Potrivit Yahoo News, Apple Inc. și-a sfătuit personalul de asistență tehnică să nu ofere nicio informație atunci când consumatorii întreabă despre controversa din Franța cu privire la nivelurile de radiații ale iPhone 12. Dacă clienții întreabă despre afirmația guvernului francez că modelul depășește standardele pentru radiațiile electromagnetice, lucrătorii ar trebui să spună că nu au nimic de împărtășit. De asemenea, personalul ar trebui să respingă cererile clienților de a returna sau de a schimba telefonul, cu excepția cazului în care acesta a fost achiziționat în ultimele două săptămâni, ceea ce este politica obișnuită de returnare a Apple.
Clienții care întreabă dacă telefonul este în siguranță ar trebui să li se spună că toate produsele Apple trec prin teste riguroase pentru a se asigura că sunt în siguranță, conform ghidului. Guvernul francez a cerut Apple la începutul acestei săptămâni să înceteze vânzările iPhone 12, deoarece testele au arătat că dispozitivul emite unde electromagnetice prea puternice. Ministrul digital al țării a spus Apple că are două săptămâni pentru a remedia problema printr-o actualizare de software. Apple a respins afirmațiile și a spus că se va angaja cu Franța pentru a demonstra că iPhone 12 este compatibil. Gigantul tehnologic din Cupertino, California, a declarat că le-a oferit oficialilor teste de laborator interne și terțe pentru a demonstra că produsul se află în limitele legale.
Apple a renunțat deja treptat la iPhone 12 exact când problema a izbucnit. Modelul a debutat în 2020, iar Apple a încetat să-l vândă marți odată cu anunțul liniei iPhone 15. Dar poziția Franței amenință să stârnească îngrijorare în rândul milioanelor de utilizatori existenți de iPhone 12. Apple a vândut peste 100 de milioane de unități ale dispozitivului în primele șapte luni de vânzare, potrivit Counterpoint Research. În zilele de la declarația inițială a Franței, alte țări din Uniunea Europeană, inclusiv Belgia și Germania, au început să evalueze nivelurile de radiații ale iPhone 12.