuri de fast-food, cum ar fi Wendy’s, White Castle, Carl’s Jr. și Hardee’s, experimentează, de asemenea, sisteme drive-thru alimentate de AI, evidențiind interesul industriei pentru automatizare.
McDonald’s, cel mai mare lanț de fast-food din lume, a anunțat că va elimina tehnologia Automated Order Taker (AOT) din peste 100 de restaurante în care a fost testată.
Decizia marchează sfârșitul unui parteneriat cu IBM care a început în 2021, care avea ca scop dezvoltarea și implementarea sistemelor de comandă vocală bazate pe inteligență artificială la McDonald’s drive-thrus.
Tehnologia AOT a fost menită să simplifice operațiunile pentru membrii echipajului și să creeze o experiență mai rapidă și îmbunătățită pentru clienți.
Cu toate acestea, sistemul s-a confruntat cu provocări cu acuratețe, ceea ce a dus la frustrare în rândul unor patroni. Videoclipurile care prezintă incidentele AI, cum ar fi adăugarea incorectă de articole la comenzi sau interpretarea greșită a cererilor, au devenit virale pe platformele de rețele sociale precum TikTok în 2023.
În ciuda eșecului, McDonald’s rămâne optimist cu privire la viitorul soluțiilor de comandă vocală în restaurantele sale. Într-o declarație, compania a exprimat că colaborarea cu IBM le-a dat încredere în potențialul unei astfel de tehnologii și că vor continua să exploreze soluții scalabile pe termen lung. Gigantul fast-food plănuiește să ia o decizie informată cu privire la un sistem alternativ de comandă vocală până la sfârșitul anului.
McDonald’s a fost în fruntea integrării tehnologiei în operațiunile sale pentru a îmbunătăți eficiența și experiența clienților.
Compania a introdus panouri de meniu bazate pe inteligență artificială care includ o funcție automată de vânzare sugestivă. De asemenea, a investit în comenzile mobile, chioșcuri în magazine și chiar a experimentat livrări cu drone și roboți de bucătărie.
Industria fast-food-ului în ansamblu a arătat un interes din ce în ce mai mare pentru automatizare, alte câteva lanțuri experimentând, de asemenea, sisteme drive-thru alimentate de AI.
Wendy’s, de exemplu, a testat un chatbot AI bazat pe tehnologia Google și de atunci și-a extins versiunea de încercare.
White Castle a încheiat un parteneriat cu compania de recunoaștere a vorbirii SoundHound, în timp ce Carl’s Jr. și Hardee’s au folosit un chatbot AI drive-thru care se bazează pe lucrători umani la distanță din Filipine pentru majoritatea interacțiunilor.
Postarea problemelor de acuratețe AI determină McDonald’s să reevalueze automatizarea Drive-Thru a apărut prima dată pe Blockonomi.