Potrivit lui Odaily, fondatorul NEO, Da Hongfei, a recăpătat controlul asupra contului său piratat și și-a adresat scuze sincere comunității. Da Hongfei a explicat că a primit un e-mail prin care se solicita resetarea parolei pe 6 iulie, la 23:30, ora Singapore. Și-a dat seama că contul său a fost blocat la 50 de minute după ce a văzut e-mailul. Hackerul și-a schimbat parola contului, a activat autentificarea cu doi factori (2FA) și a început să posteze mesaje care conțineau link-uri înșelătorie.

Da Hongfei a subliniat că hackerul a reușit să se infiltreze în contul său, deoarece a conectat anterior mai multe site-uri web și aplicații ale unor terțe părți, inclusiv servicii de gestionare a biroului și a calendarului, la e-mailul său. Hackerul a exploatat cumva aceste permisiuni pentru a obține acces de citire la conținutul său de e-mail. Acest incident servește ca o reamintire a importanței menținerii unor măsuri de securitate puternice pentru conturile online, în special pentru cele legate de informații personale și profesionale sensibile.