Potrivit lui Odaily, compania irlandeză de tehnologie Intercom și-a încheiat colaborarea cu ChatGPT și a optat pentru un parteneriat cu concurentul OpenAI, Anthropic, pentru a stimula creșterea serviciilor pentru clienți bazate pe inteligență artificială. Des Traynor, co-fondatorul Intercom și Chief Strategy Officer, a declarat că, de la integrarea AI generativă în interogările de servicii pentru clienți, compania și-a dublat volumul de asistență fără a crește dimensiunea personalului. În mai, CEO-ul Intercom Eoghan McCabe a anunțat o investiție suplimentară de 100 de milioane de dolari în capabilități AI și crearea a 75 de noi locuri de muncă, concentrându-se pe extinderea departamentului de învățare automată. O parte a acestei investiții include colaborarea cu Claude de la Anthropic pentru a susține botul său de servicii pentru clienți Fin 2, condus de AI, în loc să folosească ChatGPT de la OpenAI, care a alimentat Fin-ul original.