Departamentul pentru Servicii Financiare de Stat din New York solicită acum furnizorilor de servicii de criptomonedă să implementeze mecanisme de soluționare a reclamațiilor.
Autoritatea de reglementare va evalua aplicarea și eficacitatea acestor politici în ceea ce privește rezolvarea solicitărilor de servicii pentru clienți.
Autoritatea de reglementare financiară de top din New York a emis noi îndrumări care solicită furnizorilor de servicii de criptomonedă să colecteze date relevante pentru a evalua dacă rezolvă solicitările și reclamațiile de servicii pentru clienți în timp util și echitabil, a anunțat joi.
Îndrumările oferite de Departamentul pentru Servicii Financiare de Stat din New York reflectă „așteptările” furnizorilor de servicii de criptomonede de a include politici care să acopere monitorizarea răspunsului și rezoluției și raportare. Ghidul cere în mod special ca furnizorii de servicii să mențină înregistrări ale politicilor, inclusiv „analiza trimestrială a cererilor și plângerilor pe care le primesc”. Îndrumarea solicită, de asemenea, companiilor cripto să ofere clienților atât un mecanism de telefon, cât și un mecanism de text electronic pentru a trimite cereri și reclamații.
„Consumatorii au dreptul la un proces transparent și în timp util pentru soluționarea reclamațiilor și răspunsul la întrebări, indiferent de companie sau de produsul în cauză”, a declarat Adrienne A. Harris, superintendentul NYDFS. „Acest ghid subliniază așteptări clare pentru o experiență pozitivă a clienților, care aduce beneficii atât consumatorilor, cât și afacerilor.”
Adoptarea acestei politici a venit după o cercetare aprofundată care a inclus întâlniri cu părțile interesate cheie, a spus NYDFS.
Companiile cripto trebuie reglementate de NYDFS pentru a face afaceri în New York. Harris a respins anterior teoriile care susțin că un efort coordonat între autoritățile de reglementare din SUA de a tăia industria cripto de la sistemul bancar, numită Operațiunea Choke Point 2.0, drept „ridic” și „prost”. Anul trecut, NYDFS a lansat linii directoare mai stricte pentru listarea și eliminarea criptomonedelor, solicitând companiilor cripto să își trimită politicile de listare și eliminare a monedelor pentru aprobare.
Începând de acum, NYDFS a perceput penalități de peste 177 de milioane de dolari împotriva companiilor de criptomonede care nu au respectat diferitele aspecte ale legii, a spus DFS joi.
Citiți mai multe: NYDFS lansează orientări mai stricte pentru listări de criptomonede, delistări