Rețeaua globală de afaceri de cercetare (GRBN) a efectuat recent un sondaj global care oferă perspective asupra dinamicii încrederii în industria cercetării de piață, în special despre integrarea tehnologiilor de inteligență artificială (AI). Sondajul, care a inclus participanți dintr-o varietate de țări și regiuni (Australia, Canada, Germania, Coreea, Japonia, Mexic, Noua Zeelandă, Spania, Regatul Unit și SUA), arată că, deși există încă un sentiment general de încredere în companiile de cercetare de piață, preocupările legate de utilizarea inteligenței artificiale (AI) ar putea dăuna reputației industriei.
Dinamica încrederii în cercetarea de piață
Sondajul a arătat că o organizație din domeniul cercetării de marketing are un nivel de încredere de +7, care a rămas același din 2022. Cu toate acestea, implementarea AI în cadrul unei uniuni de cercetare declanșează unele preocupări în rândul cercetătorilor.
Agențiile de cercetare de piață au fost o altă organizație care tem 47% dintre participanții la nivel mondial că aplicarea AI ar putea afecta încrederea lor preexistentă în companiile de cercetare de piață. Un alt punct izbitor a fost că companiile de instrumente AI au primit cel mai scăzut nivel de încredere dintre toate grupurile – doar 17% dintre cei intervievați au avut încredere în companiile de instrumente AI. S-a constatat că firmele de inteligență artificială au un scor net de încredere de -19, ceea ce provoacă neîncredere față de nivelul constatat în rândul companiilor media de difuzare și rețelele sociale.
Deteriorarea rapidă a încrederii în prelucrarea datelor
conform acestui studiu, există o erodare a dependenței de acțiunile și comportamentele corporațiilor de cercetare de piață în ceea ce privește informațiile personale. Indicele net de încredere în corporațiile de date (trecând de la -18 în 2022 la -23 în 2024) scade deja de doi ani și este un semn al modului în care datele sunt utilizate etic și al încrederii în scădere în membrii acestui sector. Această scădere a încrederii are mult de-a face cu nevoia ca întreprinderile care fac cercetări de piață să aibă cele mai bune practici etice pentru a face timpul în care tehnologia poate crește.
Dr. Andrew Cannon, directorul executiv al GRBN, subliniază părtinirea minții a IA și, în ciuda problemelor existente, tendințele pozitive trebuie menționate în sectorul cercetării. Prin urmare, din partea consumatorilor reiese un nou optimism cu privire la contribuția pe care o avansează prin activitățile de cercetare de piață. Acest mod de gândire dă naștere principiului că cercetarea trebuie să informeze procesele de luare a deciziilor în formarea cunoștințelor pentru toate sferele vieții umane.
Deși rămân obiecții cu privire la integrarea inteligenței artificiale, există șansa de a reînnoi știința priorităților în materie de etică și, în același timp, de a evidenția faptul că însuși scopul cercetării este acela de a dezvolta o bază de cunoștințe mai bună care să sprijine elaborarea de politici bazată pe dovezi și progres social. Cu ajutorul cadrelor etice și al implicării proactive a părților interesate, organizațiile de cercetare de marketing vor ști cum să se ocupe de imaginea civilizației AI într-o lume în care informațiile se bazează din ce în ce mai mult pe fapte.