Cercetătorii de la Universitatea de Tehnologie din Queensland (QUT) fac eforturi pentru utilizarea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială într-un efort de a reduce volumul de lucru din ce în ce mai mare pe care comunicarea prin e-mail o pune asupra angajaților administrațiilor locale. Lucrarea, „Adopția chatbot în guvernele locale: o revizuire și un cadru”, subliniază modul în care chatbot-urile pot revoluționa modul în care sunt posibile canalele eficiente de comunicare între cetățeni și guverne. Sub conducerea profesorului Tan Yigitcanlar de la Școala de Arhitectură și Mediu Construit a QUT, studiul luminează potențialul nerealizat al chatbot-urilor de a transforma relațiile cetățean-guvernament.
Explorarea potențialului chatbot-urilor
O modalitate viabilă pentru guvernele locale de a îmbunătăți furnizarea de servicii și eficiența operațională este prin introducerea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială. Procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML) sunt două exemple ale tehnologiei de ultimă oră pe care profesorul Tan Yigitcanlar o folosește pentru a explica modul în care chatbot-urile pot fi utilizate într-o varietate de scopuri. Una dintre aceste utilizări este de a produce automat răspunsuri la întrebările utilizatorului. Procesarea limbajului natural (NLP) convertește interogările utilizatorilor în fraze și cuvinte identificabile, astfel încât chatbot-ii să poată înțelege intenția umană. Tehnicile de învățare automată permit învățarea iterativă pentru a îmbunătăți crearea de răspuns. Și mai multă asistență pentru acest flux de contact fără întreruperi este oferită de gestionarea dialogului, care garantează conversații logice între utilizatori și chatbot.
De asemenea, folosind interfețele de programare a aplicațiilor (API), chatboții pot fi integrați perfect cu o varietate de programe și servicii software datorită compatibilității lor. chatbot-ii pot crea acum răspunsuri asemănătoare oamenilor datorită Natural Language Generation (NLG), care crește nivelul de fericire și implicare a utilizatorilor. Exemplele empirice, cum ar fi guvernele locale din Los Angeles, care au implementat cu succes chatbot-ul Microsoft Azure CHIP, evidențiază avantajele cuantificabile ale chatbot-urilor în reducerea volumului de lucru prin e-mail cu până la 50%.
Navigarea considerentelor etice
Întrucât chatbot-urile AI au potențialul de a revoluționa multe domenii, inclusiv administrația municipală, trebuie să se acorde atenție preocupărilor etice ale utilizării lor pe scară largă. Autorul principal și doctorand QUT, Sajani Senadheera, atrage atenția asupra dilemelor morale ridicate de modelele și implementările AI. Senadheera subliniază consecințele răspunsurilor greșite și jignitoare, care au dus la înlăturarea chatbot-ului Ministerului Sănătății din Singapore, „Întreabă-l pe Jamie”, făcând referire la acest caz. Aceste evenimente subliniază cât de important este ca înainte de a utiliza tehnologiile bazate pe inteligența artificială, guvernele să evalueze temeinic pregătirea și cadrele etice.
O serie de probleme etice și practice importante sunt ridicate pe măsură ce guvernele locale iau în considerare integrarea chatbot-urilor AI pentru a accelera canalele de comunicare. În implementarea chatbot-urilor, cum se pot proteja guvernele de potențiale pericole etice, profitând totuși la maximum de progresele tehnologice? Drumul către realizarea promisiunii chatbot-urilor de a transforma relațiile cetățenilor-guvern este încă plin de oportunități și provocări, pe care părțile interesate trebuie să le negocieze în timp ce trec prin aceste obstacole.