Microsoft a anunțat marți lansarea de noi instrumente de inteligență artificială (AI) menite să îmbunătățească centrele de apeluri de servicii pentru clienți. Tehnologia Microsoft Copilot este utilizată în software-ul Office pentru a rezuma e-mailurile și a crea diapozitive PowerPoint, iar acum este introdusă în centrele de apeluri. Microsoft își propune să concureze cu companii lider precum Salesforce.com și Zoom pe această piață competitivă.

Citește și: Azure AI apare ca un star Performer, stimulând creșterea cloud Microsoft

Noile instrumente AI sunt menite să îmbunătățească calitatea și productivitatea operațiunilor de asistență pentru clienți. Acestea le vor permite să învețe manualele și resursele de ajutor ale companiei pentru a instrui chatboții să răspundă mai adecvat și mai eficient la întrebările clienților. Această îmbunătățire extinde sistemele automatizate actuale, cu scopul de a îmbunătăți eficiența acestora.

Microsoft spune că noul software AI va fi lansat în iulie

Jeff Comstock, vicepreședintele corporativ al Dynamics 365 Customer Service la Microsoft, a declarat că impactul asupra agenților umani este pozitiv. Acești agenți se ocupă de obicei cu mai multe aplicații învechite și lente în timp ce se ocupă de clienți.

Sursa: US Today

Noile instrumente Microsoft vor integra aceste informații, ceea ce va permite agenților să folosească limbajul natural pentru a accesa aplicațiile necesare, crescând astfel eficiența procesului. Gigantul tehnologic a declarat că acest nou software pentru centre de contact este de așteptat să fie lansat pe 1 iulie.

„Spațiul de serviciu este, din păcate, plin de trudă și grele. Există o mulțime de instrumente și trebuie să folosească o mulțime de procese doar pentru a face cele mai de bază tipuri de sarcini. Este o experiență brutală și, prin urmare, scopul nostru este să-i ajutăm în fluxul de muncă pentru a reduce această trudă și corvoadă.”

Jeff Comstock

Progresele AI generează reduceri de locuri de muncă la Azure Cloud Unit

Acest anunț vine într-un moment în care Microsoft a concediat numeroși angajați din divizia sa Azure cloud. Business Insider a dezvăluit că Microsoft a emis certificate roz pentru sute de angajați, cu până la 1.500 de roluri în echipele Azure for Operators și Mission Engineering. Acestea fac parte din măsurile la nivel de companie de reorganizare a forței de muncă.

„Ajustările organizaționale și ale forței de muncă sunt o parte necesară și regulată a gestionării afacerii noastre. Vom continua să acordăm prioritate și să investim în domenii strategice de creștere pentru viitorul nostru și în sprijinul clienților și partenerilor noștri.”

Purtătorul de cuvânt al Microsoft

Aceste reduceri recente au venit după ce 1.900 de locuri de muncă au fost tăiate la Activision Blizzard și Xbox la începutul lunii ianuarie. Alte companii de tehnologie, cum ar fi Amazon și Salesforce, au făcut, de asemenea, reduceri semnificative ale forței de muncă în acest an.

Creșterea Azure determinată de inteligență artificială crește în ciuda concedierilor

Cu toate acestea, afacerea Microsoft Azure cloud computing este în creștere și a fost stimulată de cheltuielile mari pentru inteligența artificială. Colaborarea companiei cu OpenAI, dezvoltatorul ChatGPT, a avut cel mai mare impact. 

Citește și: Microsoft dezvăluie noi caracteristici de siguranță Azure AI pentru a proteja împotriva halucinațiilor AI

Azure for Operators și Mission Engineering, diviziile care au fost afectate de recentele disponibilizări, fac parte din departamentul Misiuni și tehnologii strategice. În 2021, Microsoft a înființat Azure for Operators and Mission Engineering divizia pentru a gestiona „moonshots”, cum ar fi unitatea Azure Space.  A trecut peste un an de când Microsoft a concediat peste 10.000 de angajați, iar Satya Nadella, CEO, a anunțat că afacerea își modifică gama de hardware.

Reportaj Cryptopolitan de Brenda Kanana