PANews a raportat pe 30 mai că principalul organism de reglementare financiar din statul New York a declarat că companiile desemnate ca „Entități în monedă virtuală” (VCE) de New York trebuie să dezvolte politici și proceduri pentru a „trata în timp util cererile și reclamațiile de servicii pentru clienți”, The Block. raportat. Directorul Departamentului pentru Servicii Financiare de Stat New York, Adrienne Harris, a emis ghidul joi, solicitând companiilor de custodie a monedei virtuale să notifice clienții cu privire la cererile și reclamațiile lor nerezolvate. Definiția statului New York a companiilor de custodie a monedei virtuale include companii cu licențiați BitLicense din New York, precum și companii de încredere cu scop limitat, autorizate să se angajeze în activități comerciale în monedă virtuală în conformitate cu Legea bancară din New York. Cu alte cuvinte, aceasta înseamnă practic afaceri de criptomonede care sunt autorizate să opereze în New York.
Harris a declarat într-o declarație: „Consumatorii au dreptul la un proces transparent de soluționare a reclamațiilor și de răspuns la întrebări în timp util, indiferent de compania sau produsul implicat. Acest ghid subliniază așteptări clare pentru o experiență pozitivă a clienților, ceea ce este important pentru consumatori”. Este benefic atât pentru afaceri, cât și pentru companii.” Declarația spune că cele mai recente îndrumări ale Departamentului de Servicii Financiare de Stat din New York fac parte din planul său VOLT de a consolida supravegherea reglementară a monedelor virtuale.
Departamentul pentru Servicii Financiare de Stat din New York a declarat că „entitățile în monedă virtuală” trebuie să ofere clienților o modalitate de a depune reclamații și cereri prin telefon sau funcții text, cum ar fi e-mail sau chat, și să ofere clienților actualizări regulate și termene așteptate.