Can Chatbots Slash Local Government Email Burden By Half?

Cryptopolitan · 2024-04-02T05:13:03.000Z

Researchers at Queensland University of Technology (QUT) are pushing for the use of AI-powered chatbots in an effort to lessen the ever-increasing workload that email communication places on employees of local governments. The paper, “Chatbot Adoption in Local Governments: A Review and Framework,” emphasizes how chatbots can revolutionize the way that effective channels of communication between citizens and governments are made possible. Under the direction of Professor Tan Yigitcanlar from QUT’s School of Architecture and Built Environment, the study illuminates chatbots’ unrealized potential to transform citizen-government relations. Exploring the potential of chatbots A viable way for local governments to improve service delivery and operational efficiency is through the introduction of AI-powered chatbots. Natural Language Processing (NLP) and machine learning (ML) are two examples of the cutting-edge technology that Professor Tan Yigitcanlar uses to explain how chatbots can be used for a variety of purposes. One of these uses is to automatically produce responses to user inquiry. Natural language processing (NLP) converts user queries into identifiable phrases and words so that chatbots can understand human intent. Machine learning techniques allow for iterative learning to improve response creation. Even more assistance for this seamless contact flow is given by dialogue management, which guarantees logical conversations between users and chatbots. Also, using Application Programming Interfaces (APIs), chatbots can be seamlessly integrated with a variety of software programs and services due to their compatibility. chatbots can now create human-like responses thanks to Natural Language Generation (NLG), which raises user happiness and engagement levels. Empirical examples, like the local governments in Los Angeles that successfully implemented the Microsoft Azure chatbot CHIP, highlight the quantifiable advantages of chatbots in reducing email workload by as much as 50%. Navigating ethical considerations Since AI chatbots have the potential to revolutionize many fields, including municipal government, careful thought must be given to the ethical concerns of their broad use. The main author and QUT PhD candidate, Sajani Senadheera, draws attention to the moral dilemmas raised by AI models and implementations. Senadheera emphasizes the consequences of wrong and insulting answers, which led to the removal of Singapore’s Ministry of Health chatbot, “Ask Jamie,” by making reference to this instance. These occurrences emphasize how important it is that before using AI-powered technologies, governments thoroughly assess preparedness and ethical frameworks. A number of important ethical and practical problems are raised as local governments consider integrating AI chatbots to expedite communication channels. In implementing chatbots, how can governments protect themselves from potential ethical hazards while yet making the most of technological advancements? The road to realizing chatbots’ promise to transform citizen-government relations is still full of opportunities and challenges, which stakeholders must negotiate as they work through these obstacles.

Cercetătorii de la Universitatea de Tehnologie din Queensland (QUT) fac eforturi pentru utilizarea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială într-un efort de a reduce volumul de lucru din ce în ce mai mare pe care comunicarea prin e-mail o pune asupra angajaților administrațiilor locale. Lucrarea, „Adopția chatbot în guvernele locale: o revizuire și un cadru”, subliniază modul în care chatbot-urile pot revoluționa modul în care sunt posibile canalele eficiente de comunicare între cetățeni și guverne. Sub conducerea profesorului Tan Yigitcanlar de la Școala de Arhitectură și Mediu Construit a QUT, studiul luminează potențialul nerealizat al chatbot-urilor de a transforma relațiile cetățean-guvernament.
Explorarea potențialului chatbot-urilor
O modalitate viabilă pentru guvernele locale de a îmbunătăți furnizarea de servicii și eficiența operațională este prin introducerea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială.  Procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML) sunt două exemple ale tehnologiei de ultimă oră pe care profesorul Tan Yigitcanlar o folosește pentru a explica modul în care chatbot-urile pot fi utilizate într-o varietate de scopuri. Una dintre aceste utilizări este de a produce automat răspunsuri la întrebările utilizatorului. Procesarea limbajului natural (NLP) convertește interogările utilizatorilor în fraze și cuvinte identificabile, astfel încât chatbot-ii să poată înțelege intenția umană. Tehnicile de învățare automată permit învățarea iterativă pentru a îmbunătăți crearea de răspuns. Și mai multă asistență pentru acest flux de contact fără întreruperi este oferită de gestionarea dialogului, care garantează conversații logice între utilizatori și chatbot.
De asemenea, folosind interfețele de programare a aplicațiilor (API), chatboții pot fi integrați perfect cu o varietate de programe și servicii software datorită compatibilității lor. chatbot-ii pot crea acum răspunsuri asemănătoare oamenilor datorită Natural Language Generation (NLG), care crește nivelul de fericire și implicare a utilizatorilor. Exemplele empirice, cum ar fi guvernele locale din Los Angeles, care au implementat cu succes chatbot-ul Microsoft Azure CHIP, evidențiază avantajele cuantificabile ale chatbot-urilor în reducerea volumului de lucru prin e-mail cu până la 50%.
Navigarea considerentelor etice
Întrucât chatbot-urile AI au potențialul de a revoluționa multe domenii, inclusiv administrația municipală, trebuie să se acorde atenție preocupărilor etice ale utilizării lor pe scară largă. Autorul principal și doctorand QUT, Sajani Senadheera, atrage atenția asupra dilemelor morale ridicate de modelele și implementările AI. Senadheera subliniază consecințele răspunsurilor greșite și jignitoare, care au dus la înlăturarea chatbot-ului Ministerului Sănătății din Singapore, „Întreabă-l pe Jamie”, făcând referire la acest caz. Aceste evenimente subliniază cât de important este ca înainte de a utiliza tehnologiile bazate pe inteligența artificială, guvernele să evalueze temeinic pregătirea și cadrele etice.
O serie de probleme etice și practice importante sunt ridicate pe măsură ce guvernele locale iau în considerare integrarea chatbot-urilor AI pentru a accelera canalele de comunicare. În implementarea chatbot-urilor, cum se pot proteja guvernele de potențiale pericole etice, profitând totuși la maximum de progresele tehnologice? Drumul către realizarea promisiunii chatbot-urilor de a transforma relațiile cetățenilor-guvern este încă plin de oportunități și provocări, pe care părțile interesate trebuie să le negocieze în timp ce trec prin aceste obstacole.

Explorați mai multe de la acest creator

Ultimele știri